專家提醒： 品牌商家“保修”不?！靶藓谩?時(shí)髦款式黃金飾品容易變形斷裂

　　“等了三個(gè)星期剛修好的手鏈，居然才戴了三天又?jǐn)嗔?。”昨日，市民曹小姐（化名）向記者投訴，12月3日才從專柜拿到的新修好的手鏈，結(jié)果6日突然發(fā)現(xiàn)手鏈再次斷裂并丟失了。

　　據(jù)曹小姐介紹，她是在去年年底購(gòu)入了這款中國(guó)香港名牌“周××”手鏈的，當(dāng)時(shí)的購(gòu)買價(jià)格約為2000多元。

　　適逢年底珠寶旺銷期，除了網(wǎng)絡(luò)買假貨，有關(guān)名牌珠寶質(zhì)量不過(guò)關(guān)的投訴也不絕于耳：容易斷裂、維修困難、變色變形，類型眾多。

　　“10月底的一天睡醒時(shí)發(fā)現(xiàn)手鏈斷在枕邊，‘雙十一’就把手鏈拿到”周×ד廣州友誼國(guó)金店的專柜。當(dāng)時(shí)銷售人員告訴我，黃金飾品相對(duì)較軟，而且我戴了一年多，手鏈上一些接口位置有輕微的變形?！辈苄〗慊貞浾f(shuō)，“銷售人員問(wèn)我要不要重新?lián)Q一條新的手鏈，但我當(dāng)時(shí)堅(jiān)持維修?！?/p>

　　三周后，曹小姐收到了“周××”專柜的電話，表示手鏈已經(jīng)維修好。曹小姐12月3日去取貨，“當(dāng)時(shí)手鏈維修好之后還挺滿意的，我立刻就讓銷售人員幫我戴上了，結(jié)果沒想到?jīng)]戴三天居然丟了?！辈苄〗愀锌斑@條手鏈才從專柜翻修回來(lái)不到三天，居然再度發(fā)生斷裂，實(shí)在讓人難以接受?！?/p>

　　廣州日?qǐng)?bào)記者聯(lián)系了該品牌企業(yè)的華南營(yíng)銷中心，核實(shí)該案例屬實(shí)；但由于曹小姐的手鏈?zhǔn)莵G失在外，商家無(wú)法肯定類似產(chǎn)品是因?yàn)榫S修不利而造成丟失。昨日，該品牌華南市場(chǎng)部回復(fù)廣州日?qǐng)?bào)記者稱，正在與曹小姐磋商與交流。

　　專家提醒，消費(fèi)者購(gòu)買珠寶時(shí)至少有三個(gè)細(xì)節(jié)值得關(guān)注。

　　文/記者井楠、周慧

　　名牌珠寶不代表質(zhì)量有優(yōu)勢(shì)

　　縱觀近5年的內(nèi)地珠寶市場(chǎng)投訴案例，名牌質(zhì)量出問(wèn)題的現(xiàn)象不少。除了容易斷裂這樣的工藝性問(wèn)題，其他名牌珠寶還曾出過(guò)含金量不足、貴金屬變色、貨不對(duì)板等更為嚴(yán)重的負(fù)面事件。

　　廣州日?qǐng)?bào)記者調(diào)查了東莞、深圳兩地的珠寶加工企業(yè)，了解到，在珠寶加工，尤其是貴金屬領(lǐng)域，企業(yè)與企業(yè)之間，工藝水平方面的差異并不大。幾乎所有的香港系名牌珠寶，都要大量采用委托加工的形式，從廣東省的非名牌企業(yè)拿貨，自己也根本不會(huì)把控技術(shù)這道關(guān)。

　　名牌珠寶不代表質(zhì)量有保證。從消費(fèi)“性價(jià)比”來(lái)看，廣東本地歷史相對(duì)悠久的珠寶名牌更有優(yōu)勢(shì)。

　　蕾絲、字母款貴金屬首飾容易變形斷裂

　　由于蕾絲造型被廣泛運(yùn)用在時(shí)尚裝飾行業(yè)，很多珠寶商業(yè)推出了相應(yīng)的產(chǎn)品。但越是設(shè)計(jì)時(shí)尚的款式，越容易出現(xiàn)各種安全性問(wèn)題。

　　英文、漢語(yǔ)造型的黃金項(xiàng)鏈，不僅容易變形，而且容易斷裂；立體3D造型的黃金首飾，多做過(guò)“硬金”工藝處理，內(nèi)里空心、質(zhì)地輕薄，受力之后比較容易“癟”下去。

　　記者多次報(bào)道過(guò)“蛇骨鏈”斷裂丟失的投訴案例，深圳兩家大型加工企業(yè)因此不再生產(chǎn)類似產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買類似產(chǎn)品時(shí)應(yīng)態(tài)度謹(jǐn)慎。

　　“保修”不一定能修好 名牌維修費(fèi)用高

　　還值得提醒的是，名牌珠寶雖然都有保修期，但“送修”不一定保證修好。

　　而過(guò)“保修期”后，名牌珠寶的維修費(fèi)用非常高昂，100~500元/件是比較慣常的報(bào)價(jià)。市民金小姐曾購(gòu)買了一串FOLLI FOLLIE的手鏈，佩戴后不到半年，就出現(xiàn)了多處水鉆掉失的現(xiàn)象。等金小姐有空送到廣州的零售柜臺(tái)請(qǐng)求粘水鉆時(shí)，已過(guò)了“保修期”，被對(duì)方要求以每粒20~30元的價(jià)格支付水鉆粘貼費(fèi)用。金小姐一算，一共要花費(fèi)500多元，而那串手鏈的價(jià)格只有1000多元。

　　記者了解到，很多類似大牌珠寶商，都將維修費(fèi)用作為重要的利潤(rùn)補(bǔ)充之一。

　　專家點(diǎn)評(píng)：

　　商家應(yīng)提醒

　　有些商品“容易損壞”

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)曹小姐的遭遇商家仍有不可推卸的責(zé)任。廣東華璟律師事務(wù)所的孫高峰律師表示，無(wú)論是否在“保修期”內(nèi)，商家都對(duì)所售出的商品負(fù)有法律責(zé)任。如果商品容易被人為損壞，也應(yīng)該在售出商品時(shí)多次以書面、口頭的雙重形式提醒消費(fèi)者。

　　“維修”服務(wù)并非一項(xiàng)附加服務(wù)，維修不到位造成丟失也應(yīng)在商家所負(fù)的法律責(zé)任之內(nèi)。消費(fèi)者所以愿意支付更多金錢來(lái)購(gòu)買名牌產(chǎn)品，就是連服務(wù)也一起購(gòu)買了，交易、保修、維修都在此契約之內(nèi)。