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旅游軟環(huán)境 還需“硬”起來

  • 發(fā)布時間：2014-12-29 14:29:18  來源：今晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者劉宇）剛剛過去的周末，不少外地游客來天津觀光。記者在采訪中了解到，一些游客感到天津的五大道、意式風(fēng)情區(qū)等景點，在服務(wù)軟環(huán)境方面有所欠缺，一些細節(jié)仍有改善和提升的空間。

　　昨天上午，記者在五大道進行采訪時，不到半個小時就遇到了多位游客問路。帶著老伴來觀光的北京游客王先生說，五大道街道縱橫交錯，又有很多有名的小洋樓，但路邊的地圖和提示牌太少，年輕人還能舉著手機導(dǎo)航，中老年人就很不方便。記者沿五大道徒步尋找，先后在大理道接近衡陽路的位置以及睦南花園附近找到了兩塊銀灰色的綜合指示牌，指示牌上信息詳細，且配有中、英、韓三種語言，遺憾的是，本來五大道的指示牌就少，而且它們的所處位置并不在人流密集的路口，有的還被擋在大樹和垃圾箱后面。

　　已經(jīng)第三次帶外地同學(xué)來玩的大學(xué)生小雯表示，每次外地同學(xué)都想買點五大道的主題紀念品回去送親戚朋友，但遍尋五大道也沒找到這樣的專賣店。記者在游客服務(wù)中心的角落里找到了售賣紀念品的“小專柜”，里面售賣的大都是明信片、書籍、畫冊等，難以滿足游客的多元需要。

　　對此，曾到過近20個國家和地區(qū)的資深驢友陳風(fēng)表示，對于旅游軟環(huán)境的細節(jié)服務(wù)，國內(nèi)很多成熟景點的經(jīng)驗值得借鑒，比如杭州西湖等景區(qū)都會在路口處放置詳細指示牌，除了有地圖及景點位置，還會標明目前游客所在位置，讓人一目了然。紀念品方面，北京故宮、無錫靈山大佛等景區(qū)的紀念品種類很豐富，從高端的工藝品到便宜的冰箱貼、手機殼、鑰匙鏈都能買到，可以滿足消費者的不同需求。

　　此外，在一些旅行網(wǎng)站和論壇上，也有游客吐槽天津部分景點的細節(jié)服務(wù)。比如，意式風(fēng)情區(qū)里幾家西餐廳曾被評價服務(wù)態(tài)度差，濱江道商業(yè)街的觀光車被曝光冬天沒有遮擋，還有網(wǎng)友對“天津之眼”摩天輪的排隊秩序和服務(wù)態(tài)度表示不滿等。

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