2014，4G商用元年，信息爆炸帶動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)變革迫在眉睫。2014，也是推進(jìn)信息消費(fèi)的重要一年。我國(guó)將信息消費(fèi)提升為國(guó)家戰(zhàn)略，“寬帶中國(guó)”建設(shè)如火如荼。信息消費(fèi)將成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，一場(chǎng)4G之戰(zhàn)已經(jīng)打響。放眼中原大地，移動(dòng)4G帶來的，不僅是手機(jī)“高鐵”時(shí)代，更是一個(gè)因4G而變革的新通信時(shí)代。河南移動(dòng)憑借網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端種類、客戶數(shù)量等多方優(yōu)勢(shì)，在2G、3G的基礎(chǔ)上大力發(fā)展4G網(wǎng)絡(luò)，致力于打造“智慧中原”“寬帶中原”。

　　在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，河南移動(dòng)面對(duì)4G建設(shè)“經(jīng)驗(yàn)缺、實(shí)踐少、要求高”等前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、技術(shù)難度高等多方面困難。堅(jiān)定“及早部署、積極創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難、加強(qiáng)把控”十六字原則。大干快上，全力推進(jìn)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2014年3月河南移動(dòng)順利完成4G一期工程，工程進(jìn)度在全集團(tuán)并列第3。鄭州、洛陽兩市更是在3個(gè)月內(nèi)完成5000多個(gè)基站建設(shè)，月均開站1300個(gè)以上，建網(wǎng)速度前所未有。作為農(nóng)村人口占全省人口70%以上的農(nóng)業(yè)大省，實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全面覆蓋成為4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中不可忽視的重點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)情況，河南移動(dòng)搶先布局，超前儲(chǔ)備，在4G二期啟動(dòng)后不到一個(gè)月的時(shí)間，將5000多個(gè)3G基站快速升級(jí)為4G基站，實(shí)現(xiàn)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要農(nóng)村熱點(diǎn)的4G有效覆蓋。同時(shí)積極探索農(nóng)村低成本建網(wǎng)模式，新的建網(wǎng)模式較傳統(tǒng)方式覆蓋增加20%—40%。逐步實(shí)施農(nóng)村4G網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)覆蓋、熱點(diǎn)連續(xù)覆蓋及全覆蓋。目前，河南移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全省市、縣城區(qū)連續(xù)覆蓋，并延伸到了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。預(yù)計(jì)到2014年年底，4G網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)全省所有城市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部分行政村全覆蓋以及高鐵、高速公路和景區(qū)的全面覆蓋?；究偭繉⒊^4.3萬個(gè)，整體4G基站規(guī)模將位居全國(guó)前列。

　　在客戶服務(wù)方面，河南移動(dòng)常年致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更具人性化的服務(wù)。自2003年6月19日正式組建以來，河南移動(dòng)客戶服務(wù)中心已從成立之初的不到400名座席發(fā)展到今天擁有4000余人的大團(tuán)隊(duì)，服務(wù)格局也從當(dāng)初的單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦膶I(yè)化。除了通信業(yè)務(wù)方面的貼心服務(wù)，客戶服務(wù)中心12580熱線還為用戶提供生活方面的專屬咨詢。自2013年以來，12580服務(wù)產(chǎn)品繼續(xù)拓展客戶衣食住行服務(wù)空間，推出的服務(wù)產(chǎn)品更加貼近客戶生活，提供挪車服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)、中招成績(jī)查詢、高考信息查詢等便民業(yè)務(wù)。在為廣大客戶帶來便利的同時(shí)，河南移動(dòng)客戶服務(wù)中心緊跟時(shí)代步伐，積極探索互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)新模式，拓展傳統(tǒng)服務(wù)渠道，筑添便民服務(wù)新窗口。在保證傳統(tǒng)語音優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，適時(shí)拓展服務(wù)渠道，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中收集優(yōu)秀服務(wù)案例，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，轉(zhuǎn)型是電信服務(wù)發(fā)展的必由之路。河南移動(dòng)第一時(shí)間開通“河南移動(dòng)10086”官方微博和“中國(guó)移動(dòng)河南10086微信營(yíng)業(yè)廳”，隨時(shí)隨地為客戶提供專屬服務(wù)。目前，“河南移動(dòng)10086”官方微博擁有粉絲137萬，月發(fā)布微博約240條，博文曝光量日均4.7萬。“中國(guó)移動(dòng)河南10086微信營(yíng)業(yè)廳”關(guān)注客戶達(dá)100萬，綁定客戶約45萬，微信群發(fā)信息有效到達(dá)率100%，全新的服務(wù)模式增加了河南移動(dòng)與客戶的互動(dòng)，也為客戶帶來了全新服務(wù)體驗(yàn)，河南移動(dòng)正以多樣化的新媒體移動(dòng)互聯(lián)開啟服務(wù)更加廣闊的天空。

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，隨著智能手機(jī)的日漸普及，手機(jī)不只只是一個(gè)單純的通話工具。如何進(jìn)行4G市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣，推進(jìn)4G手機(jī)的普及，怎樣引導(dǎo)用戶體驗(yàn)4G業(yè)務(wù)，進(jìn)而由2G/3G向4G遷移是市場(chǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)期運(yùn)營(yíng)商不得不思考的關(guān)鍵問題。面對(duì)通信行業(yè)新形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)新生態(tài)、市場(chǎng)發(fā)展新局面，河南移動(dòng)確定了以“存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)”為核心的新“三新”經(jīng)營(yíng)模式，鑄造了服務(wù)、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。河南移動(dòng)搶抓機(jī)遇，堅(jiān)定不移地加快4G營(yíng)銷推廣，不斷加大4G前置營(yíng)銷力度，優(yōu)化渠道配置，豐富4G產(chǎn)品體系和營(yíng)銷體系，使河南省4G市場(chǎng)發(fā)展保持良好態(tài)勢(shì)。在河南移動(dòng)，有4支客戶經(jīng)理隊(duì)伍，大客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理和電話經(jīng)理，他們是前置營(yíng)銷的主力軍，他們緊抓2G/3G客戶全面加快向4G遷移升級(jí)的有限時(shí)間窗口，瞄準(zhǔn)公司2G/3G高流量客戶、高價(jià)值客戶和集團(tuán)客戶，主動(dòng)出擊，從“坐銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袖N”，針對(duì)目標(biāo)客戶群加大4G終端銷售，通過4G終端、業(yè)務(wù)和服務(wù)來穩(wěn)定和保有存量客戶，進(jìn)而提升客戶的價(jià)值。

　　自1999年成立以來，河南移動(dòng)憑借著好網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)服務(wù)獲得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可和好評(píng)。先后獲得“全國(guó)文明單位”“全國(guó)用戶滿意服務(wù)企業(yè)”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等各項(xiàng)榮譽(yù)。如今，河南移動(dòng)將繼續(xù)秉承著踏實(shí)肯干、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化步伐，積極推動(dòng)河南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為客戶帶來更快更好的上網(wǎng)體驗(yàn)。