□本報記者 高冠童

　　哈爾濱是全國皮草銷售量最大的城市，金夫人皮草多年來以皮草品質(zhì)的卓越享譽龍江，“買皮草就找金夫人老潘”的廣告語多年來已深入人心，甚至很多消費者拿著皮草來到金夫人皮草，找老潘給鑒定一下才能放心。哈市道外區(qū)消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，金夫人皮草幾十年無一例因質(zhì)量問題的投訴。買皮草為啥要找金夫人老潘？幾十年“零投訴”的秘訣何在？近日，記者走進金夫人皮草，探秘“老潘”潘和新的經(jīng)營之道。

　　一分錢一分貨的“金”品質(zhì)

　　近日，記者在哈市道外區(qū)消協(xié)了解到，近些年皮草持續(xù)熱銷，一些劣質(zhì)皮草也開始涌入市場，普通消費者沒有專業(yè)知識很難分辨，往往有消費者花大價錢買回來的皮草竟是劣質(zhì)貂皮拼湊制成的，因此消協(xié)接到的皮草投訴也越來越多，而金夫人皮草幾十年來真正做到了零投訴，這是怎么做到的呢？老潘說，品質(zhì)！首先是品質(zhì)！

　　據(jù)老潘介紹，金夫人有一個多人組成的專家小組，每一件進入金夫人的皮草都要通過專家小組的嚴(yán)格檢驗，絕不允許任何一件問題產(chǎn)品進入商場，這使得金夫人皮草從源頭上保證了皮草的品質(zhì)。老潘說，這幾年皮草行業(yè)競爭激烈，很多商家都在打價格戰(zhàn)，金夫人皮草之所以一直沒有參與價格戰(zhàn)，是因為皮草價格與品質(zhì)相對應(yīng)，并包含售后服務(wù)等附加價值，如果價格與市場價格相差很多，品質(zhì)就一定存在問題。老潘堅信，一分錢一分貨，在經(jīng)歷皮草市場的優(yōu)勝劣汰后，金夫人皮草的金字招牌將越發(fā)閃亮。

　　幾十年“零投訴”樹行業(yè)豐碑

　　近年來，隨著皮草行業(yè)的發(fā)展，質(zhì)量問題層出不窮，而金夫人皮草的招牌卻傲然而立。幾十年來金夫人皮草無一例顧客質(zhì)量問題投訴，除了消協(xié)，金夫人皮草在媒體、工商、質(zhì)檢等方面也無投訴記錄，清洗、保養(yǎng)、改款、染色幾十年來也沒有投訴?！傲阃对V”秘訣何在？這源于金夫人皮草在三方面進行嚴(yán)格掌控。首先是源頭把關(guān)，金夫人皮草從皮草原材料的篩選到進入商場之間所有環(huán)節(jié)都有專家進行嚴(yán)格審核，劣質(zhì)產(chǎn)品直接拒之門外，降低了產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率。其次是重視售后，將保護消費者的合法權(quán)益真正落到實處，金夫人皮草是2009年獲市消協(xié)頒發(fā)的“消費者信得過”品牌榮譽稱號的道外唯一一家皮草行；第三，款式花樣翻新，做工考究時尚，不斷滿足都市一族的時尚需求。對于一個經(jīng)營皮草的企業(yè)來說，幾十年“零投訴”本身就以不可爭辯的事實，樹立起皮草行業(yè)的豐碑，也造就了皮草市場競爭中的一個奇跡。

　　好口碑源于“內(nèi)外兼修”

　　一件皮草的價值不只體現(xiàn)在售價上，更在于它的服務(wù)。顧客在進入金夫人皮草商場后就開始享受專人服務(wù)，價格款式顏色搭配等方面，服務(wù)人員都可以為消費者提供高性價比并且適合自身風(fēng)格的建議。

　　不少消費者斥巨資購買高檔皮草，但不知道日常如何養(yǎng)護，再加上存放不當(dāng)，很容易造成皮板變硬，皮草掉色、氧化等問題，不僅影響穿著效果，還會縮短皮草壽命，所以在皮草穿著一段時間后應(yīng)該進行專業(yè)的檢驗和清洗。

　　由于皮草的特殊性，對于清洗和保養(yǎng)的要求特別高。金夫人皮草擁有完善的售后服務(wù)中心，消費者購買皮草又多了一份售后服務(wù)保障，不再為皮草保養(yǎng)犯難。這樣貼心細致的服務(wù)，使金夫人皮草在消費者中樹立了獨一無二的好口碑。