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　　除此之外，無錫分公司還專門聘請了服務(wù)質(zhì)量督察員，成立了分公司首個(gè)多層次的督察工作小組，并制訂了月度的督察計(jì)劃，定期開展服務(wù)督察工作。通過督察來發(fā)現(xiàn)問題，促使服務(wù)能力得到了提高。

　　加強(qiáng)管理 為發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障

　　為順利完成由保障型向生產(chǎn)運(yùn)行型單位的過渡，分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子迎難而上，通過加強(qiáng)管理提高效能、凝聚力量，為分公司發(fā)展提供強(qiáng)大合力。

　　一方面，分公司通過整章建制，對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了梳理、健全，各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定、部門管理細(xì)則相繼出臺，另一方面，為更好地實(shí)施屬地化管理，發(fā)揮分公司管理作用，分公司內(nèi)部首次成立了績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂績效考核辦法，完善分公司所有員工的崗位模板，以促進(jìn)分公司的管理更上一個(gè)臺階。

　　通過積極有效的管理，分公司整體運(yùn)行保障能力得到了提高，全員樹立了“想干、肯干、能干”的意識。新設(shè)立的部門，能主動學(xué)習(xí)，在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色，出色地開展工作。

　　安全運(yùn)行技術(shù)管理部加班加點(diǎn)，牽頭各部門完成了分公司手冊編寫工作，并穩(wěn)步推進(jìn)局方審定工作；綜合管理部在人手少、任務(wù)重的情況下，邊干邊學(xué)，快速高效地完成了后勤整體外包以及分公司基建等重大工作任務(wù)；市場銷售部充分發(fā)揮主觀能動性，通過各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，精細(xì)化管理航班銷售，挖掘市場潛力，加強(qiáng)航線管控與銷售，多管齊下，增加航班收益。

　　根據(jù)《中國東方航空江蘇有限公司2013~2020戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》和東航與無錫市政府簽署的一系列戰(zhàn)略合作協(xié)議，東航江蘇公司將以成立無錫分公司為契機(jī)，以每年新增不少于兩架飛機(jī)的速度，加大東航在無錫機(jī)場投放飛機(jī)運(yùn)力的力度，強(qiáng)化東航在無錫航空運(yùn)輸市場的主導(dǎo)地位。

　　2015年，無錫分公司的發(fā)展目標(biāo)為保持適當(dāng)增長速度，確立蘇南市場主導(dǎo)地位，基本實(shí)現(xiàn)運(yùn)行主要業(yè)務(wù)屬地化管理，市場份額達(dá)到45%以上，空客A320飛機(jī)達(dá)到12架左右。到2020年，無錫分公司的目標(biāo)是構(gòu)建科學(xué)的飛行安全保障、服務(wù)質(zhì)量保證和企業(yè)文化體系，塑造具有國際水準(zhǔn)并獨(dú)具特色的品牌形象，成為東航江蘇公司的價(jià)值創(chuàng)造中心、主要運(yùn)輸基地，市場份額達(dá)到50%以上，空客A320飛機(jī)達(dá)到25架左右。

　　如今，剛滿周歲的無錫分公司充滿朝氣，前景廣闊。