新華網(wǎng)北京12月14日新媒體專電（記者劉景洋）13日，中國(guó)聯(lián)通方面就新華社報(bào)道哈爾濱聯(lián)通“連環(huán)坑”事件表態(tài)，道歉并責(zé)成黑龍江聯(lián)通成立專項(xiàng)調(diào)查組。稱將全面清理管理漏洞，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　許多網(wǎng)民期待，聯(lián)通能拿出有誠(chéng)意的自查結(jié)果：記者遭遇雖發(fā)生在哈爾濱，但暴露出的問題帶有普遍性，不應(yīng)頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳；要重視解決“連環(huán)坑”背后的管理漏洞，認(rèn)真查清問題，希望不要出現(xiàn)簡(jiǎn)單處罰人或者拿“臨時(shí)工”做擋箭牌了事的情況。

　　一盼：包年期滿“停服停費(fèi)”

　　一些網(wǎng)民表示，包年期滿仍繼續(xù)收費(fèi)在全國(guó)多地存在。網(wǎng)民“腳冷企鵝”說，交了錢約定包年，到期沒費(fèi)用就停止服務(wù)，跟手機(jī)欠費(fèi)要停機(jī)一樣，有什么執(zhí)行不了呢？非要附加到期轉(zhuǎn)更貴的包月，這明明是設(shè)置消費(fèi)陷阱。

　　網(wǎng)民“妙語(yǔ)1880”表示，聯(lián)通應(yīng)借此推行包年期滿“停服停費(fèi)”，用戶如延用可續(xù)費(fèi)再開。這一做法在不少大城市的其他運(yùn)營(yíng)商中已經(jīng)推行，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的地方大家都會(huì)更規(guī)范。

　　二盼：慎用“黑名單” “上榜”須告知

　　一些網(wǎng)民表示，理解電信企業(yè)為維護(hù)自身利益、整治“老賴”設(shè)置“黑名單”，但是要慎用，如果上了名單需要履行告知義務(wù)，確保用戶知情。

　　網(wǎng)民“雙魚酷我”表示，看過報(bào)道后去營(yíng)業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)闆]再繼續(xù)使用服務(wù)而上了黑名單。電信企業(yè)“一廂情愿”認(rèn)為用戶欠錢，很難讓消費(fèi)者認(rèn)可。希望能夠正視這類問題，認(rèn)真整改，不要拿消費(fèi)者的個(gè)人信用當(dāng)兒戲。

　　三盼：清除來歷不明的“影子號(hào)碼”

　　一些網(wǎng)民對(duì)記者遭遇“名下6個(gè)未知號(hào)碼”表示感同身受。網(wǎng)民“可可云”說，出現(xiàn)這種情況，很有可能是用戶身份證遭到多次復(fù)印、多次使用，身份信息泄露，加之對(duì)銷售點(diǎn)疏于管理，產(chǎn)生了“影子號(hào)碼”。

　　如何清除來歷不明的“影子號(hào)碼”？不少網(wǎng)民指出，電信企業(yè)要嚴(yán)格管理，從源頭上堵住漏洞，對(duì)一人多戶的情況開展清查，消除“影子號(hào)碼”多方面隱患。同時(shí)，用

　　戶也要到營(yíng)業(yè)廳查詢自己的開戶記錄，積極舉證主動(dòng)維權(quán)。