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圓通失火 消費(fèi)者不知如何是好消協(xié)調(diào)解 妥善處理百余件理賠

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-12-15 13:30:28  來源：今晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （記者王紹芳）記者日前獲悉，經(jīng)過河?xùn)|消協(xié)調(diào)解，由于快遞公司倉庫失火導(dǎo)致燒毀的百余件商品，已經(jīng)基本理賠完畢，消費(fèi)者表示滿意。

　　據(jù)了解，11月15日，圓通快遞衛(wèi)國道倉庫失火、損毀快件多為消費(fèi)者“雙十一”搶購物品的新聞見報(bào)后，河?xùn)|消協(xié)陸續(xù)接到多起投訴電話，訴稱著火倉庫的電話始終占線，也無人主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，使得消費(fèi)者不知如何是好。接訴后，消協(xié)工作人員第一時(shí)間趕到倉庫現(xiàn)場(chǎng)。在倉庫門口，消協(xié)工作人員看到，貨物堆在外面，快遞公司員工都在室外辦公，一部電話始終在對(duì)打來電話的消費(fèi)者進(jìn)行解釋，幾個(gè)心急的消費(fèi)者也跑到現(xiàn)場(chǎng)和快遞公司交涉。在了解了相關(guān)情況后，河?xùn)|消協(xié)約談了相關(guān)單位，并提出在涉及的小區(qū)內(nèi)張貼告示，公布查詢電話號(hào)碼以及解決方式；通過系統(tǒng)后臺(tái)，聯(lián)系淘寶賣家，由他們先和消費(fèi)者溝通，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)貨或退貨處理，之后再對(duì)淘寶賣家進(jìn)行賠付等6項(xiàng)措施，使得問題得以圓滿解決。圓通快遞至今已將燒毀的100余件商品基本理賠完畢，消費(fèi)者和快遞公司均表示滿意。

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