網(wǎng)上掛號(hào)、手機(jī)醫(yī)生、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式逐漸興起，將給傳統(tǒng)醫(yī)療管理方式、醫(yī)患溝通模式等帶來深刻改變——

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)最近可謂風(fēng)起云涌，百度、阿里巴巴、騰訊三巨頭爭(zhēng)相進(jìn)軍健康領(lǐng)域，春雨掌上醫(yī)生獲得5000萬美元投資，國(guó)內(nèi)最大醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)站丁香園獲得7000萬美元投資，掛號(hào)網(wǎng)獲得1億美元投資。投資者如此熱衷，足見互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療魅力之大。

　　專家指出，移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)健康將逐漸改變傳統(tǒng)醫(yī)療管理方式、醫(yī)患溝通模式、醫(yī)生從業(yè)生態(tài)等。然而，“云端漫步”是否真的能讓醫(yī)療變輕松？在線掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)問診等新的醫(yī)療服務(wù)模式真能破解長(zhǎng)期存在的“看病難”么？

　　患者看病變方便

　　想看病，卻很難掛上號(hào)，甚至要半夜去排隊(duì)；看病時(shí)，等待時(shí)間很長(zhǎng)，而醫(yī)生真正看病時(shí)間很短，化驗(yàn)、繳費(fèi)、劃價(jià)都要一次次重復(fù)排隊(duì)；醫(yī)院人滿為患，嘈雜擁擠……這些都是人們十分熟悉又十分頭痛的“看病難”場(chǎng)景。如何破解這些頑疾、為人們提供更好的醫(yī)療服務(wù)？新興的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方式已經(jīng)有了初步探索。

　　掛號(hào)網(wǎng)率先在掛號(hào)領(lǐng)域進(jìn)行突破?！叭駭D三甲醫(yī)院，雖然有制度上的問題，但醫(yī)患之間信息不對(duì)稱也是重要原因，患者不知道自己的病該去哪個(gè)醫(yī)院，找哪個(gè)醫(yī)生看?！睊焯?hào)網(wǎng)CEO廖杰遠(yuǎn)告訴記者。

　　因此，掛號(hào)網(wǎng)借鑒美國(guó)梅奧分診中心的經(jīng)驗(yàn)，參考復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所全國(guó)學(xué)科調(diào)查數(shù)據(jù)等，搭建了自助分診和精準(zhǔn)分診相結(jié)合的規(guī)模智能分診咨詢體系?！氨热缤ㄟ^預(yù)約，醫(yī)院可以預(yù)見醫(yī)療服務(wù)需求，從而根據(jù)不同科室的預(yù)約情況甚至不同季節(jié)的患者需求，提前調(diào)配醫(yī)生，進(jìn)一步減少患者候診時(shí)間，這樣可以在很大程度上改善醫(yī)療秩序?！绷谓苓h(yuǎn)說。方便了患者和醫(yī)院的掛號(hào)網(wǎng)受到市場(chǎng)歡迎，目前掛號(hào)網(wǎng)已擁有超過3700萬的實(shí)名注冊(cè)用戶和超過12萬名重點(diǎn)醫(yī)院的專家。

　　經(jīng)過3年探索，上海在運(yùn)用信息化技術(shù)推動(dòng)基層首診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診的就醫(yī)秩序等方面已經(jīng)走在全國(guó)前列?！跋乱徊?，上海將在更大范圍內(nèi)探索基于信息化的深度便民服務(wù)，包括對(duì)癥預(yù)約、線上支付、院外候診、診后隨訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，如開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上青年專家推薦、患者滿意度測(cè)評(píng)等功能，重新分配醫(yī)療資源?！鄙虾Ｊ行l(wèi)生計(jì)生委信息中心主任謝樺說。

　　這種改變并不是將傳統(tǒng)的人工服務(wù)計(jì)算機(jī)化，而是要做流程再造，對(duì)現(xiàn)有布局進(jìn)行突破。移動(dòng)醫(yī)療讓患者不再“一點(diǎn)小病就要去醫(yī)院”，同時(shí)能有效彌補(bǔ)我國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均衡的局面，在某種程度上緩解“看病難、看病貴”問題。

　　醫(yī)院管理更精細(xì)

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅方便了患者，也讓醫(yī)院的管理更加高效，為提高醫(yī)療服務(wù)水平打開了新的空間。

　　在北京大學(xué)人民醫(yī)院，每一位住院患者手腕上都佩戴著印有條形碼的腕帶。輸液、分發(fā)藥品時(shí)，護(hù)士用移動(dòng)掌上電腦（PDA）掃描腕帶以及藥品上的電子條碼，兩者匹配，PDA會(huì)彈出“執(zhí)行成功”的字樣，否則會(huì)給出“病人與醫(yī)囑不匹配”、“該醫(yī)囑不存在”等提示。

　　“過去護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑就靠一支筆、一張紙記錄，一旦出現(xiàn)問題，過程漏洞很難捕獲。而信息化技術(shù)可以真正實(shí)現(xiàn)藥品的全流程、無縫隙閉環(huán)管理。”北京大學(xué)人民醫(yī)院信息中心主任劉帆說?，F(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的探索，最終都是為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的核心任務(wù)，即看好病、服好務(wù)。這就要求改革醫(yī)院管理體系和管理能力，即從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理、從經(jīng)驗(yàn)管理到專業(yè)管理、從粗放型管理到精細(xì)化管理、從隨意性管理到規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變。

