中小券商主動(dòng)降低傭金，推行網(wǎng)上開(kāi)戶和手機(jī)開(kāi)戶，成果顯著；大券商則顯得有些被動(dòng)，開(kāi)戶過(guò)程“不流暢”

　　在這波大盤(pán)一路高漲，券商搶奪新客戶過(guò)程中，中小券商主動(dòng)降低傭金大推網(wǎng)上開(kāi)戶和手機(jī)開(kāi)戶成果顯著，而相比之下，大券商則顯得有些被動(dòng)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)和預(yù)約上門(mén)等新型開(kāi)戶方式推動(dòng)下，投資者開(kāi)戶便捷性大大提升，加上11月份大盤(pán)行情的吸引，券商開(kāi)戶人數(shù)出現(xiàn)幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。中登公司最新公布數(shù)據(jù)顯示，上周滬深兩個(gè)交易所新增A股開(kāi)戶數(shù)為597487戶，較前一周的369397戶上升61.75%。創(chuàng)2009年8月7日以來(lái)新高。

　　 小券商開(kāi)戶機(jī)動(dòng)性強(qiáng)

　　為了了解這一波券商開(kāi)戶“戰(zhàn)況”，《證券日?qǐng)?bào)》記者親身參與到這場(chǎng)“券商爭(zhēng)奪客戶戰(zhàn)”中，了解大小券商的開(kāi)戶戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

　　12月7日，記者在大智慧軟件上注冊(cè)后，其工作人員致電記者，告知若通過(guò)湘財(cái)證券手機(jī)端開(kāi)戶，贈(zèng)送大智慧策略投資終端，可以提供十檔行情和LEV2服務(wù)，以及投顧在線服務(wù)，傭金率也是萬(wàn)分之三，但選擇的營(yíng)業(yè)部必須是湘財(cái)證券上海陸家嘴環(huán)路營(yíng)業(yè)部。按照該工作人員電話指導(dǎo)，記者完成了開(kāi)戶操作，中間沒(méi)有延遲，非常便捷。此后大智慧員工不斷催促銀證轉(zhuǎn)賬，相當(dāng)熱情。

　　記者察覺(jué)到，為了推廣湘財(cái)證券，在百度中輸入“大智慧”，搜索結(jié)果第一條便是“大智慧聯(lián)合湘財(cái)證券開(kāi)戶”的廣告。為推廣湘財(cái)證券，大智慧還通過(guò)終端推送相關(guān)信息，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)味道十足。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，國(guó)金證券為了搶這波開(kāi)戶商機(jī)，也在宣傳上多點(diǎn)開(kāi)花，全面出擊。目前“傭金寶”的相關(guān)報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)媒體中的出現(xiàn)頻率相當(dāng)高，平均日均一篇新聞報(bào)道，同時(shí)國(guó)金證券還為“傭金寶”設(shè)立了獨(dú)立的網(wǎng)站，通過(guò)百度搜索可迅速直達(dá)。

　　此外記者還關(guān)注到，中山證券也相當(dāng)活躍。除在網(wǎng)站首頁(yè)大張旗鼓顯示傭金率萬(wàn)分之二點(diǎn)五外，中山證券還聯(lián)合金融界“證券通”同時(shí)推送其萬(wàn)分之二點(diǎn)五傭金率的開(kāi)戶服務(wù)，此外又?jǐn)y手新浪“微財(cái)富”及“百度財(cái)富”推低傭金開(kāi)戶服務(wù)，媒體曝光率大增。一名在中山證券辦理開(kāi)戶的客戶告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，中山證券的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶過(guò)程相當(dāng)順暢。

　　大券商網(wǎng)上開(kāi)戶

　　用戶體驗(yàn)普遍“不流暢”

　　相比之下，大券商在這場(chǎng)新客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中顯得較為被動(dòng)，《證券日?qǐng)?bào)》記者通過(guò)走訪和電話咨詢發(fā)現(xiàn)，包括中信證券、海通證券、銀河證券和國(guó)泰君安證券在內(nèi)的四大券商面對(duì)開(kāi)戶咨詢，多是建議現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證開(kāi)戶，開(kāi)戶效率偏低。

