眾多行業(yè)早已紛紛拓展網(wǎng)上銷售，家居建材業(yè)卻一直遲遲不見(jiàn)動(dòng)靜。11月18日，一個(gè)集展示、銷售、服務(wù)于一體的家居建材一站式綜合電商平臺(tái)“廣益家居網(wǎng)”，在華東地區(qū)最大的家居建材城——無(wú)錫廣益家居城上線運(yùn)行。眾多家居大牌競(jìng)相“觸網(wǎng)”的同時(shí)，一場(chǎng)比拼正在線下悄悄進(jìn)行。

　　比價(jià)格 永不落幕的“團(tuán)購(gòu)會(huì)”

　　聽(tīng)說(shuō)新開(kāi)了個(gè)家居網(wǎng)，正準(zhǔn)備裝修的市民陸女士第一時(shí)間上網(wǎng)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。“那些知名品牌讓人放心，就是不清楚價(jià)格怎么樣，網(wǎng)購(gòu)嘛，圖的主要就是個(gè)便宜?！?/p>

　　家居建材“電商化”，價(jià)格是敏感點(diǎn)。一直以來(lái)，家居建材行業(yè)復(fù)雜的價(jià)格體系讓人感覺(jué)“水很深”，各種虛高、回扣、返點(diǎn)，讓消費(fèi)者眼花繚亂，為砍價(jià)精疲力盡。近年來(lái)，隨著曲美、齊家、美樂(lè)樂(lè)相繼自建網(wǎng)絡(luò)商城，芝華士、全友、顧家以及飛利浦、科勒、立邦等知名品牌也悉數(shù)到天貓報(bào)到，家居“電商化”緩緩起步，其核心戰(zhàn)略就是以低價(jià)來(lái)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)渠道的高價(jià)。

　　“電商的本質(zhì)是減少環(huán)節(jié)、降低成本，將擠出的價(jià)格水分部分回饋消費(fèi)者?！睙o(wú)錫家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳玨明介紹，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的促銷一般與實(shí)體店“五一”、“十一”等節(jié)日促銷的力度相當(dāng)，只不過(guò)變成常年的，等于給消費(fèi)者打造一個(gè)“永不落幕的團(tuán)購(gòu)會(huì)”。一家知名地板品牌代理商向記者透露，同一地區(qū)同一品牌的同款產(chǎn)品，網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體門(mén)店低5%-10%。

　　家裝業(yè)長(zhǎng)期遭人詬病的價(jià)格虛高問(wèn)題，也有望借助網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的開(kāi)放性得到解決。無(wú)錫月星家居副總經(jīng)理朱敏蔚認(rèn)為，電商砍掉了層層轉(zhuǎn)包代理，讓價(jià)格透明變得可行?！捌放平o出統(tǒng)一定價(jià)、折扣，消費(fèi)者只需看價(jià)下單即可，不用費(fèi)神一次次砍價(jià)。”

　　拼服務(wù) “最后一公里”落地

　　今年“雙11”，眼見(jiàn)價(jià)格誘人，南京消費(fèi)者馬先生便在網(wǎng)上訂了一張床，可隨后的送貨安裝讓他犯了難。因?yàn)槲锪髦凰偷绞袇^(qū)，馬先生不得不自己開(kāi)車去提貨，找當(dāng)?shù)氐膸煾蛋惭b又花了300元。

　　“天貓這樣的B2C模式主要就是賣產(chǎn)品，而家居業(yè)突出的物流客服、消費(fèi)習(xí)慣等服務(wù)特征，決定了這種模式不合適?！睙o(wú)錫市電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張凌認(rèn)為，家居建材與服裝、食品不同，其運(yùn)送、安裝與維修等售后環(huán)節(jié)與產(chǎn)品本身幾乎同樣重要。近年來(lái)，雖然個(gè)別家居建材品牌不時(shí)創(chuàng)出網(wǎng)上銷售“天量”，但“最后一公里”的問(wèn)題一直牽絆著全行業(yè)電商化的腳步。

　　去年以來(lái)，國(guó)內(nèi)家居業(yè)紛紛從B2C轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O，其中包括剛剛上線的無(wú)錫廣益家居網(wǎng)。這種模式是通過(guò)電商平臺(tái)抓住在線上尋找產(chǎn)品信息的消費(fèi)者，以各種優(yōu)惠、互動(dòng)、產(chǎn)品信息等引導(dǎo)其線下消費(fèi)，并由線下商家提供銷售及售后服務(wù)跟蹤。

　　新模式讓“最后一公里”難題迎刃而解。歐派木門(mén)無(wú)錫總代理陳羅認(rèn)為，家居建材講究“三分買，七分裝”，實(shí)體商家有物流配送、安裝維修方面的資源，加強(qiáng)服務(wù)就能贏得更多的網(wǎng)絡(luò)客戶?！跋M(fèi)者得到優(yōu)惠、商家獲得訂單，把線上線下打通，電商開(kāi)辟了一個(gè)渠道?！?/p>

　　看前景 拓展“私人定制”空間

　　“家居行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)形成的固定模式，決定了走網(wǎng)絡(luò)低價(jià)策略行不通，這是家居電商化滯后的主要原因?！蹦骋痪€衛(wèi)浴品牌區(qū)域總代理沈龍?zhí)龟悾谖覈?guó)，家居建材行業(yè)實(shí)行“區(qū)域代理”，工廠和經(jīng)銷商就商品定價(jià)、銷售區(qū)域以及利潤(rùn)比例早有默契，加上各地區(qū)人工和物流成本不盡相同，新模式要打破穩(wěn)定格局，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的線上線下同價(jià)、甚至線上“優(yōu)價(jià)”，并不現(xiàn)實(shí)。

　　多位業(yè)內(nèi)人士也向記者表示，現(xiàn)在談家居完全“去中間化”、實(shí)現(xiàn)品牌直接面對(duì)消費(fèi)者還為時(shí)過(guò)早?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，廠家與經(jīng)銷商、網(wǎng)店與實(shí)體賣場(chǎng)的關(guān)系需要重新調(diào)整。打價(jià)格戰(zhàn)走不通，關(guān)鍵是線上做強(qiáng)營(yíng)銷，線下搞好服務(wù)，線上線下融合起來(lái)發(fā)展?！眳谦k明說(shuō)。

　　迫切盼望將線上線下打通的，還有日益蓬勃的個(gè)性化家裝需求。記者從多個(gè)家居網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獲悉，目前家居電商主打的都是單個(gè)品牌的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)以及集成設(shè)計(jì)需求還無(wú)法得到充分滿足。正如馬云所說(shuō)，電商與傳統(tǒng)商業(yè)必然有穿插和互助，對(duì)家居行業(yè)而言，電商平臺(tái)未來(lái)應(yīng)嘗試聯(lián)合線下的品牌門(mén)店、設(shè)計(jì)公司，為消費(fèi)者提供更加多樣的“私人定制”型體驗(yàn)。

　　本報(bào)記者 馬 薇