本報訊 （記者劉英潮）買來定做家具，發(fā)現(xiàn)尺寸不對，因為只有口頭約定，消費者與廠家各執(zhí)一詞。本報“消費直通車——今晚3·15熱線”近日接到了家具投訴糾紛典型案例。本市家居商會的專業(yè)人士提示廣大消費者，購買定做家具時一定要在合同條款中標(biāo)明尺寸，并在交貨驗收環(huán)節(jié)核實，以減少“說不清”的糾紛。

　　家住河西區(qū)小海地的陳大媽和老伴在附近的家具城購買了一張折疊床。據(jù)老人講，其與廠家售貨員約好定做的床長度為1.9米，當(dāng)時預(yù)交了定金，拿到一張押金條。而到貨后，老人發(fā)現(xiàn)此床略小一些，當(dāng)時他們沒有特別在意。但時間長了老人發(fā)現(xiàn)新買的折疊床“有點磨床墊兒”，仔細(xì)一量才發(fā)現(xiàn)床的實際長度是1.8米，整整短了10厘米。老人找到商場反映問題，家具城的售后服務(wù)人員上門查看，并與廠家協(xié)調(diào)。但是廠家卻表示，當(dāng)時老人認(rèn)可送上門的家具尺寸。由于老人拿不出定做家具尺寸的書面證明，商場售后人員只能表示盡力幫忙協(xié)調(diào)解決，難度很大。而從購買至今近5個月了，商家和廠家都沒有明確的答復(fù)。

　　記者隨后聯(lián)系了該家具城售后部，了解到情況基本屬實。售后人員告訴記者，他們已經(jīng)多次幫助老人協(xié)調(diào)，甚至希望幫老人調(diào)換其他品牌廠家的家具，但被拒絕。而該品牌廠家表示沒有義務(wù)再定做一張床。鑒于老人手中只有一張押金條憑證，沒有任何其他證明，商家表示只能協(xié)調(diào)廠家看是否有富余的且符合老人要求的折疊床。對于消費者和廠家的此類矛盾，本市家居商會負(fù)責(zé)人指出，消費者和廠家商家都要有法律契約意識。明年全市推行的新版《天津市家具買賣合同》對定做家具提出了詳細(xì)標(biāo)注的具體要求，買方和賣方甚至可以約定提供家具圖紙。買方在簽約時支付總價款不超過20%為定金，余款在貨物交付時一次性付清。交貨時，買方發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)場提出，并由雙方協(xié)商達(dá)成解決方案。這些規(guī)范的程序?qū)殡p方的交易行為提供證明，有助于維護消費者的合法權(quán)益。