線上預(yù)約、上門服務(wù)，價格還比實體店便宜

　　美甲、美發(fā)、洗衣，還去店里就有點low了

　　□本報記者 ?，?陳曉 王楓林

　　手機點點，就能享受上門美甲、美發(fā)服務(wù)，就連衣物干洗，也不用自己親自出門找洗衣店了，只要網(wǎng)上預(yù)約就有人上門取件、衣服洗好再送回來……越來越多和生活緊密聯(lián)系的服務(wù)行業(yè)紛紛向O2O轉(zhuǎn)型。

　　美甲APP：美甲師提著60斤重大箱子上門

　　利用午休時間，白領(lǐng)馮小姐在工作所在的寫字樓，嘗試了一下“北上深”三地當紅的“河貍家”，徹徹底底過了一把“VIP癮”。

　　“先用支付寶付款預(yù)約，按照約定時間，美甲師就提著約60斤重大箱子興沖沖進門，變花樣似地拿出了各種指甲油、毛巾、快干燈、接線板和照明燈等工具。50多分鐘后完工，美甲師收拾完雜物離開。”歷經(jīng)了一輪“VIP”服務(wù)，馮小姐坦言，“上門美甲”深得“姑娘心”，最重要的是還能享受低過實體店的“上門價”。

　　馮小姐說，“APP上熱推的19.9元一次的純色美甲，39.9元一次的法式美甲，這個價格在實體門店已是難得一見?！?/p>

　　創(chuàng)造了阿芙精油、雕爺牛腩之后，江湖人稱“雕爺”的互聯(lián)網(wǎng)人士孟醒，在“河貍家”上門美甲APP中全新加注了“杭州站”。記者點擊APP頁面發(fā)現(xiàn)，除了可以在指定時間預(yù)約美甲師上門，還可以通過手機定位尋找身邊的美甲師，為“急性子”提供“隨叫隨到”服務(wù)。

　　“一般說來，顧客在填寫好預(yù)約時間、地址，選擇好美甲師后，就能夠坐享美甲服務(wù)?！薄昂迂偧摇焙贾莸貐^(qū)相關(guān)負責人表示，11月27日正式進駐杭城以來，目前“河貍家”杭州站的美甲手藝人僅為40多人，雖然不斷進行美甲師的招募和培訓，但缺口仍在上百人。至于付款方式，這位負責人表示必須為線上支付，支付寶和微信支付通用，獨獨不接受線下現(xiàn)金支付。

　　美發(fā)APP：上門一對一為顧客做頭發(fā)

　　有沒有想過這樣一個情形，在手機上下單預(yù)約自己喜歡的發(fā)型師，沒過多久發(fā)型師就按照約定時間上門為您服務(wù)。賣產(chǎn)品、推銷卡……這些美容美發(fā)行業(yè)的“痛點”將在一系列上門美發(fā)APP興起后逐漸被戳破。

　　“去美發(fā)店做頭發(fā)最煩的就是發(fā)型師根本不專注于自己的技藝，而是頻繁地向我推銷各種會員卡，讓人頭疼死了?！秉S女士對記者說，“現(xiàn)在手機上可以下載一些上門美發(fā)的APP，而且價格一點也不貴，發(fā)型師上門服務(wù)，時間充裕得很，給我的頭發(fā)做得非常仔細，燙頭發(fā)只花費了400元，同樣是燙發(fā)去店里做起碼得八九百?！?/p>

　　發(fā)型師上門做頭發(fā)可以稱得上是“私人訂制”了，是不是屬于“高大上”呢？

　　“上門訂制美發(fā)并不意味著是‘高價’消費，相反地，它走的是大眾市場?！焙贾菀晃粡氖旅腊l(fā)行業(yè)十多年的資深業(yè)內(nèi)人士對記者說，“如今的美發(fā)行業(yè)不是常規(guī)行業(yè)，消費者在門店享受到的價格都是虛高的，因此通過手機平臺提供上門美發(fā)店價格可以是門店掛牌價的三分之一左右，這對推動美發(fā)行業(yè)更加規(guī)范化起著重要作用?？梢哉f，上門美發(fā)APP更像是傳統(tǒng)的市井間老門店，沒有推銷沒有辦卡，人人靠手藝說話，可以評價，可以作品實拍，口口相傳?！?/p>

