在日本網(wǎng)購(gòu)過(guò)的人總是會(huì)感嘆于其規(guī)范和高效率的服務(wù)機(jī)制，感慨于日本無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家都擁有的絕對(duì)誠(chéng)信。近兩年，日本逐漸興起了二手網(wǎng)購(gòu)，人人都能成為賣(mài)家。當(dāng)然，這種手機(jī)軟件的盛行離不開(kāi)日本“滿(mǎn)滿(mǎn)都是誠(chéng)信”的社會(huì)氛圍。

　　讓人安心的網(wǎng)購(gòu)

　　眾所周知，日本的綜合類(lèi)電商主要是樂(lè)天、雅虎、亞馬遜等幾個(gè)大型知名品牌。此外，其他不少品牌也有各自的直營(yíng)網(wǎng)店。

　　對(duì)于在日本網(wǎng)購(gòu)這件事兒，在日本學(xué)習(xí)8年、目前是筑波大學(xué)博士生的魏娜深有體會(huì)。她告訴國(guó)際商報(bào)記者，她最常去的購(gòu)物網(wǎng)站就是亞馬遜和樂(lè)天，買(mǎi)的東西也包羅萬(wàn)象：水、書(shū)、生活用品、包、衣服，甚至寵物用品。“服裝類(lèi)的一般是在樂(lè)天（買(mǎi)），其他的在亞馬遜?！蔽耗日f(shuō)。

　　在中國(guó)網(wǎng)購(gòu)還未興盛之時(shí)，日本網(wǎng)購(gòu)就已經(jīng)像喝水那么普遍了。盡管目前中國(guó)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅速，但相比而言，日本還是有很多值得學(xué)習(xí)的地方。

　　在日本留學(xué)并工作3年的江華在接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)一語(yǔ)道出了日本電商最大的優(yōu)勢(shì)——誠(chéng)信。他說(shuō)：“在日本網(wǎng)購(gòu)和在國(guó)內(nèi)最大的不同就是信用好，能安心購(gòu)物。日本極少有假貨，而且客服的態(tài)度也非常好。”“信用好還體現(xiàn)在如果東西有殘缺的話(huà)，肯定會(huì)有注明。如果收到貨物有殘缺，網(wǎng)店都會(huì)包郵退換，讓人特別安心?！苯A感嘆道，日本的網(wǎng)購(gòu)基本上就是“顧客就是上帝的原則”。

　　這種信任還體現(xiàn)在買(mǎi)家身上?！叭毡揪W(wǎng)店除了品牌服裝，也有很多雜牌，所以看評(píng)論很重要?！蔽耗日f(shuō)，“與國(guó)內(nèi)網(wǎng)店滿(mǎn)是‘托兒’和假評(píng)價(jià)不同，日本人評(píng)價(jià)的都特別真實(shí)，有什么說(shuō)什么。賣(mài)家也不會(huì)作假，所以即使是雜牌，在質(zhì)量上也有保障。”

　　魏娜向記者講述了她的一次親身體驗(yàn)：“去年回國(guó)時(shí)我在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)店買(mǎi)了5支品牌隔離霜，收到時(shí)就感覺(jué)和用過(guò)的不一樣，放了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)味道刺鼻?！睘榇?，魏娜特意搜索了新聞，得知國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)化妝品的造假率極高。她坦言，國(guó)內(nèi)網(wǎng)店商品的質(zhì)量太讓人擔(dān)憂(yōu)了。

　　那么日本人誠(chéng)信到什么程度呢？“即使賣(mài)的不是正品，對(duì)方也會(huì)直接注明的?！蔽耗日f(shuō)，在日本不會(huì)有質(zhì)量、品質(zhì)描述方面出現(xiàn)偏差的顧慮。此外，日本網(wǎng)購(gòu)商品的性?xún)r(jià)比也一致，不會(huì)漫天要價(jià)。

　　魏娜說(shuō)：“日本的電商總體感覺(jué)就是很系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)雖然各種服務(wù)都差不多有了，但是零散，不按套路出牌，參差不齊。給我的感覺(jué)就好像正規(guī)企業(yè)和小作坊的區(qū)別。比如國(guó)內(nèi)網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨時(shí)間自由度都比較高，完全要碰運(yùn)氣。”

　　完善的快遞服務(wù)

　　日本為人熟知的快遞公司主要是郵政HP、黑貓（yamato運(yùn)輸）、佐川急便和日本通運(yùn)。

　　江華介紹說(shuō)：“在日本你可以根據(jù)自己的需求選擇喜歡的快遞公司，而且費(fèi)用是根據(jù)重量、是否冷凍來(lái)收的，無(wú)論遠(yuǎn)近都是一個(gè)價(jià)位。”