　　“目前醫(yī)院每年經(jīng)費(fèi)支出高達(dá)13.6億元，涉及藥品、高值耗材、低值耗材、體外診斷試劑等。僅高值耗材就包括23193個(gè)品規(guī)，覆蓋200多個(gè)供應(yīng)商、260余個(gè)生產(chǎn)廠商。另外，包括CT機(jī)、心電圖儀甚至輪椅在內(nèi)的各種設(shè)備，數(shù)量達(dá)到17220個(gè)，總價(jià)值達(dá)到8.57億元。管理好如此大規(guī)模的物流資產(chǎn)，必須依靠移動(dòng)醫(yī)療信息技術(shù)。”劉帆表示。

　　2009年，該院開始對(duì)高值耗材實(shí)施“一物一碼”全生命周期管理的模式：供貨商送貨到設(shè)備處，工作人員為設(shè)備黏貼條碼，庫(kù)管員使用PDA進(jìn)行條碼掃描、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，杜絕賬物不符現(xiàn)象。對(duì)于低值耗材等，也采用信息化技術(shù)收貨入庫(kù)。記者看到，在該院存放設(shè)備的每個(gè)房間門上，都黏貼了電子條碼，庫(kù)管員通過掃描條碼，就能馬上知道存放的設(shè)備名稱和數(shù)量。

　　目前，該院已構(gòu)建起基于醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化醫(yī)院模型，建立了涵蓋臨床醫(yī)療、區(qū)域醫(yī)療、運(yùn)營(yíng)管理、信息交換、基礎(chǔ)架構(gòu)等五大領(lǐng)域的31個(gè)核心系統(tǒng)以及204個(gè)子系統(tǒng)。移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景包括垃圾追蹤、床位核對(duì)、醫(yī)護(hù)助理、設(shè)備防盜等，幾乎覆蓋了醫(yī)院運(yùn)行的所有環(huán)節(jié)。

　　發(fā)展還需破壁壘

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要真正解決“看病難”，還需要突破很多壁壘。如何保證醫(yī)患權(quán)益，尤其是患者權(quán)益，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療面臨的重要問題。

　　春雨掌上醫(yī)生主打“輕問診”理念，用戶可通過這款軟件免費(fèi)向?qū)I(yè)醫(yī)生提問，查詢可能罹患的疾病。春雨醫(yī)生公關(guān)總監(jiān)徐妍妮告訴記者，現(xiàn)在春雨已有3000萬的用戶，每天提問用戶量大概在5萬左右，醫(yī)生端大概有5萬名醫(yī)生，都是公立醫(yī)院主治以上的大夫。不過，在專家看來，雖然在線診療這種新方式確實(shí)方便了醫(yī)患之間的溝通，但醫(yī)療是一個(gè)特殊行業(yè)，面對(duì)面的診斷與治療永遠(yuǎn)是醫(yī)療的核心部分。

　　“實(shí)際上，目前社會(huì)上對(duì)引入移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)還顧慮重重。移動(dòng)醫(yī)療要想大規(guī)模應(yīng)用，還需要增強(qiáng)其安全性和穩(wěn)定性?！北本┐髮W(xué)醫(yī)院公共衛(wèi)生學(xué)院教授周子君表示，移動(dòng)醫(yī)療涉及到患者的安全，應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生準(zhǔn)入資質(zhì)管理機(jī)制，除了需要職稱門檻外，還要根據(jù)執(zhí)業(yè)記錄對(duì)醫(yī)生進(jìn)行評(píng)分。通過醫(yī)患雙方簽約式服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，患者授權(quán)醫(yī)生調(diào)閱電子健康檔案。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的最大瓶頸還是政策的壁壘。比如，目前還未放開網(wǎng)上診療，醫(yī)生沒有網(wǎng)上執(zhí)業(yè)行醫(yī)權(quán)，電子處方是否合法還沒有明確說法。一些地方也在嘗試突破，比如利用遠(yuǎn)程視頻的方式或者借助家庭醫(yī)生，協(xié)助大醫(yī)院醫(yī)生完成網(wǎng)上診療的線下延伸。但是患者就醫(yī)習(xí)慣的改變、健康檔案共享的實(shí)現(xiàn)、醫(yī)保報(bào)銷政策的跟進(jìn)、處方藥品的配送、醫(yī)療事故認(rèn)定及處置等，都是亟待解決的問題。

　　“雖然目前移動(dòng)醫(yī)療發(fā)揮的作用還比較有限，但不可否認(rèn)這個(gè)行業(yè)有著非常大的發(fā)展?jié)摿??！绷谓苓h(yuǎn)表示。隨著中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)和人民生活水平逐漸提高，對(duì)健康和醫(yī)療的需求都在迅猛增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療依托便捷高效的優(yōu)勢(shì)，無疑將贏得更多的市場(chǎng)空間。