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銀行怎可朝南坐

  • 發(fā)布時間：2014-12-26 04:29:20  來源：解放日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　■李 蕾

　　最近，筆者收到建設(shè)銀行貸款部的一封電子郵件，通知去辦理貸款結(jié)清證明?？舌]件中未寫明所需攜帶的材料，又無咨詢電話。幾經(jīng)周折，筆者終于找到支行貸款部電話，總算問清所需材料；可跑去辦理時，又被告知兩份材料需要打?。徊牧辖积R之后，還需等候兩個星期才能領(lǐng)取。整個過程頗費周折。

　　與辦理貸款結(jié)清證明的繁瑣形成鮮明對比的是，銀行辦理申請貸款時頗為主動積極：貸款、擔(dān)保、估價等一系列涉及好幾個單位的手續(xù)，往往能夠集中在一個地點辦理，辦理時間也能夠集中在幾個小時內(nèi)，效率頗高；并且，銀行往往愿意抽出雙休日來加班加點上門服務(wù)。辦理貸款結(jié)清手續(xù)，則全部集中在周一至周五的上班時間，而且下午4時30分便結(jié)束辦理。此外，每年貸款利率變更等信息也不及時通知，讓貸款人無法根據(jù)自身情況調(diào)整還款計劃。

　　當(dāng)然，對于貸款結(jié)清手續(xù)辦理較為繁瑣，有“貸款者情況復(fù)雜，所需攜帶材料因人而異”的客觀因素。但把現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)再想辦法提升一點，應(yīng)該不難?，F(xiàn)在，面對部分儲戶存款搬家的現(xiàn)象，不少銀行紛紛采取提升存款利率等價格手段來吸引客戶。殊不知，老百姓選擇哪家銀行，并不僅僅因為利率高低一兩個點；服務(wù)是否到位，是否真正能讓他們感到便利，也是考量的重要因素之一。尤其是在當(dāng)下洶涌的互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮中，銀行服務(wù)只有真正轉(zhuǎn)換觀念，變“坐等服務(wù)”為延伸服務(wù)、上門服務(wù)，切切實實便利老百姓，才能真正提升自身的市場競爭力。

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