高錄

　　提起中銀保險(xiǎn)大連分公司，了解這家銀行系財(cái)險(xiǎn)公司的人都會(huì)這樣評(píng)價(jià)——“這是一家踏踏實(shí)實(shí)用心為客戶做事的公司！”據(jù)了解，中銀保險(xiǎn)大連分公司進(jìn)駐大連四年半的時(shí)間里，發(fā)生了無數(shù)令人感動(dòng)的事。近日，筆者采訪了該公司的兩位客戶，讓我們一起來聽聽他們與中銀保險(xiǎn)大連分公司的溫暖故事：

　　兩年守護(hù)維權(quán)路 中銀保險(xiǎn)讓我感受“雪中送炭”

　　客戶李女士：2012年國(guó)慶節(jié)那天，我和姐姐開車回青島探親，不曾想路上卻與當(dāng)?shù)匾惠v私家車發(fā)生了碰撞，事故導(dǎo)致我和姐姐嚴(yán)重受傷，搶救及治療費(fèi)用共花費(fèi)了近40萬元。因此前在中銀保險(xiǎn)大連分公司投保了意外傷害險(xiǎn)，案發(fā)時(shí)，家人向該公司報(bào)了案，中銀保險(xiǎn)大連分公司理賠人員第一時(shí)間與我取得了聯(lián)系，并針對(duì)屬于分公司意外傷害險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任部分進(jìn)行了快速賠付，為我們減輕了一定的經(jīng)濟(jì)壓力。隨后，由于我對(duì)車險(xiǎn)索賠沒有任何經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致我與肇事車主在協(xié)商賠償過程中出現(xiàn)了分歧，再加上姐姐還要進(jìn)行傷殘鑒定，事情更加凌亂，我也感覺身心疲憊。這時(shí)，中銀保險(xiǎn)大連分公司向我伸出了援手，理賠人員熱心地幫我分析案情并提出了索賠建議，同時(shí)多次幫我與肇事車主溝通與交涉，并陪同我姐姐到傷殘鑒定機(jī)構(gòu)做了傷殘鑒定。最近，在中銀保險(xiǎn)的幫助下，我們終于拿到了應(yīng)得的賠償。兩年的維權(quán)經(jīng)歷，真是令人終身難忘，每每想起中銀保險(xiǎn)大連分公司理賠人員親切的話語、無微不至的關(guān)心和專業(yè)認(rèn)真的態(tài)度時(shí)，都會(huì)讓我感到溫暖又感動(dòng)?！斑@一次經(jīng)歷，讓我深刻體會(huì)到了什么是雪中送炭，百年中銀，確實(shí)值得信任！”

　　20小時(shí)三次救援 有了中銀保險(xiǎn)開車在路上再也不用擔(dān)心了

　　客戶李先生：2013年10月24日晚18時(shí)，我下班開車回家時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛啟動(dòng)不了，多番努力無果后撥打了中銀保險(xiǎn)客戶服務(wù)電話要求救援。幾分鐘后，中銀保險(xiǎn)大連分公司查勘員便聯(lián)系上我并立刻趕來救援，查找出是電瓶問題后熟練地完成車輛搭電工作。次日上午9時(shí)，我在辦公的途中，發(fā)現(xiàn)車箱沒有汽油了，便再次給中銀保險(xiǎn)打電話要求救援。查勘員隨后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫我把汽油加入車中。都說事不過三，可是當(dāng)日下午14時(shí)，我的車又打不著火無法啟動(dòng)了，我有些不好意思地再次撥打電話向中銀保險(xiǎn)要求救援，查勘人員再次迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，一如既往地?zé)崆閹椭覇?dòng)了車輛，隨后又向我推薦了購(gòu)買汽車配件的地理位置。三次救援，讓我深深地感動(dòng)和嘆服。通過這兩天的考驗(yàn)，中銀保險(xiǎn)的服務(wù)真不是寫在紙上的，而是落在實(shí)處。“中銀保險(xiǎn)就像朋友一樣，行駛在路上再也不會(huì)擔(dān)心了！”

　　中銀保險(xiǎn)大連分公司自成立以來，始終致力于為客戶提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過對(duì)職場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、手續(xù)便捷及產(chǎn)品創(chuàng)新等方面，提升客戶服務(wù)感受，連續(xù)3年獲得“大連市五星理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)”和“五星成長(zhǎng)機(jī)構(gòu)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。今后，中銀保險(xiǎn)大連分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心，不斷提升客戶體驗(yàn)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和保障能力。

　　更多貼心服務(wù)盡在中銀保險(xiǎn)。業(yè)務(wù)可咨詢中國(guó)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也可撥打中銀保險(xiǎn)咨詢電話：82353320/82353317/18904117920