發(fā)展普惠金融，服務(wù)更多百姓，國有大行一馬當(dāng)先。

　　60年前，中國建設(shè)銀行成立，在荒涼的工程現(xiàn)場(chǎng)，隨處可見建設(shè)銀行的“帳篷銀行”和“馬背銀行”。一個(gè)甲子的歲月里，建設(shè)銀行恪守服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的神圣使命，把國家利益和人民的利益放在首位。60年后的今天，金融產(chǎn)品不斷推陳出新，建行逐步建立了“以客戶為中心”的綜合金融服務(wù)體系，積極發(fā)展普惠金融，服務(wù)渠道全方位拓展，做好百姓錢袋子的“財(cái)管家”。

　　“硬”基石與“軟”實(shí)力

　　走入建行網(wǎng)點(diǎn)，高柜上“愛心窗口”的字樣格外顯眼，這是為70歲以上老年人辦理業(yè)務(wù)設(shè)立的專門窗口；大堂里的等候區(qū)，黑色座椅背后，幾個(gè)專門為老年人設(shè)立的“愛心專座”，被安排在適當(dāng)?shù)奈恢茫奖憷夏耆嗽诖说群?、休息。這是建行上海市分行自今年起為老年服務(wù)奠定起的“硬”基石，與之相對(duì)的“軟”實(shí)力則貴在用心，在網(wǎng)點(diǎn)大堂，建行推行實(shí)施“迎、分、動(dòng)、送”老年客戶全流程服務(wù)。一位年近八旬的老奶奶，每隔一個(gè)月就會(huì)來一次閘北支行營業(yè)室，為其在外地讀書的孫子匯去生活費(fèi)。當(dāng)她來到營業(yè)室時(shí)，大堂經(jīng)理總會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跟她打招呼，熱情地迎接她，為她準(zhǔn)備好需要填寫的單據(jù)和老花鏡，然后一字一句地指導(dǎo)她寫上姓名，核對(duì)金額，直到取好等候號(hào)碼，引導(dǎo)她在愛心專座坐好。

　　對(duì)于來銀行辦理業(yè)務(wù)的老年人客戶，建行員工要花很長的時(shí)間才能聽懂他們到底要辦什么業(yè)務(wù)；簽字或更簡(jiǎn)單的事情，對(duì)于他們來說，也許都是種困難。但是，對(duì)待老年人，建行員工仍會(huì)不厭其煩地講解、提醒，直到幫助他們辦好業(yè)務(wù)，滿意而歸，讓夕陽也能閃耀燦爛光輝。

　　近年來，建行還將服務(wù)半徑延伸到了學(xué)校、社區(qū)、廠區(qū)宣傳金融知識(shí)，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，促進(jìn)青少年金融素養(yǎng)普遍提高。不久前，建行走進(jìn)上海戲劇學(xué)院、上海大學(xué)等學(xué)校面對(duì)面服務(wù)，心貼心宣傳，為同學(xué)們帶來實(shí)用的金融知識(shí)。電子銀行小貼士、銀行卡使用小攻略、財(cái)務(wù)規(guī)劃小常識(shí)、銀行理財(cái)、防范詐騙等介紹，還通過真假幣現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)，生動(dòng)講解手感觸摸、水印觀察等防假幣小竅門。建行上海市分行還組織了青少年“金融探秘者夏令營”，接觸金融行業(yè)的精英和翹楚，對(duì)于青少年拓寬金融知識(shí)面、今后學(xué)業(yè)以及就業(yè)方向選擇，有著重要的意義。孩子們參觀訪問了建行具有悠久歷史的網(wǎng)點(diǎn)、銀行博物館、建信人壽、基金公司、上海期交所等地，有機(jī)會(huì)一睹很多珍貴的金融史料、與金融界精英人才同桌交流，對(duì)金融知識(shí)有了更深層次的了解。

　　科技金融便民利民

　　1994年建行以磁條卡為載體，發(fā)行了第一張龍卡借記卡。從那時(shí)開始，建行就以借記卡作為平臺(tái)和工具，本著“一卡多能”的原則，最大限度整合金融服務(wù)功能，服務(wù)百姓服務(wù)民生。

