截至2014年12月17日，工商銀行信用卡首破一億張大關(guān)，穩(wěn)居亞太第一、全球前三信用卡大行。

　　工行自1989年10月15日發(fā)行第一張牡丹卡以來，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展——2006年在國內(nèi)率先突破1000萬張，2009年率先突破5000萬張，2013年率先突破8000萬張，2014年工銀信用卡整體規(guī)模已突破1億張，在中國每發(fā)行的四張信用卡中就有一張是工行的信用卡。目前，工銀信用卡年消費額近1.9萬億元，是2002年牡丹卡中心成立之初的84倍；貸款余額更是激增到3662億元，比2002年翻了263倍。

　　工行信用卡不僅規(guī)模冠絕國內(nèi)，而且在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶體驗、服務(wù)口碑等多個方面獲得了市場和用戶的高度認可。目前，工行信用卡客戶數(shù)達6697萬戶，信用卡啟用率、動卡率均居同業(yè)領(lǐng)先水平。

　　加快產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融新時代

　　作為全國首家全品牌發(fā)卡銀行，工行不斷研發(fā)惠民便民創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足廣大客戶的多元化需求。例如，首創(chuàng)全球第一張真正意義上的多幣種信用卡、第一張環(huán)球旅行信用卡；免除境外消費貨幣轉(zhuǎn)換費，切實讓利給客戶；開創(chuàng)國內(nèi)第一款完全依靠大數(shù)據(jù)、無擔保無抵押的小微商戶逸貸公司卡等。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮下，工銀信用卡與時俱進，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)實施了一系列產(chǎn)品創(chuàng)新。2014年9月，工行在國內(nèi)首推線上POS，采取最可靠的安全認證技術(shù)，為客戶塑造簡單流暢的支付體驗，樹立“我要付款、一鍵支付”的先進理念，并積極研發(fā)數(shù)字信用卡、HCE云支付等新興支付產(chǎn)品，打造更加智能、時尚、便捷的移動生活新體驗。

　　優(yōu)化用卡環(huán)境廣泛鋪設(shè)支付網(wǎng)絡(luò)

　　工行以POS為紐帶，在餐飲、購物、旅游、教育、交通等各個領(lǐng)域搭建起一個穩(wěn)定安全、高效便利的支付網(wǎng)絡(luò)，既廣泛覆蓋大酒店、大百貨、大賣場這樣的“大動脈”，又縱橫延伸至便利店、禮品店、咖啡廳這樣的“毛細血管”，實現(xiàn)了便民利民。同時，工行全面鋪開境內(nèi)外刷卡消費促銷活動，由區(qū)域性、周期性營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化、體系化、全球化的宣傳促銷，在境內(nèi)甄選萬家優(yōu)質(zhì)商戶開展積分抵現(xiàn)、刷卡抽獎等豐富有效的促銷活動，在境外聯(lián)合卡組織、知名海淘網(wǎng)站打造“愛購(IGO)全球”促銷品牌，切實將工行資源轉(zhuǎn)化為客戶的消費動力和消費成果。

　　構(gòu)建便民體系樹立服務(wù)口碑

　　近年來，工行全力打造電話、短信、網(wǎng)銀、微信四位一體的服務(wù)通道和高端客戶定制化服務(wù)體系。信用卡電話中心20秒接聽率始終穩(wěn)定在90%以上。在服務(wù)內(nèi)容上，工行是國內(nèi)首家取消全額罰息的商業(yè)銀行，為客戶提供多還款日選擇，實現(xiàn)了還款期限和還款金額最大范圍的優(yōu)惠，并深入拓展洗車租車優(yōu)惠、積分活動等增值服務(wù)。