本報(bào)訊 （記者 翟相哲 通訊員 馬穎豐） 記者從市工商局了解到，今年以來，市12315指揮中心共受理投訴7907件，辦結(jié)率99.32%，調(diào)解成功率92.11%；舉報(bào)4014件，辦結(jié)率99.13%，做到了“有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查”。

　　從消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，商品類投訴占投訴總量72.7%，是消費(fèi)投訴的重點(diǎn)，而服務(wù)類投訴占比27.3%。其中，涉及類別較多的是服裝鞋帽、家用電器、家居用品、交通工具、通信產(chǎn)品、裝修建材及電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等。

　　服裝、鞋帽投訴問題較多，主要體現(xiàn)在服裝的開線、磨損、起球、掉色等。有的是購買前沒有詳細(xì)檢查，穿著時(shí)發(fā)現(xiàn)服裝有破損；有的是洗滌后縮水變形、染色，嚴(yán)重影響正常穿著；有的是吊牌標(biāo)簽標(biāo)注不清，標(biāo)注材質(zhì)和實(shí)際不符；有的是冒用他人商標(biāo)等信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。而鞋類主要問題是開膠、掉色、斷底、斷面。建議消費(fèi)者購買此類商品，還是要注重檢查商品的外觀、吊牌等標(biāo)識(shí)信息，留存有效購物憑證。

　　另外，家用電器類商品成為投訴熱點(diǎn)，涉及問題主要是銷售過程中夸大實(shí)際功能，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)功能或效果不一致；故障多次維修無法正常使用；不履行“三包”責(zé)任義務(wù)等。電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問題依然突顯，主要問題是擅自為用戶增加收費(fèi)業(yè)務(wù)；垃圾短信、騷擾電話；多扣除高額上網(wǎng)流量費(fèi)、寬帶安裝不及時(shí)、手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，等等。建議消費(fèi)者購買家用電器，隨買隨用，注意三包期限的計(jì)算時(shí)間，遇到售后服務(wù)不及時(shí)等問題及時(shí)投訴，避免影響三包服務(wù)。同時(shí)，要注意經(jīng)常查詢自己話費(fèi)的使用情況，注意保護(hù)個(gè)人手機(jī)的隱私信息，對不明信息提高警惕性。

　　12315還提醒市民購買商品或服務(wù)要做到理性、合理、安全消費(fèi)，切勿盲目消費(fèi)，遇到消費(fèi)糾紛問題及時(shí)投訴、舉報(bào)。