做企業(yè)，一定要將規(guī)?；l(fā)展、誠信經(jīng)營建立在良好的售后服務體系上，優(yōu)待員工彰顯凝聚力、優(yōu)待顧客增強競爭力，抓精神文明建設和企業(yè)文化建設，全面提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，才能形成具有"文化是金、機制是銀、管理是銅、服務是鐵、公共關系是經(jīng)絡、自身素養(yǎng)是基因"的企業(yè)特色文化。

　　“優(yōu)待員工彰顯凝聚力、優(yōu)待顧客增強競爭力?！痹颇鲜∏甘辛_平縣工商聯(lián)副主席、總商會副會長、羅平縣振興樓經(jīng)貿(mào)有限責任公司董事長朱友光對企業(yè)管理有著自己獨到的見解。

　　今年55歲的朱友光，已在商海搏擊32個年頭。始終以“不求厚利、追求信譽、以德經(jīng)商、造福社會”為理念，以“創(chuàng)羅平家電知名商場、做消費者滿意的企業(yè)”為目標做大企業(yè)，實現(xiàn)了從資本積累向品牌經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。近日，朱友光接受了本報記者的采訪，講述了他的創(chuàng)業(yè)歷程與經(jīng)商之道。

　　優(yōu)待員工彰顯凝聚力

　　遠見和創(chuàng)新似乎總是如影相隨，也似乎是喜歡挑戰(zhàn)自己的成功人士的必備元素。今年55歲的朱友光，從開小店鋪生意到現(xiàn)代企業(yè)的大老板，總是站在市場的前沿，從1982年起就創(chuàng)辦羅平縣待業(yè)青年商店的朱友光，不論是1989年就以50萬元注冊的羅平新時代商店，還是后來為了更好地適應現(xiàn)代百姓消費需求而建的振興樓家電城，再或者是經(jīng)營面積達2000多平方米的民豐電器手機城，直到2009年羅平縣振興樓經(jīng)貿(mào)有限責任公司的掛牌成立，他總是站在消費者的角度，始終將自己的未來與老百姓的生活消費捆綁在一起。

　　朱友光介紹，現(xiàn)在公司主要經(jīng)營國內(nèi)外近百個知名品牌家電產(chǎn)品，運用創(chuàng)新化的商業(yè)模型，結(jié)合了資本、管理、技術與國際、國內(nèi)知名家電品牌的優(yōu)勢，締造了羅平家電知名商場和做消費者滿意的企業(yè)?！盀榱诉m應時代的變化與消費者的習慣要求，公司不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，形成以商貿(mào)流通、物流配送、家電下鄉(xiāng)等多項業(yè)務為支撐的多元化業(yè)務運營體系，逐步實現(xiàn)了公司盈利來源多向化、業(yè)務發(fā)展穩(wěn)定可持續(xù)化的戰(zhàn)略目標。2012年，又對商場進行了擴建裝修改造，新增設了物流配送中心倉庫以及商品物流配送車?！?/p>

　　談及對公司的管理，朱友光表示，“我主要抓商品質(zhì)量和售后服務，只要是進入振興樓購物廣場的商品，不論是小百貨還是家用電器等，都以質(zhì)量穩(wěn)占市場。對員工通過業(yè)務培訓灌輸誠信經(jīng)營的思想理念之外，還舉辦各種各樣的文化活動，以提高員工的素質(zhì)，促進員工相互了解，加強友誼，增強企業(yè)的凝聚力?！眴T工每天早會都會宣誓“憑著高尚的人格履行職責，服從公司的分工，做好工作事務，對工作給予最大程度的尊重和愛待，絕不損害公司利益?！?/p>

　　“留得青山在，不怕沒柴燒。”朱友光在采訪過程多次提到這句話，他將員工看作是企業(yè)的基礎財富。公司依法籌建了工會組織，選有3名工會委員和工會主席，所有員工都加入工會組織。他要求工會組織把為職工辦實事、辦好事，把為職工排難解憂作為工會工作的重要內(nèi)容來抓。做到“第一知情人、第一報告人、第一幫助人、第一責任人”，努力做到員工情緒始終保持在穩(wěn)定愉悅的狀態(tài)中，把公司當成自己的家，把工會干部當成了知心人，讓員工感受到“加入了工會就找到了家”。

　　“員工是企業(yè)發(fā)展的希望，只有充分地調(diào)動了員工的工作積極性，企業(yè)的發(fā)展才有希望。企業(yè)招一個新員工增加的月薪，還不如培養(yǎng)一個熟練的老員工，用情、用心管理勝過一切?！敝煊压馊缡钦f。

