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應(yīng)對航班延誤的心理準(zhǔn)備要提前

  • 發(fā)布時間：2014-12-12 08:37:52  來源：中國民航報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　懷仁

　　11月29日，有網(wǎng)友在微博上發(fā)圖稱，因廈門機(jī)場一架飛機(jī)出現(xiàn)故障導(dǎo)致航班延誤，航空公司沒有給乘客合理的解釋，導(dǎo)致一名乘客情緒激動，當(dāng)場暈倒?？陀^地講，在航班延誤或取消的情況下，有些旅客情緒激動是航空公司或機(jī)場服務(wù)不到位所導(dǎo)致的。但旅客因?yàn)轭愃魄闆r被當(dāng)場氣暈、嚇暈，多少與旅客在乘機(jī)前的心理準(zhǔn)備不足或心理脆弱有一定的關(guān)系。

　　經(jīng)常乘機(jī)出行的人都有這樣的共識：既然選擇了乘機(jī)出行，就應(yīng)該有接受航班可能延誤或取消的心理準(zhǔn)備。即使是有些機(jī)場或航空公司服務(wù)不到位，我們也應(yīng)適度調(diào)整心態(tài)。航空公司或機(jī)場有的服務(wù)水平高，有的服務(wù)水平低。具體到某一個航班或者某一名服務(wù)人員來說，在發(fā)生航班延誤時，有細(xì)心負(fù)責(zé)的，也有敷衍應(yīng)付的。若真遇上侵犯旅客利益的情況，旅客可當(dāng)場據(jù)理力爭維權(quán)；若行不通，也可以采取法律手段維權(quán)。但這一切的前提必須是確保自身的安全。特別是患有心臟病等疾病的旅客，在與機(jī)場或航空公司發(fā)生糾紛時，一定要保持克制，控制脾氣。

　　航班延誤或取消有時是不可控的，但是我們的心理是可以提前調(diào)整的。如果說以前我們乘機(jī)時只注重“應(yīng)該帶什么物品”，那么，在乘機(jī)出行成為常態(tài)，尤其是在我們越來越重視生活質(zhì)量的當(dāng)下，乘機(jī)前的心理準(zhǔn)備應(yīng)該被每一位乘客提上“日程”。

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