記者 劉樂平

　　不久前，總部設在蕭山的掛號網(wǎng)宣布獲得超過1億美元投資，由騰訊領投。雙方對外界表示，未來將共同在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域進行深耕，這也是該領域迄今為止最大規(guī)模的融資。更早的時候，春雨移動健康、九安醫(yī)療、丁香園等越來越多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)均獲得大額融資。

　　資本燃燒下的移動醫(yī)療行業(yè)，未來是怎樣的場景？掛號網(wǎng)創(chuàng)始人廖杰遠說，“掛號網(wǎng)”要做的，遠不止是掛號——而是徹底改變?nèi)藗兊木歪t(yī)模式，在現(xiàn)實生活里這樣的情景已經(jīng)觸手可及：

　　假如身體不舒服，拿出手機，通過智能分診找到合適醫(yī)生；在線咨詢后，如果是簡單癥狀就在線診療，如果病情較復雜，就馬上掛號，約好醫(yī)生時間；等到約定時間，去醫(yī)院檢查，診斷完畢，前腳離開醫(yī)院，后腳到家時，藥也送到了。

　　改造就醫(yī)流程

　　高效、有序、便捷——在信息技術這個行當里，這些形容詞所描繪的就是廖杰遠所習慣的狀態(tài)。幾年前一次帶家人看病的經(jīng)歷讓他抓狂——看病時，化驗、繳費、劃價都要排長隊。長時間的等待，造成了醫(yī)院擁擠、噪雜的環(huán)境，患者身心疲憊，院方管理起來也深感壓力。

　　“從IT的角度來看患者就醫(yī)的流程，很多地方我不理解，當時就意識到，如果引入IT技術、互聯(lián)網(wǎng)，有很多改進空間?！痹凇安缓侠怼钡牡胤?，廖杰遠找到了創(chuàng)業(yè)的方向，掛號則成為廖杰遠的突破口。

　　醫(yī)院是封閉運營的，每一家醫(yī)院都有自己的HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）系統(tǒng)，要想把掛號這個程序通過互聯(lián)網(wǎng)，放到手機等移動終端上，首先要醫(yī)院點頭才行。復旦大學附屬華山醫(yī)院是廖杰遠嘗試的首批醫(yī)院之一?！爱敵踽t(yī)院也是抱著試試看的心態(tài)，給了5%的號源，運行一段時間后，院方發(fā)現(xiàn)，效率提高很多，患者也很滿意，于是提供的號源越來越多?！?/p>

　　廖杰遠告訴記者，如今，華山醫(yī)院所有專家號提前兩周全部提供給掛號網(wǎng)，掛號網(wǎng)上沒有掛完的號在就診當天5時再回到醫(yī)院系統(tǒng)里，醫(yī)院大屏幕上實時剩余號數(shù)及對應醫(yī)生。

　　事實上，廖杰遠早就調(diào)查過，雖然很多醫(yī)院自己做過預約掛號，但都做得不好 “醫(yī)院的職責是救死扶傷，做信息系統(tǒng)，那我肯定比醫(yī)院要專業(yè)嘛！”

　　“去年全年，在上海，我們預約成功890萬人次，光停診我們就做了121萬人次。1例都不能有差錯。提前2周的預約，專家臨時有事很常見，前面已經(jīng)預約的病人怎么辦?這種服務是有集約效應的，不是專門的機構很難做好?！?/p>

　　一開始是廖杰遠找院長，名聲傳開去之后，漸漸變成院長們找廖杰遠了?！耙驗樵洪L忽然發(fā)現(xiàn)這些改造對醫(yī)院非常重要，可以迅速走到相同醫(yī)院的最前列”。

　　最新的數(shù)據(jù)是，截至2014年10月，掛號網(wǎng)已經(jīng)與全國23個省份、900多家重點醫(yī)院的信息系統(tǒng)實現(xiàn)連接，擁有超過3700萬的實名注冊用戶和超過12萬名重點醫(yī)院的專家。

　　幫患者找醫(yī)生

　　預約掛號是進醫(yī)院的第一個入口，率先在封閉的醫(yī)療體系里面撕開一條口子，給醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)打通了第一個通道。

　　在和醫(yī)院合作的過程中，廖杰遠發(fā)現(xiàn)醫(yī)院和患者有一系列需求，比如，掛號之前先要確定掛哪個科，找哪個醫(yī)生？“過去掛號的系統(tǒng)跟醫(yī)院連接得還比較淺，去年我們開始和醫(yī)院進行深度連接。”廖杰遠說。

　　幫助患者找對醫(yī)生，廖杰遠考慮的是怎樣建立分診導診的體系?！拔覀兓撕芏鄷r間與900家重點做連接，12萬名醫(yī)生，一個接一個的建立專長庫。這個專長庫精確到醫(yī)生擅長于哪個病種、手術，這個庫能幫助患者找到他所需要的醫(yī)生?！?/p>