　　銀河證券海淀區(qū)一處營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)人員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，銀河證券可以提供三種開(kāi)戶服務(wù)：上門(mén)開(kāi)戶、手機(jī)開(kāi)戶和網(wǎng)上開(kāi)戶。近期在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶的平均等待人數(shù)為20多人，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)開(kāi)戶的人數(shù)較多，排隊(duì)等待的人數(shù)達(dá)到200人，全國(guó)銀河證券的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶客戶都匯集到銀河證券總部，一一進(jìn)行視頻驗(yàn)證。

　　上述相關(guān)人員還告訴記者，投資者如果在沒(méi)有聯(lián)系銀河證券客戶經(jīng)理的情況下，自行打開(kāi)銀河證券官方網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)戶，或者安裝“銀河開(kāi)戶通”進(jìn)行手機(jī)開(kāi)戶，傭金費(fèi)率在1.2％。。而在客戶經(jīng)理的幫助下，傭金率一般都跟華泰證券一樣，享受萬(wàn)分之三的低費(fèi)率。他建議最好到營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶，這樣會(huì)比網(wǎng)上快捷。

　　隨后，記者撥打了國(guó)泰君安北京一處營(yíng)業(yè)廳電話，接電話的客戶經(jīng)理告知，目前開(kāi)戶排隊(duì)人數(shù)非常之多，不會(huì)提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，如果投資者選擇網(wǎng)上或手機(jī)開(kāi)戶，默認(rèn)傭金率為萬(wàn)分之八，因此最好前往營(yíng)業(yè)廳，比較方便商榷傭金。

　　此外，記者撥打了中信證券安外大街營(yíng)業(yè)廳電話，根據(jù)中信證券客戶經(jīng)理所述，投資者通過(guò)金融界網(wǎng)站“證券通”選擇中信證券開(kāi)戶，可以直接享受萬(wàn)分之三傭金費(fèi)率的服務(wù)。如果是個(gè)人選擇網(wǎng)上開(kāi)戶和手機(jī)開(kāi)戶，默認(rèn)傭金率會(huì)是1.5％。，目前網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶還不太方便，因此最好前往營(yíng)業(yè)廳。

　　記者還從海通證券知春路營(yíng)業(yè)廳工作人員處獲悉，海通證券各營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶傭金率并不統(tǒng)一。手機(jī)開(kāi)戶點(diǎn)選北京知春路營(yíng)業(yè)廳，傭金率會(huì)是萬(wàn)分之二點(diǎn)五，其他營(yíng)業(yè)部傭金率多少都自行擬定。目前知春路營(yíng)業(yè)廳日開(kāi)戶人數(shù)達(dá)到50人左右，海通證券的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶視頻審核工作，需要總部耗費(fèi)2個(gè)工作日才能審核完畢，總部正準(zhǔn)備把視頻審核工作下放到各省市營(yíng)業(yè)部。

　　華東地區(qū)某券商營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)人員告訴記者，這次大券商面對(duì)開(kāi)戶服務(wù)暴增相當(dāng)不靈活。大型券商的營(yíng)業(yè)部分布范圍較廣，傭金率的區(qū)域差異較大，如果按照統(tǒng)一的費(fèi)率宣傳，勢(shì)必對(duì)傭金率較高的中小城市營(yíng)業(yè)部造成沖擊。因此雖然中信證券與金融界推“證券通”開(kāi)戶萬(wàn)三傭金率，但中信證券始終沒(méi)有為之造勢(shì)。所以大券商只能把傭金率的決定權(quán)限下放到各個(gè)營(yíng)業(yè)部，不敢“一刀切”。由此可見(jiàn)，不論是從靈活度上還是在宣傳上，大券商均處于劣勢(shì)。更值得提出的是，大券商依靠200多家營(yíng)業(yè)部的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，前期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)戶并沒(méi)有足夠重視，面對(duì)突如其來(lái)暴增的開(kāi)戶人數(shù)，大券商視頻審核的人數(shù)不足，造成客戶的開(kāi)戶體驗(yàn)不佳。

　　北京一券商投行人士在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“互聯(lián)網(wǎng)證券”資格并不那么重要，面對(duì)這幾天暴增的開(kāi)戶人數(shù)，大券商應(yīng)該思考如何調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，與小券商競(jìng)爭(zhēng)。（田運(yùn)昌）