大堂經(jīng)理?xiàng)钛澎o

　　銀行大堂經(jīng)理是一個(gè)管得寬泛的“特殊職位”——設(shè)施設(shè)備出問題了，她得找人修；飲水機(jī)沒水了，她得找人換；有時(shí)候客戶的小孩啼哭，她還得忙著上前去哄。不過，對于交行府中支行的楊雅靜來說，這些都不是事兒，因?yàn)槟昙o(jì)輕輕的楊雅靜早已是大家眼中的“熱心腸”，是有一副熱心腸又做事干練的好姑娘。

　　楊雅靜與同齡人一樣，有自己的小圈子，不喜歡將生活與工作混為一談。不過，她并不排斥為了利人而暫時(shí)緩一緩自己。有一次，大冷天，還下著雨，楊雅靜最后一個(gè)準(zhǔn)備下班回家，轉(zhuǎn)身時(shí)她剛巧遇到一個(gè)迎面走來懷里還揣著個(gè)小袋子的大爺。大爺一看銀行關(guān)了門，頗有些失望，連聲嘆了幾口氣。楊雅靜看在眼里，覺得自己得給大爺說說讓他明兒趕早，這好心的一問無意間幫了大爺一個(gè)大忙。原來老人家是來存錢的，兜里揣著幾萬元，別人剛還過來，他就馬不停蹄地想趕緊來銀行存掉。一番了解后，楊雅靜得知大爺不會使用ATM機(jī)，主動提出幫他忙，還手把手地教大爺如何使用ATM機(jī)。在楊雅靜的幫助下，大爺將這筆錢存入了銀行。此后，那位大爺不僅常來辦業(yè)務(wù)，而且多次向他人推薦交行。

　　“能幫到別人是一件能讓人感到快樂的事，尤其是那種自己主動發(fā)現(xiàn)的，特有成就感?！遍L期的大堂經(jīng)理工作使得楊雅靜培養(yǎng)出了好眼力，練就了一副“火眼金睛”，可以很快識別出客戶的需求。一天，一個(gè)客戶正在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，當(dāng)被柜員問到是否認(rèn)識收款人時(shí)，那客戶有著明顯的遲疑，心思極細(xì)的楊雅靜發(fā)現(xiàn)不對勁，趕緊上前叮囑客戶要小心自己的財(cái)物。經(jīng)楊雅靜這么一點(diǎn)醒，在被建議與收款方進(jìn)行二次確認(rèn)后，客戶才有些后怕地發(fā)現(xiàn)，自己果真差點(diǎn)就被冒名的人給騙了。

　　“做大堂經(jīng)理，不怕管寬，就怕管漏?！睏钛澎o說，大堂經(jīng)理視自己為客戶與銀行間溝通的橋梁，許多事她做與不做代表的都是銀行的形象。楊雅靜說，不論工作還是生活，人活著、走著、站著、坐著都只是圖一個(gè)安穩(wěn)，幫助別人讓她找到了自己的價(jià)值，所以她愿意一直這么做下去，做一個(gè)名副其實(shí)的“熱心腸”的人。

　?。ㄘ?cái)經(jīng)信息）