本報(bào)訊 （記者劉宇）隨著電商促銷的常態(tài)化，各種電子紅包滿天飛，有消費(fèi)者在使用電子紅包和現(xiàn)金購(gòu)物后遭遇退貨，那么在退貨時(shí)，商家除了要將消費(fèi)者支付的現(xiàn)金退還外，消費(fèi)者用掉的電子紅包是不是也應(yīng)該退還呢？

　　昨天，市民劉小姐通過(guò)本報(bào)“消費(fèi)直通車——今晚3·15熱線”向記者反映了自己的遭遇。今年9月，她得到了大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)發(fā)送的一個(gè)價(jià)值6元錢(qián)的電子紅包，可以在該平臺(tái)上消費(fèi)時(shí)直接抵扣現(xiàn)金。隨后，她用這個(gè)電子紅包外加8.5元的現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)了一張14.5元愛(ài)美美發(fā)店的剪發(fā)券，有效期截止到2014年12月31日。但本周一，當(dāng)她打電話預(yù)約服務(wù)時(shí)，卻被商家告知該店已經(jīng)不再接受團(tuán)購(gòu)券的使用，仍在有效期的可以申請(qǐng)退款。無(wú)奈之下劉小姐只好申請(qǐng)退款，但申請(qǐng)成功后只收到了當(dāng)時(shí)消費(fèi)的8.5元現(xiàn)金，價(jià)值6元的電子紅包卻沒(méi)了蹤影。劉小姐認(rèn)為，她購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品仍在有效期內(nèi)，是由于商家自身的原因?qū)е峦素?，因此消費(fèi)的現(xiàn)金和使用的紅包都應(yīng)該退給她。

　　隨后，記者也將該問(wèn)題反映給了該電商平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示待核實(shí)情況后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予消費(fèi)者相應(yīng)的補(bǔ)償，消費(fèi)者如遇到類似的問(wèn)題也可以直接反映給平臺(tái)的客服進(jìn)行處理。對(duì)此，天津鼎運(yùn)律師事務(wù)所鄭曉云律師分析，電子紅包作為電商促銷或福利的形式發(fā)放給消費(fèi)者，只要消費(fèi)者是按照電商公布的使用規(guī)則正常使用，因商家單方面因素造成退貨、退款時(shí)，電子紅包也屬于消費(fèi)者的合法利益，商家應(yīng)該給予消費(fèi)者相同的電子紅包或者相應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)償。