本報訊（記者 吳志明）招行的零售業(yè)務(wù)在國內(nèi)商業(yè)銀行中保持領(lǐng)先地位，在客戶中擁有較好的口碑。為了滿足客戶日益增長的財富管理需求，招行著力打造自身財富管理能力，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力。

　　資產(chǎn)配置系統(tǒng)科學(xué)高效

　　首先是科技支撐。以電子化替代率而知名的招行，率先在業(yè)內(nèi)研發(fā)出了專門針對高端財富客戶管理的資產(chǎn)配置系統(tǒng)，這個系統(tǒng)將成為招行管理客戶資產(chǎn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和投資決策的一個專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)平臺。

　　據(jù)招行內(nèi)部人士介紹，作為國內(nèi)首套由商業(yè)銀行自主研發(fā)的財富管理系統(tǒng)，資產(chǎn)配置系統(tǒng)的誕生對招行財富管理業(yè)務(wù)的開展具有劃時代的意義，它有效地將理財經(jīng)理四步銷售流程（風(fēng)險評估－資產(chǎn)配置－產(chǎn)品選擇－組合跟蹤）標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，以資本-資產(chǎn)定價模型和財務(wù)規(guī)劃理論作支持，在對客戶信息和需求進(jìn)行深入挖掘的基礎(chǔ)上，設(shè)計有針對性的個性化資產(chǎn)配置建議。簡而言之，更加科學(xué)，并提升客戶服務(wù)的效率。

　　專業(yè)甄選滿足客戶需求

　　專業(yè)甄選滿足客戶需求財富產(chǎn)品和服務(wù)。招行建立了以資產(chǎn)配置系統(tǒng)為依托，以投決會為具體產(chǎn)品決策委員會，進(jìn)行常態(tài)化的資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品研發(fā)體系。借助投決會對市場和經(jīng)濟(jì)周期走勢的判斷，專業(yè)甄選財富產(chǎn)品，結(jié)合對客戶需求的深入了解，向客戶推薦符合需求的財富產(chǎn)品和服務(wù)。同時該體系建立保證了客戶在招行任意一家網(wǎng)點(diǎn)所能得到標(biāo)準(zhǔn)化的財富管理服務(wù)。而在客戶端，招行則通過各類客戶活動，來增加與客戶的互動并傾聽客戶的需求。如多樣化的基金健診活動、少兒教育沙龍、客戶專享財富體檢等，都是招行持續(xù)了解市場、改進(jìn)專業(yè)服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價值的最有效途徑。