　　在日本工作的韓國(guó)人李明月感受最深的是快遞服務(wù)態(tài)度的體貼。比如物流，快遞員的態(tài)度都很好，而且收貨都可以指定時(shí)間送達(dá)，即使晚到也會(huì)提前和你聯(lián)系。如果沒(méi)有按時(shí)到貨，打電話(huà)就會(huì)馬上處理。

　　魏娜也有此感受，她說(shuō)：“指定時(shí)間的話(huà)就不用總在家等。但是在國(guó)內(nèi)，有時(shí)候指定時(shí)間也形同虛設(shè)?！?/p>

　　在“最后一公里”的服務(wù)方面，盡管目前中國(guó)也有代收網(wǎng)點(diǎn)，但和相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展了近十年的日本相比仍很“稀少”。日本的便利店遍布各個(gè)角落是眾所周知的，這也就促使其“店頭取”業(yè)務(wù)非常發(fā)達(dá)。相比而言，中國(guó)的代收網(wǎng)點(diǎn)仍太少或過(guò)遠(yuǎn)。

　　活躍的網(wǎng)絡(luò)二手市場(chǎng)

　　如果問(wèn)日本網(wǎng)購(gòu)達(dá)人最新的玩兒法是什么，無(wú)一例外地回答：“二手交易”。

　　李明月告訴記者：“近兩年日本特別流行二手交易的軟件，下載到手機(jī)里就可以賣(mài)自己的東西?！钡谝粋€(gè)吃螃蟹的軟件公司大概成立于2012年，“最近，類(lèi)似的軟件也漸漸多了起來(lái)，因?yàn)閷?shí)在是很受日本人歡迎?！?/p>

　　魏娜則早已通過(guò)APP賣(mài)了很多東西，包、化妝品以及衣服等。

　　那么如何操作呢？首先要注冊(cè)賬號(hào)，此時(shí)要填寫(xiě)真實(shí)信息，但是真實(shí)信息只有在成交后才能被對(duì)方看到。之后就是將二手商品拍照上傳。對(duì)方如果喜歡就會(huì)給評(píng)論，賣(mài)家選擇和對(duì)方交涉價(jià)格、運(yùn)送方式等，對(duì)方收到后給出評(píng)價(jià)。

　　盡管聽(tīng)起來(lái)和國(guó)內(nèi)二手交易差不多，但其實(shí)有很大不同。李明月說(shuō)，這個(gè)二手交易APP的基礎(chǔ)就是互相信任，貨物的信息都很真實(shí)，比如不是名牌就會(huì)告訴對(duì)方不是名牌。

　　在魏娜看來(lái)，除了賣(mài)家的真實(shí)外，買(mǎi)家的評(píng)價(jià)也很真實(shí)?！拔抑百u(mài)過(guò)一個(gè)手機(jī)，已經(jīng)協(xié)商完了，在寄送前發(fā)現(xiàn)插卡可能會(huì)有問(wèn)題，就和買(mǎi)方說(shuō)了這個(gè)問(wèn)題。結(jié)果對(duì)方收到后就給了我一個(gè)中等評(píng)價(jià)，理由是已經(jīng)完成協(xié)商了才發(fā)現(xiàn)可能有問(wèn)題，這點(diǎn)很不好。但是手機(jī)又確實(shí)保護(hù)得很好?！?/p>

　　魏娜說(shuō)，日本人的評(píng)價(jià)都十分真實(shí)，不存在不好意思而好評(píng)，或者惡意差評(píng)等情況，而且“不能協(xié)商評(píng)價(jià)，給出評(píng)價(jià)后也不能修改”。

　　當(dāng)然，二手網(wǎng)絡(luò)交易在日本盛行的原因也存在特別的因素。在魏娜看來(lái)，這和日本人喜歡購(gòu)買(mǎi)二手物品的社會(huì)風(fēng)氣有關(guān)。在二手交易網(wǎng)絡(luò)化之前，二手店鋪在日本就一直存在，并且里面的二手物品并沒(méi)有便宜很多，依然受到日本人的喜愛(ài)。當(dāng)然，對(duì)于某些國(guó)際品牌的二手物品，日本人更為偏愛(ài)。

　　那么，日本人對(duì)二手物品中毒有多深？按魏娜的話(huà)說(shuō)就是，“二手的眼影都見(jiàn)底兒了，日本人還是會(huì)買(mǎi)呢，但是中國(guó)人肯定不會(huì)”。