一周評(píng)論

　　日前，東莞清溪一宿舍發(fā)生熱水器爆炸事件，其實(shí)，東莞乃至全國(guó)發(fā)生熱水器爆炸傷亡事件并不少見(jiàn)。此次事件的具體原因不可知，但綜合以前眾多案例可知，更換了非正規(guī)廠家零配件是一大因素。那么，為何不少消費(fèi)者不找正規(guī)廠家維修？這個(gè)問(wèn)題值得探討。

　　“洗完澡熱水器突然爆炸起火 住戶(hù)家浴室全被燒黑”、“住戶(hù)剛洗完澡熱水器爆炸 熱水器配件曾更換”……在百度輸入“熱水器爆炸”的新聞可發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)10萬(wàn)條相關(guān)新聞，而輸入“熱水器 服務(wù)”后，報(bào)道的大多是知名品牌承諾的保修期內(nèi)以各種理由并不保修的事件。走訪(fǎng)各大賣(mài)場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的大品牌都在服務(wù)上做文章，打起了“超長(zhǎng)保修”的服務(wù)。這當(dāng)然是個(gè)好現(xiàn)象，可是，真正落到實(shí)處的又有幾家？

　　在實(shí)際操作過(guò)程中，保修承諾成了一紙空文，且維修費(fèi)用高，這或許是大家不找正規(guī)廠家維修的真正原因。

　　筆者在前不久就遭遇過(guò)這類(lèi)問(wèn)題。家里的熱水器是一知名品牌產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率較高，購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)品上標(biāo)有“保修6年”的醒目標(biāo)識(shí)，付款結(jié)賬后銷(xiāo)售人員也確認(rèn)一些主板等配件損壞屬于保修范圍。然而，用了一年多時(shí)間，熱水器就出現(xiàn)打不著熱水的情況。打售后電話(huà)稱(chēng)上門(mén)檢測(cè)需要收上門(mén)費(fèi)，因?yàn)樯祥T(mén)費(fèi)不屬于免費(fèi)范圍。檢測(cè)后，稱(chēng)是受潮使主板損壞，需要更換主板，由于屬于使用不當(dāng)造成，因此不在保修范圍，共需要360元的費(fèi)用。而小區(qū)門(mén)口的維修店報(bào)價(jià)僅為120元，價(jià)格差距達(dá)3倍。

　　價(jià)格比普通維修店高出3倍，我想多數(shù)人都接受不了。

　　其實(shí)，售后服務(wù)承諾、上門(mén)維修費(fèi)用高等問(wèn)題，一直是家電行業(yè)被投訴的焦點(diǎn)。近幾年來(lái)市消委會(huì)公布的投訴數(shù)據(jù)也顯示，東莞手機(jī)、家電維修投訴一直位居前列。雖然大品牌打出超長(zhǎng)保修的旗號(hào)，但保修細(xì)則模糊不清，產(chǎn)品有問(wèn)題后真正能享受到保修的情況并不多見(jiàn)。再者，售后維修價(jià)格雖有明碼標(biāo)價(jià)，但并不是具體到每個(gè)零配件的價(jià)格。能換不修的情況普遍，高昂的價(jià)格讓消費(fèi)者望而卻步，不得不選擇路邊小店來(lái)更換。

　　筆者認(rèn)為，如果這兩方面不改善，“消費(fèi)者要選擇正規(guī)廠家來(lái)售后維修”這一呼吁永遠(yuǎn)只是空談。