　　一款正在流行的美發(fā)APP的創(chuàng)始人張先生表示，自11月份上線以來，已經(jīng)有七八百位的用戶進行了體驗?！拔覀兤脚_目前已經(jīng)擁有了100多名發(fā)型師，消費者可以根據(jù)自己所在的位置和自己的喜好，尋找合適的發(fā)型師進行預(yù)約?！?/p>

　　在線洗衣：上門取衣，洗完寄回

　　王阿姨最近整理衣柜，準備把一堆秋裝送去洗衣店，才發(fā)現(xiàn)家附近的干洗店默默關(guān)門了。這幾年實體干洗店受高租金等沖擊，越開越少。相反，在上海、北京、天津等地，出現(xiàn)了不少在線洗衣店。有數(shù)據(jù)顯示，僅在10月，就有超過5萬件的衣物是通過淘寶線上“洗衣工廠”進行清洗的。

　　在淘寶上，有著15年實體洗衣店經(jīng)驗的三洋洗衣開始嘗試推出在線洗衣服務(wù)。該店和從事同城快遞的直線速遞合作。直線速遞的負責人王森介紹：“三洋洗衣應(yīng)該是比較早向O2O轉(zhuǎn)型的洗衣店，今年7月就開始了?！蓖瑫r，他介紹，三洋洗衣除了在線網(wǎng)店，也在研發(fā)APP服務(wù)軟件。

　　據(jù)了解，消費者選擇在線洗衣服務(wù)后，當天就有服務(wù)人員上門收件，洗完后再上門送回到客戶手里。價格方面，王森介紹：“門店和在線來說還是有差別的，因為門店有租金等開支，干洗價格比較高，所以消費者選擇在線洗衣更實惠?！睋?jù)悉，三洋在線洗衣一件短款羽絨衣的價格是21元。

　　不過，最近在網(wǎng)上聯(lián)系過一家在線洗衣店的孫小姐介紹，最初對方承諾會上門收件，后來又要求她直接叫快遞寄送衣服。孫小姐說：“這樣的服務(wù)讓人很不放心，萬一衣服寄丟了呢？萬一像皮衣這種比較貴的衣服被洗壞，實體店還能找到人理賠，在線洗衣店就難說了?！辈贿^，她表示，如果有品牌實體洗衣店發(fā)展在線服務(wù)，她還是愿意嘗試的，畢竟比較方便。

　　專家：生活服務(wù)O2O是雙向解放

　　隨時隨地提供服務(wù)，當移動互聯(lián)網(wǎng)進入“分享型經(jīng)濟”時代，越來越多生活類服務(wù)O2O平臺異軍突起，走上在線服務(wù)模式。

　　“這種模式一方面‘解放’的是服務(wù)人員，他們不用依附店面，也少了店鋪租金問題。像美甲師、美發(fā)師賺的每一分錢都可以收入自己囊中，所以收費比實體店要便宜，有一定的價格優(yōu)勢?！?/p>

　　在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士看來，美甲、美發(fā)、洗衣等O2O平臺的出現(xiàn)似乎是服務(wù)行業(yè)的一個雙向解放，一方面顧客解放了，不必一定要去店里排隊等候，而是可以自由地選擇時間和地點?！笆∪ブT多中間環(huán)節(jié)，可以預(yù)見的是，將來更多的服務(wù)業(yè)將被此類P2C平臺一網(wǎng)打盡，信息的透明化和專業(yè)人才的可比較化，讓聯(lián)接專業(yè)人才與消費者的‘P2C模式’的平臺優(yōu)勢更加顯而易見。”

　　不過，也有業(yè)內(nèi)表示擔憂，服務(wù)行業(yè)O2O的商業(yè)模式的門檻特別低，其次，實效性和服務(wù)質(zhì)量保障方面也不樂觀。