定制家具設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)貓膩多 專(zhuān)家提醒應(yīng)找知名度較高的正規(guī)品牌

　　定制家居系列之二

　　文／記者周可 圖／記者王維宣

　　本報(bào)12月20日A17版關(guān)于定制家具的報(bào)道《同一家具不同店賣(mài)價(jià)差四成》見(jiàn)報(bào)后，消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈。記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅價(jià)格貓膩多，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)更是陷阱重重。有消費(fèi)者反映，在定制櫥柜時(shí)采納了設(shè)計(jì)師極力推薦的設(shè)計(jì)方案，最后卻發(fā)現(xiàn)，所謂推薦方案僅僅比普通方案多加了兩塊隔板，價(jià)格卻貴了上千元。

　　案例：

　　極力推薦貴價(jià)方案

　　前不久，市民陳小姐在某品牌家具店定制了一套整體櫥柜。由于陳小姐家廚房?jī)擅鎵ο嘟惶幨峭馔沟膱A弧形狀，設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量后給出了兩套設(shè)計(jì)方案。其中一種方案是將弧形嵌入櫥柜一角，算上材料費(fèi)、配件費(fèi)等總價(jià)約1.3萬(wàn)元。設(shè)計(jì)師稱(chēng)，這一方案雖然相對(duì)便宜，但不太美觀，因而極力推薦李小姐采用另一種設(shè)計(jì)方案，算下來(lái)總價(jià)貴了1200元。

　　在設(shè)計(jì)師的強(qiáng)力推薦下，并不懂行的陳小姐懵懵懂懂地選擇了第二種方案。然而，定制的櫥柜安裝完，她便傻眼了。原來(lái)所謂的推薦方案，只不過(guò)是在櫥柜里多加了兩塊木板，以擋住凸起的弧形結(jié)構(gòu)。陳小姐才反應(yīng)過(guò)來(lái)，原來(lái)自己是被設(shè)計(jì)師忽悠了。

　　陳小姐計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，該櫥柜主材料單價(jià)約2000元／延米，多加的兩塊板材加起來(lái)才約0.5延米，卻花了1200元。這樣一來(lái)，內(nèi)部板材單價(jià)至少2400元／延米。

　　該設(shè)計(jì)師卻辯駁稱(chēng)，他是在客戶要求下做出的設(shè)計(jì)方案。隨后，陳小姐向商家投訴該設(shè)計(jì)師有欺詐行為，商家卻以雙方已簽訂合同為由拒絕處罰設(shè)計(jì)師。

　　本報(bào)記者昨日致電12315，接線員表示，消費(fèi)者在和商家達(dá)成交易時(shí)，若雙方簽署的合同中明確注明了設(shè)計(jì)方案、材料及報(bào)價(jià)等信息，商家已按照合同規(guī)定完成定制和安裝，那么商家不存在違規(guī)行為。

　　貓膩一：無(wú)人告知家具側(cè)面包裝要錢(qián)

　　一位從業(yè)多年的行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)缺乏了解，定制家具時(shí)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)被忽悠的案例不在少數(shù)。其中，最普遍的一種忽悠行為發(fā)生于側(cè)邊包裝設(shè)計(jì)。“在定制過(guò)程中，沒(méi)有商家或設(shè)計(jì)師會(huì)告訴你，側(cè)邊包裝是要收錢(qián)的！”他透露，“一收就是幾百上千元，其實(shí)工藝很簡(jiǎn)單，根本不值這個(gè)價(jià)。”

　　據(jù)介紹，側(cè)邊包裝是指，在家具定制中，對(duì)露在外側(cè)不太美觀的側(cè)面或背面木料進(jìn)行包裝（使其外觀，如顏色、花紋等）與家具外部整體保持一致。例如，定制衣柜時(shí)，若該衣柜被設(shè)計(jì)為靠墻放置，那么其背面一般沒(méi)有包裝，甚至靠側(cè)墻的側(cè)面有時(shí)也沒(méi)有包裝。上述人士稱(chēng)，“設(shè)計(jì)師往往會(huì)勸你把后面或側(cè)面包裝一下，以免以后挪動(dòng)位置擺放時(shí)露出側(cè)面來(lái)不美觀。”“一般1500元／延米的衣柜，側(cè)邊包裝要多收每延米幾百到上千元。”