　　優(yōu)待顧客增強競爭力

　　在朱友光看來，市場是有形的，也是無形的。他把潛在的市場拉到眼前、把無形的市場化為有形，實行顧客滿意保證制度，重視培養(yǎng)忠實的客戶，建立客戶關系管理體系，給顧客以優(yōu)價、優(yōu)待、優(yōu)惠的待遇，讓顧客滿意，結(jié)果是顧客高興、企業(yè)獲利、皆大歡喜！

　　朱友光提煉出一視同仁的營銷策略和薄利多銷贏利模式，并將“以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、超低的利潤、最佳的服務來贏得消費者的信賴”定為企業(yè)宗旨，要求員工以做人求真，做事求實為價值觀，“用我們的真誠、用感恩的心、換顧客的滿意”。

　　朱友光嚴把上柜商品的質(zhì)量關與價格關，絕不允許不合格產(chǎn)品上柜銷售。并要求在商場最搶眼的位置懸掛“信用承諾”提示。他說：“我們在給消費者提供商品和服務時，如有欺詐行為，以假亂真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，銷售劣質(zhì)商品的，采取服務價外加價等行為，將會對企業(yè)造成無法想象的損失。每一個顧客都是帶著期待來的，并由消費經(jīng)驗形成一些感受，這些感受符合或超過他們的期望，他們就會再次惠顧；顧客感受到的遠不如當初的期盼，再次惠顧的機會就十分渺茫；假若顧客第一次購買不滿意，可能失去第二次交易的機會了，我們必須做到細致周到，確保萬無一失?！?/p>

　　為了保證各個環(huán)節(jié)順暢運營，朱友光明確向管理要效益，加強對人、財、物、進、銷、存細化管理，制定了《合同管理制度》、《進貨管理制度》、《批發(fā)管理制度》、《進貨資金支付辦法》《代銷商品管理辦法》等基本管理制度。從優(yōu)質(zhì)服務入手，細化“組織領導好、行業(yè)風氣好、員工素質(zhì)好、管理經(jīng)營好、社會評價好”和“政治思想優(yōu)、職業(yè)道德優(yōu)、規(guī)范服務優(yōu)、社會評價優(yōu)”的“五好四優(yōu)”標準。

　　之外，朱友光廣泛聽取用戶及社會各界意見，直接面對用戶，受理用戶投訴；將經(jīng)營指標完成情況、業(yè)務支出情況、利益分配情況、營業(yè)員工號、照片等制作成公示欄張掛，以利于員工群眾的監(jiān)督，強化內(nèi)部管理；現(xiàn)場解答用戶提出的問題，詳細記錄備案，將用戶反映的情況落實到人、及時解決，自覺接受社會監(jiān)督。

　　多年來，公司以規(guī)范化管理和提升優(yōu)質(zhì)服務為突破口，有力地推動了企業(yè)的全面發(fā)展，羅平縣振興樓經(jīng)貿(mào)有限責任公司已經(jīng)發(fā)展為集家電、手機、服飾、鞋帽商品批發(fā)、家居生活超市于一體，經(jīng)營面積達4000余平方米，倉庫面積1000余平方米，經(jīng)營商品100多種。先后被省、市、縣有關部門授予“守合同重信用企業(yè)”“誠信經(jīng)營戶稱號”“文明誠信經(jīng)營戶”“抗震救災無私奉獻會員”等榮譽，被羅平縣工商業(yè)聯(lián)合會（商會）授予優(yōu)秀企業(yè)會員，被羅平縣總工會授權(quán)為工會會員購物優(yōu)惠單位，被羅平縣商務局、羅平縣財政局授權(quán)家電下鄉(xiāng)指定單位。公司多年來向教育、扶貧、修橋補路、社會救濟等公益事業(yè)捐款捐物200多萬元。

　　面對今天的成就和獲得的榮譽，朱友光表示，“做企業(yè)，一定要將規(guī)模化發(fā)展、誠信經(jīng)營建立在良好的售后服務體系上，優(yōu)待員工彰顯凝聚力、優(yōu)待顧客增強競爭力，抓精神文明建設和企業(yè)文化建設，全面提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，才能形成具有‘文化是金、機制是銀、管理是銅、服務是鐵、公共關系是經(jīng)絡、自身素養(yǎng)是基因’的企業(yè)特色文化?！?/p>