中國(guó)網(wǎng)事：?jiǎn)柎?60搶票：“我們也是想解決購票難”

　　新華網(wǎng)北京12月21日新媒體專電（“中國(guó)網(wǎng)事”記者劉景洋 熊琳）“只要火車票難買，搶票軟件就會(huì)存在，”這是不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出搶票軟件、增加用戶黏性的原因。今年春運(yùn)，360搶票已經(jīng)升級(jí)到第三代，并號(hào)稱“已成功搶票超過1500萬張”。

　　全自動(dòng)搶票、全自動(dòng)下單、免填驗(yàn)證碼、智能線路推薦、有票提醒……都已不新鮮。強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還推出“中國(guó)人還鄉(xiāng)地圖”，用大數(shù)據(jù)實(shí)況直播熱門線路，搶票能抽獎(jiǎng)報(bào)銷路費(fèi)、行李接送、鐵路意外險(xiǎn)、鮮榨果汁現(xiàn)金券。近日，新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者走進(jìn)360搶票后臺(tái)，問答39歲的360瀏覽器工程師、360搶票負(fù)責(zé)人王銀華。

　　一問：從你們搶票軟件開發(fā)方的角度看，這次春運(yùn)有什么不同？

　　答：今年，12306預(yù)售期是60天，我們一開始按20天準(zhǔn)備的，調(diào)整后還有點(diǎn)措手不及。12月10日調(diào)圖后，很多車次發(fā)生了變化，我們做了一些調(diào)整。12306在不斷技術(shù)升級(jí)，以前單獨(dú)使用的技術(shù)手段，現(xiàn)在都合起來了，而且增加了對(duì)非官方網(wǎng)站來源的識(shí)別，18日上線這個(gè)功能，很多搶票軟件都失效。但是我們此前準(zhǔn)備了這個(gè)預(yù)案，不久就破解了。

　?。?strong>二問：360搶票現(xiàn)在成功刷到多少票？你估計(jì)會(huì)有多少票被搶票軟件搶走？

　　答：我們的搶票推出的比較早，用戶也多，大概有400萬，從7日開始，到19日晚成功搶票1500萬張，訂單的成功率約為32％。有多少票是被搶票軟件搶走，我沒有準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，但我估計(jì)占互聯(lián)網(wǎng)售票會(huì)有一半。

　　三問：從技術(shù)角度，你怎么看12306？

　　答：這個(gè)不好說。12306要做得更好，可以多聽聽用戶的聲音。按流量來說，12306在國(guó)際上都能排在前列，但是現(xiàn)在的樣子，跟這個(gè)地位不符。其有時(shí)還不太穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)還有提升空間。當(dāng)然它也很努力，很多事情不是12306網(wǎng)站能決定的，比如鐵路怎么改革售票方式。

　　四問：你們?cè)趺磽屍?？?huì)給12306服務(wù)器造成負(fù)擔(dān)嗎？

　　答：12306本身對(duì)刷票頻率做了限定，5秒一次，360嚴(yán)格按照這個(gè)來。理論上每0．1秒就能發(fā)一次查詢，我們不能那么做。我們推出了離線搶票、自動(dòng)下單等功能，提高搶票成功率。搶票成功還能微信通知用戶付款。我們是要討好用戶的，也想幫鐵路部門，解決購票難問題。

　　五問：有人說搶票軟件讓不會(huì)上網(wǎng)的人無法買票，對(duì)“數(shù)字鴻溝”你怎么看？

　　答：確實(shí)有這個(gè)問題，分化是難免的。搶票軟件是否搶了農(nóng)民工的票？是否該保留一些窗口票？這是否又會(huì)造成不公平？我也說不好。鐵總（中國(guó)鐵路總公司）已經(jīng)開通了團(tuán)體票、學(xué)生票等渠道，我們也在考慮下一步能不能幫助這些人買票。

　　六問：聽說你們將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在搶票軟件上了？

　　答：我們做了“中國(guó)人還鄉(xiāng)地圖”，用大數(shù)據(jù)實(shí)況直播熱門線路，希望通過這種形式，幫助鐵路部門提早規(guī)劃運(yùn)力。與傳統(tǒng)的歷年統(tǒng)計(jì)相比，購票數(shù)據(jù)背后的需求是相對(duì)準(zhǔn)確的，甚至可以精確到每一輛車經(jīng)過的每一站。當(dāng)然，增加運(yùn)力是十分復(fù)雜的。鐵總需要考慮更多、需要更聰明、需要多俯下身子聽用戶的聲音。

　　七問：你們團(tuán)隊(duì)有多少人？怎么工作？

　　答：搶票軟件是360瀏覽器的一個(gè)功能。我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)有20多人，跟12306一起上班、下班，7點(diǎn)開始，23點(diǎn)結(jié)束。每個(gè)班7至8人，兩班倒，主要根據(jù)12306網(wǎng)站的變化和用戶反饋實(shí)時(shí)調(diào)整。