　　越是深度接入，暴露的問題也越多。掛號網(wǎng)團隊發(fā)現(xiàn)，如果僅僅是預約掛號，而沒法做到分時預約，還是沒解決問題。“因為沒法分時預約的話，每個老百姓約了號之后，還是要一大早到醫(yī)院里，還是要排隊交錢，交完錢才能拿到號，拿到號之后一樣要等，不能有效的解決等候時間問題?！?/p>

　　廖杰遠給每個醫(yī)生配了一個APP，醫(yī)生可以用，助手也可以用。醫(yī)生可自己調(diào)節(jié)流程列表，把控接待病患節(jié)奏：早上第一批病人之間間隔15分鐘；到特定時間開始變?yōu)?0分鐘間隔。這個系統(tǒng)操作簡單，經(jīng)過兩三次試行，醫(yī)生可以完全控制整個流程，診療變得井然有序。

　　分時預約之后，掛號網(wǎng)團隊又做了院外候診，把醫(yī)院的叫號屏推到手機上，這樣患者就可以直接在車里等，在院外等候，等時間到了再進去。

　　今年6月，掛號網(wǎng)推出一款叫做“微醫(yī)”的便捷就醫(yī)APP。這是一個包含“微醫(yī)院、微醫(yī)生、微醫(yī)”三大主要應用的移動醫(yī)療App集群。通過“微醫(yī)醫(yī)生版”，醫(yī)生可以管理自己的患者群，可以自助隨訪，也可以通過語音、視頻接受患者在線咨詢等。

　　廖杰遠說，微醫(yī)APP成為掛號網(wǎng)實現(xiàn)“連接”的利器，通過“微醫(yī)”，信息可在醫(yī)生、醫(yī)院、患者之間順暢流動。

　　“醫(yī)院是一個接口，病人有一個APP，醫(yī)生有一個APP，通過一個接口加兩個APP，就實現(xiàn)了醫(yī)院、醫(yī)生和病人之間的數(shù)據(jù)共享?！痹诹谓苓h的設計里，掛號網(wǎng)要連接醫(yī)院、醫(yī)生和病人，設計針對三方的端口，促進信息共享。

　　看好增值服務

　　創(chuàng)業(yè)的頭兩年，很多人問廖杰遠，“你錢夠燒嗎”？

　　不能在掛號業(yè)務上賺錢——這是一開始廖杰遠就認定的原則，“否則與患者最痛恨的‘黃牛’有什么兩樣?！?/p>

　　而掛號網(wǎng)一直在做的事：把醫(yī)院的數(shù)據(jù)由淺到深逐步打通，深入的連接醫(yī)院、醫(yī)生和患者，這需要大量的投入。“我們公司IT工程師占了團隊的一半。因為每個醫(yī)院對接，我們都有一套前置服務器，然后實現(xiàn)安全的內(nèi)外交互，也要有專線和虛擬專線?！弊鲂畔⑾到y(tǒng)要燒多少錢，IT出身的廖杰遠再清楚不過。

　　最近兩年，另一個問題頻頻被人問起，“你靠什么賺錢？”

　　“事情做好了自然有錢賺”——這個看似很玄，似乎有點敷衍的回答，其實正是廖杰遠的堅持。免費掛號是掛號網(wǎng)將永遠堅持的“中心”，大量用戶的匯集平臺必然會產(chǎn)生相應的增值服務。

　　四年時間里，掛號網(wǎng)構建了包括掛號網(wǎng)站、微醫(yī)APP、民康卡三大平臺，并依托于此逐漸形成診前、診中和診后的健康消費鏈，設計出獨特的移動醫(yī)療生態(tài)體系。

　　廖杰遠把掛號網(wǎng)的整體業(yè)務歸結為三個字，險、藥、醫(yī)。

　　以保險為例，和保險公司合作，給保戶提供健康管理服務，聯(lián)合保險公司推出險種，為保險公司提供結算服務，這三個業(yè)務加起來，市場潛力很大。和醫(yī)院持續(xù)鏈接的規(guī)模和深度是前提。

　　在藥的方面，掛號網(wǎng)正在跟國藥集團的系統(tǒng)對接，后者的配送體系已經(jīng)能配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一級。掛號網(wǎng)每月有500到800萬的病人，這些人買藥、健康消費品、健康服務，量是巨大的。

　　對于未來的盈利模式，廖杰遠始終認為有著無限可能性，“慢慢發(fā)展下去，掛號網(wǎng)實際上會成為一個虛擬醫(yī)院。病人有不同層次的醫(yī)療需求，部分人希望愿意多花錢買優(yōu)質(zhì)的服務，作為一個平臺，掛號網(wǎng)可以把雙方對接上?！?/p>