據(jù)我國海關統(tǒng)計，今年10月份，我國機電產(chǎn)品進出口額同比增長9.7%，在三季度我國機電外貿(mào)回暖的基礎上，機電產(chǎn)品的進出口增幅在繼續(xù)穩(wěn)步回升。但美、歐機電產(chǎn)品進口中，仍然出現(xiàn)了中國份額下降、企業(yè)經(jīng)營成本上升、新的出口增長點尚未形成等問題。我國家電企業(yè)在打開國際市場、提升自主品牌的國際地位的過程中，有成功也有反思。面臨不斷變化的國際新形勢，如何在變中求穩(wěn)，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新技術，更需要堅持以用戶為中心的理念。

　　在變化中尋找市場

　　TCL多媒體副總裁王成表示，國際化的道路并不是簡單的幾年時間就可以做成?！暗浇裉霻CL也不敢說收獲了成功，說成長可能更加貼切一些，但在走國際化道路的過程中，急功近利、急于求成一定是不行的。必須咬牙，堅持扎下根來。這是第一條經(jīng)驗?！?/p>

　　王成表示，現(xiàn)在的全球智能電視領導者還是兩家韓國企業(yè)，LG和三星在整個產(chǎn)業(yè)鏈的布局上做了非常大的投入，而且苦心經(jīng)營了很久。這方面，短時間內中國企業(yè)很難去超越。但這并不代表中國企業(yè)沒有機會，機會就在于智能化的產(chǎn)品?！艾F(xiàn)在變化太快，很難說哪一種形態(tài)在未來會主宰市場，因為不斷有新的技術、新的業(yè)務出來。一個變化的狀態(tài)，正是中國企業(yè)尋找市場的機會點?！蓖醭烧f。

　　據(jù)王成介紹，TCL也在求變，做戰(zhàn)略轉型，如今年上半年提出了TCL“雙+”戰(zhàn)略的轉型?！耙郧拔覀冎皇且灾圃煲粋€硬件產(chǎn)品為主業(yè)。如今我們不但是依托我們的工業(yè)來提供一個這樣的產(chǎn)品，更多的是我們在做產(chǎn)品理念的時候，從用戶角度去考慮?！蓖醭烧f。

　　以客戶為中心

　　在“2014電子家電出口高峰論壇”上，多家知名家電企業(yè)都表示了對客戶的高度關注。王成表示，從TCL生產(chǎn)彩電起，迄今為止銷售了2億多臺彩電。對于這些彩電的去向，客戶的使用情況、滿意程度等，如果按照傳統(tǒng)的制造業(yè)思路，都是可以不需要考慮的，銷售一旦完成，這些問題就沒有太大的價值?！暗窃谌缃襁@個智能化的時代，如果企業(yè)和用戶還是沒有聯(lián)系，那可能企業(yè)就真的失去了未來。在這方面，TCL做了一些事情。在中國市場，我們去年推出了TCL愛奇藝的電視，今年又推出了TCL芒果電視，這是跟湖南衛(wèi)視合作的產(chǎn)品。包括我們近期推出的微信電視，能夠提供一種更符合我們消費者使用習慣的交互方式。同時在交互的過程中，能有更多的分享。我們一直在思考的是：在用戶的需求上，還有哪些是未被滿足的。我們希望通過不斷提供這些服務和內容，最終讓客戶產(chǎn)生價值?！蓖醭杀硎?，在國外市場，TCL也在做這樣的嘗試。國外市場千差萬別，每個國家的情況都不相同，電視系統(tǒng)有的地方是安卓，有的是LINUX。作為最主要的視頻運用來說，每個國家也有它的獨特性，怎么來做融合需要去考慮。企業(yè)需要在有資源的主流市場上努力扎下根來，要思考和當?shù)刂髁鲀热莸奶峁┥踢M行什么形式的合作，在不斷銷售硬件產(chǎn)品的過程中，思考如何去積累用戶、了解用戶。

　　華為總裁辦戰(zhàn)略及政策研究室主任龔海臻也表達了相似的觀點。龔海臻表示，華為從當初被外國人奚落為“whoarewe”，到如今能夠進入全球企業(yè)品牌價值百強，這和華為“以客戶為中心”的樸素理念是分不開的。