　　貓膩二：薦貴料設(shè)計(jì)師拿5%~10%提成

　　據(jù)了解，一些設(shè)計(jì)師會(huì)在設(shè)計(jì)時(shí)推薦許多昂貴的材料或工藝，而這樣做的驅(qū)動(dòng)力只是為了從中獲取高額的提成。

　　某知情人士告訴記者，許多消費(fèi)者對(duì)家具風(fēng)格缺乏了解，“特別是年紀(jì)大一點(diǎn)的消費(fèi)者群體，追求古典中式的比較多。但他們對(duì)于古典中式的理解大多僅限于使用紅木等昂貴的材料，或者深色古典的色調(diào)上?！币恍┰O(shè)計(jì)師抓住消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格的無(wú)知，往往采取過(guò)多不實(shí)用的設(shè)計(jì)，并不斷向消費(fèi)者推薦昂貴的木料。

　　該人士透露：“最近行業(yè)內(nèi)非常流行一種叫‘彩晶面板’的新材料，雖然非常美觀，但價(jià)格非常昂貴，要以萬(wàn)元為單位來(lái)計(jì)算。如果設(shè)計(jì)師成功地在設(shè)計(jì)中推薦消費(fèi)者使用了這種材料，廠家除去給商家的回扣，還會(huì)額外給設(shè)計(jì)師高達(dá)5%~10%的提成。”

　　貓膩三：開(kāi)工后改方案設(shè)計(jì)方漫天要價(jià)

　　上述行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般消費(fèi)者與商家簽訂合同后，最多只能對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行三次修改。該人士稱(chēng)：“如果顧客不滿意，也最多只能改三次，超過(guò)三次以上的商家一般都會(huì)以各種理由拒絕修改?！?/p>

　　據(jù)了解，每一次修改設(shè)計(jì)圖紙，消費(fèi)者都得多加設(shè)計(jì)費(fèi)，一般每次要多加最初設(shè)計(jì)費(fèi)的10%左右?！叭绻陂_(kāi)工前修改還好，改一次多給幾百元?！比欢绻陂_(kāi)工之后才提出修改方案，“那就不好說(shuō)了，對(duì)方肯定會(huì)說(shuō)是你先違約的，他會(huì)說(shuō)材料之類(lèi)的都備好了，要改動(dòng)還要賠償他們損失，這一來(lái)商家就會(huì)以此威脅消費(fèi)者從而漫天要價(jià)。”

　　專(zhuān)家提醒：

　　定制家具行業(yè)內(nèi)，設(shè)計(jì)師隊(duì)伍人才奇缺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上有超過(guò)30000個(gè)定制家具生產(chǎn)商，但設(shè)計(jì)師是隊(duì)伍總共不到3000人。專(zhuān)家稱(chēng)，“好的設(shè)計(jì)師都被大品牌搶走了，小品牌很多設(shè)計(jì)師不具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的?！币虼?，專(zhuān)家提醒，最好找知名度較高的正規(guī)品牌定制家具。

　　此外，在家具定制設(shè)計(jì)時(shí)，不要過(guò)分追求所謂設(shè)計(jì)感，而應(yīng)以簡(jiǎn)單、實(shí)用為原則，在此基礎(chǔ)上才能談風(fēng)格和美觀。消費(fèi)者應(yīng)多培養(yǎng)對(duì)風(fēng)格、材料等的理解和認(rèn)知；在選擇設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)配合整體風(fēng)格，有全局觀念。一旦確定好方案，最好不要做過(guò)多改動(dòng)。

　　律師說(shuō)法：

　　消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，最好保留所有設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)，甚至現(xiàn)場(chǎng)的照片或錄音以供后期維權(quán)。在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研讀合同中每一條款，確保知情權(quán)。

　　當(dāng)正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向12315投訴，相關(guān)部門(mén)會(huì)對(duì)案件進(jìn)行立案處理。此外，消費(fèi)者也可以直接尋求法律途徑解決問(wèn)題。