本報(bào)訊北京市商務(wù)委員會(huì)、北京市總工會(huì)、北京市婦聯(lián)于今年5~11月開展的“2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽系列活動(dòng)”日前落下帷幕。12月11日舉行的“2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽系列活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)會(huì)”對(duì)服務(wù)技能大賽各項(xiàng)目市級(jí)決賽中取得前10名的120位參賽選手給予表彰，對(duì)其余參加市級(jí)決賽的205名選手給予優(yōu)勝選手稱號(hào)，對(duì)積極開展活動(dòng)的12家單位給予優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，并對(duì)12個(gè)競賽項(xiàng)目的服務(wù)技能進(jìn)行了展示。

　　據(jù)悉，2014年服務(wù)技能大賽包括12個(gè)比賽項(xiàng)目：鞋品銷售、餐廳點(diǎn)菜、中藥調(diào)劑、醫(yī)藥商品購銷、電商好客服、美發(fā)造型、美容化妝、家用電腦維修、西服熨燙、半自理老人照料、創(chuàng)意人像攝影和保健按摩。本次總結(jié)匯報(bào)會(huì)以舞臺(tái)劇的形式作了綜合創(chuàng)新展示。舞臺(tái)劇《祝壽》時(shí)長為60分鐘，以王奶奶過80大壽為主線，將服務(wù)技能大賽的12個(gè)比賽項(xiàng)目串起來，讓12項(xiàng)服務(wù)技能得以生動(dòng)形象地展現(xiàn)，獲得了現(xiàn)場觀眾的歡迎和好評(píng)。

　　據(jù)主辦方介紹，今年的服務(wù)技能大賽活動(dòng)內(nèi)容更豐富，形式更具特色。

　　一是競賽內(nèi)容更貼近百姓生活。主辦單位以讓百姓生活“健康、舒適、美好、便利”為目標(biāo)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和趨勢(shì)，設(shè)置了鞋品銷售、餐廳點(diǎn)菜服務(wù)等12個(gè)競賽項(xiàng)目，非常符合百姓需要。

　　二是注重強(qiáng)化員工服務(wù)技能培訓(xùn)。承辦單位專門聘請(qǐng)了商業(yè)服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)技藝大師和全國勞動(dòng)模范以及專家指導(dǎo)培訓(xùn)。大師和勞模不僅傳授精湛的服務(wù)技藝，更傳承優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，并在崗位練兵中充分發(fā)揮傳、幫、帶作用，為員工技能的提升起到了重要的指引作用。

　　三是增設(shè)了“崗位服務(wù)考核”環(huán)節(jié)。為避免比賽與實(shí)際崗位服務(wù)脫節(jié)，今年大賽活動(dòng)在對(duì)員工服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能考核的基礎(chǔ)上，還對(duì)選手崗位的實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行考核，有效激發(fā)了參賽選手的服務(wù)意識(shí)和參與熱情。

　　四是組織參賽選手開展公益活動(dòng)。北京市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)組織技能大師和參賽選手到養(yǎng)老院為行動(dòng)不便的老年人義務(wù)拍照；北京市沐浴行業(yè)協(xié)會(huì)組織選手進(jìn)社區(qū)為老百姓進(jìn)行保健按摩服務(wù)；北京市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)在大賽開展期間對(duì)參與“一元理發(fā)”公益項(xiàng)目的門店和員工進(jìn)行表彰，為百名“一元理發(fā)服務(wù)民星”頒發(fā)證書。

　　今年參與活動(dòng)人員達(dá)到30多萬人次，是歷年活動(dòng)中競賽項(xiàng)目最多、涉及行業(yè)最多、參與人員最多的一次。（閻密）