12月25日，烏云平臺發(fā)布了一篇題為《大量12306用戶數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)瘋傳包括用戶賬號、明文密碼、身份證郵箱等（泄露途徑目前未知）》的帖子，稱黑客獲取了12306用戶信息并進行傳播、買賣。此帖一經(jīng)發(fā)出，引發(fā)外界高度關注（華商報昨日A02版報道）。

　　昨日，中國鐵路官方微

　　博發(fā)布消息稱，25日晚，鐵路公安機關將涉嫌竊取并泄露12306網(wǎng)站電子信息的兩名犯罪嫌疑人抓獲。

　　微博上說：嫌疑人蔣某某、施某某通過收集互聯(lián)網(wǎng)某游戲網(wǎng)站以及其他多個網(wǎng)站泄露的用戶名加密碼信息，嘗試登錄其他網(wǎng)站進行“撞庫”，非法獲取用戶的其他信息，并謀取非法利益。

　　鐵路公安機關提醒廣大旅客，為了保護您的個人電子信息安全，在設置12306網(wǎng)站登錄密碼時不要使用與其他網(wǎng)站相同的密碼，并且不要通過第三方網(wǎng)站購票。 綜合

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　　網(wǎng)購春運火車票 避開人多時段

　　12月7日，春運火車票開始發(fā)售以來，售票量逐步上升。其中互聯(lián)網(wǎng)購票比例較大，時常會出現(xiàn)扎堆購票的現(xiàn)象。西安鐵路局提醒乘客，網(wǎng)購春運火車票要盡量避開人多時段。

　　2015年春運自2月4日開始，按車票預售期60天計算，自2014年12月7日開始發(fā)售春運車票后，售票量逐步上升。11月30日—12月6日（17天），售票量日均為19.3萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)購票日均8.2萬張，占42.5%；12月7日—23日（17天），售票量日均為22萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)購票日均11.2萬張，占51%。日均售票量增長了14%，其中互聯(lián)網(wǎng)購票比例增長了8.5%。

　　由于西安鐵路局的兩個主要客運站西安北站、西安站網(wǎng)絡售票起售時間分別是10：30、11：30，因此這個時段客戶訪問量最大。此外，電話訂票也有兩個高峰，一個與上述時間差不多，一個是中午12：15至12：35期間。建議廣大乘客錯峰購票。

　　春節(jié)前后 這些車次比較熱門

　　2月10日至2月13日，主要是探親返家客流和少部分放假較晚的院校學生客流。春節(jié)后，西安鐵路局將迎來旅客集中出行高峰，會出現(xiàn)多流疊加情況，較節(jié)前相比客流大幅增加。因此西鐵局春運客流主要高峰將在節(jié)后。

　　節(jié)前：去往北京、上海、成都、重慶、貴陽、陜北等方向的車票基本售罄，去往廣州、深圳、東北等方向臥鋪票額較緊張，硬座票額還有余量，車次是K879、K1002、K165、K126、K2046、T140、K242、K318、K1674、K119等。高鐵去往太原方向動車組車票較緊張，去往北京、上海、廣州、深圳、鄭州等方向車票均有剩余。

　　節(jié)后：客流較節(jié)前方向更加分散，各次列車硬臥、動車組二等座普遍緊張。尤其是進入農(nóng)歷正月初四以后，京滬、廣深方向是重點熱門，車票預售時間一到很快即發(fā)售一空，如Z20、T56、Z94、Z44、K84、K646、K768、K679、K262、G88、G98、G820、G828、D308次等。

　　售票起始日買不到票怎么辦？

　　一是關注臨客開行信息。鐵路部門會根據(jù)客流情況安排開行春運臨客；

　　二是網(wǎng)購車票有45分鐘的支付時間，未支付的車票將重新投入系統(tǒng)；

　　三是電話訂票未按時取車票過期失效，每日12：00、24：00重新投入系統(tǒng)（12306網(wǎng)站23：00—7：00不能購票）；臨時退票（改簽）席位隨機投入系統(tǒng)發(fā)售。請關注車票余額動態(tài)信息。

　　打不進客服電話怎么辦？

　　一是可以使用自助語音查詢功能。由于旅客咨詢量較大，人工座席有限，鐵路部門會根據(jù)咨詢信息集中情況，動態(tài)對自助語音查詢菜單進行優(yōu)化，并將旅客咨詢訪問量最多的業(yè)務類型，依次調(diào)整到語音菜單第一層級首項，多數(shù)旅客可通過自助語音查詢獲取服務資訊。

　　二是可以錯峰呼入?？头行脑拕樟枯^少的時段在下午6點至次日上午9點之間，在這個時間段咨詢，接通率比較高。

　　三是可以采取微博服務的方式。可以關注“西鐵客服在線”微博，了解相關信息，也可發(fā)私信咨詢或?qū)で髱椭?/p>