　　近年來，建行上海市分行積極拓展金融IC卡在社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、公共交通、社區(qū)金融和文化教育等民生領(lǐng)域的應(yīng)用。與上海市政府合作，成功簽署了國家居民健康卡和ETC滬通龍卡合作協(xié)議，致力于本市民生工程建設(shè)，真正做到“科技金融，便民利民”。今年，“國家居民健康卡”上海市試點(diǎn)首發(fā)儀式在閔行區(qū)舉行，建行作為試點(diǎn)發(fā)卡合作銀行，創(chuàng)新性地將卡與社會(huì)保障卡綁定，具有居民健康卡和銀行卡雙重功能。居民在閔行區(qū)內(nèi)各級(jí)聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)時(shí)所獲得的診療、保健、康復(fù)等信息會(huì)更新貯存到個(gè)人電子健康檔案當(dāng)中。同時(shí)，該卡具有金融IC卡功能，可在醫(yī)院自助設(shè)備上直接進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，此舉有力地推動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)，是金融IC卡在民生領(lǐng)域與醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的一次整合創(chuàng)新，充分彰顯銀行支持衛(wèi)生行業(yè)、回饋社會(huì)的良好形象。

　　今年9月，建行上海市分行與市政府高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)專營公司——上海公共交通卡股份有限公司簽訂了《滬通龍卡聯(lián)名卡項(xiàng)目合作協(xié)議》，推出上海市內(nèi)首張高速公路電子不停車收費(fèi)（ETC）聯(lián)名卡——“滬通龍卡”?！皽埧ā笔且札埧↖C信用卡為載體，在芯片中加載ETC應(yīng)用，兼具金融功能與高速公路通行繳費(fèi)功能的信用卡產(chǎn)品?？蛻艚壎娮訕?biāo)簽OBU后，可在上海、浙江、江蘇、安徽、江西和福建等省市的高速公路ETC非停車通道實(shí)現(xiàn)電子繳費(fèi)。做到 “先通行、后結(jié)算”，客戶無需預(yù)存現(xiàn)金，享受最長50天免息期。同時(shí)，考慮到私家車主對(duì)于洗車、加油等增值服務(wù)的需求，在ETC龍卡標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上增加了ETC龍卡汽車卡版，將ETC應(yīng)用與龍卡汽車卡功能權(quán)益有效整合，增加客戶對(duì)ETC龍卡的產(chǎn)品選擇，滿足部分ETC龍卡客戶對(duì) “優(yōu)惠洗車、積分換油、道路救援”等增值服務(wù)的需求。通過金融IC卡一卡多應(yīng)用，滿足公共需要、推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，改善民生的重要體現(xiàn)。

　　服務(wù)小微企業(yè)當(dāng)仁不讓

　　幫助小微企業(yè)解決融資難題也是建行上海市分行不斷破解的難題，面對(duì)小微企業(yè)輕資產(chǎn)、需求急等特點(diǎn)，如何使其在市場(chǎng)上琳瑯滿目的各類產(chǎn)品中，快速尋找到適合自身經(jīng)營發(fā)展的貸款產(chǎn)品，是建行上海市分行的主要?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。為此，建行上海市分行開發(fā)了小微企業(yè)“循環(huán)組合貸”，該產(chǎn)品的核心理念即是“組合”。把擔(dān)保方式（抵押、質(zhì)押、信用、擔(dān)保）、期限長短、支用模式（網(wǎng)銀循環(huán)支用、賬戶透支支用）等貸款要素打散，小微企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營狀況、生命周期，將上述要素任意組合，讓其享受高檔餐廳“點(diǎn)菜”式的自由搭配服務(wù)，實(shí)現(xiàn)私人訂制方式的套餐產(chǎn)品。同時(shí)，建行上海市分行借助大數(shù)據(jù)分析，貸前主動(dòng)篩選符合條件的目標(biāo)客戶并通過客服中心集中外呼，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；貸中運(yùn)用評(píng)分卡評(píng)價(jià)模式，提高辦理效率；貸后借助系統(tǒng)預(yù)警式監(jiān)測(cè)，主動(dòng)控制風(fēng)險(xiǎn)，大大提升了小微企業(yè)的服務(wù)能力。經(jīng)過一年以來的推廣，建行小微企業(yè)“循環(huán)組合貸”產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新增客戶800多戶，貸款發(fā)放總額超過30億元，戶均僅為360萬元。建行上海市分行不僅關(guān)注大企業(yè)、大項(xiàng)目，更以普惠小微企業(yè)為己任，積極開拓創(chuàng)新，支撐服務(wù)更多的小微企業(yè)客戶群體。

　　本報(bào)記者 談瓔 整理