□尹曉華

　　12月11日，國家工商總局公布“雙十一”期間對電商平臺促銷商品的抽檢結(jié)果，已確證8個批次的樣品為假冒商品，其中天貓3個，1號店2個，樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、亞馬遜各1個。另有7個批次樣品商品質(zhì)量不合格或標(biāo)簽不合法。檢出問題樣品涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品和數(shù)碼配件6個品類。

　　當(dāng)眾多商家陶醉于精心策劃的“購物節(jié)”所帶來的不薄利潤時，不少消費者卻在懊悔沖動購物帶來的價格欺騙、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等諸多問題，這一強(qiáng)烈的反差不能不說是 “雙十一”、“雙十二”之類網(wǎng)上購物節(jié)的一大敗筆。

　　不可否認(rèn)，網(wǎng)上購物給人們的生活帶來了極大的便利，且因其減少了房租、水電、人工和流通環(huán)節(jié)等費用，為消費者提供了價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實體賣場的商品，頗受追捧。特別是“雙十一”活動，更是以折扣力度大成為消費者搶購、囤貨“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。作為一種新興的、認(rèn)同度高的商業(yè)模式如何才能健康、持續(xù)發(fā)展？個人認(rèn)為，僅靠低價吸引顧客是不夠的，誠信體系的建立不可或缺。網(wǎng)絡(luò)交易是在一個虛擬的空間進(jìn)行，完全不同于人與人、面對面的交易，如果這個行業(yè)的從業(yè)者僅僅把這種商業(yè)模式視為一種單純的盈利模式，缺乏法律和道德的自律，在價格上欺詐消費者，在產(chǎn)品質(zhì)量上糊弄消費者，在售后服務(wù)上無視消費者，這些行為直接導(dǎo)致消費者對網(wǎng)購信任度的大大降低，如果不及時糾正，最終的結(jié)果是被消費者和市場拋棄。

　　事實是最好的說明，在12月12日當(dāng)天，成都王府井百貨創(chuàng)下了單日單店銷售額突破2億元的佳績。曾經(jīng)一度被淪為“網(wǎng)購試衣間”的實體賣場，為何能借網(wǎng)購“雙十二”的勢成功創(chuàng)下業(yè)績新高？也許消費者楊女士的話給出了答案：“現(xiàn)在網(wǎng)上買東西越來越不放心了，平時只在網(wǎng)上購買一些比較便宜的商品，就算有問題也不心疼，但像品牌服裝或是其他較為貴重的產(chǎn)品還是在實體店里買比較放心?！?/p>

　　其實，對消費者而言，無論哪種商業(yè)模式都各有優(yōu)劣，如何站在消費者的立場，揚(yáng)長避短，誠信經(jīng)營，才是自身健康、持續(xù)發(fā)展的根本之道。