為實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點“6S”科學有效管理，網(wǎng)點現(xiàn)場人流、物流、信息流流通順暢，進一步改善服務環(huán)境、樹立品牌形象，遵照省行《關于進一步落實網(wǎng)點6S管理的通知》的相關要求，農行德州分行營業(yè)部于近期聘請東營每一家廣告?zhèn)髅接邢薰緦υ摬繝I業(yè)室進行了全方位打造，率先為全市農行網(wǎng)點的6S管理摸清了路子，樹立了標桿。

　　領導高度重視，配足人員、資源，為6S標桿網(wǎng)點打造提供堅強后盾。為做實、做優(yōu)全市6S標桿網(wǎng)點的打造，營業(yè)部召開專題會議對6S管理進行研究，決定充分借鑒東營分行的先進經(jīng)驗，聘請業(yè)內資深傳媒公司東營每一家廣告?zhèn)髅接邢薰緦W(wǎng)點進行6S的規(guī)范化打造，成立6S管理小組，配足人員、資源，全面支持6S標桿網(wǎng)點的打造推進工作。

　　全員參與，務求實效。6S標桿打造的過程，是一個細致、艱辛的過程，員工全員參與，自發(fā)組建了一條快速通道，一切為6S讓路，發(fā)動衛(wèi)生大掃除、單據(jù)整理活動，管理小組比照總行6S管理標準反復論證，不斷摸索，歷時三周，終于完成了標桿網(wǎng)點的打造工作，做到了現(xiàn)場科學管理、合理定置機具物品、環(huán)境整潔、人員管理持續(xù)改善，現(xiàn)場人流、物流、信息流流通順暢。

　　6S管理成果豐碩。有效改善服務環(huán)境，提升品牌形象。通過增配便民設施，張貼提醒標識，調整物品擺放，創(chuàng)造整齊、清潔、舒適的服務環(huán)境，讓客戶得到良好的服務體驗，使服務品牌形象得到提升，客戶滿意度得到提高；該部對部分設施進行調整，按照客戶動線管理對叫號機、宣傳欄、自助機具位置進行調整，并定點定位；對填單臺各單據(jù)進行定位，對花盆、垃圾桶進行定點定位，增加飲水機取杯器，并張貼小心燙傷、小心地滑、無障礙通道等提醒標識；減少物品損耗，改善工作環(huán)境。減少空間與物品資源的浪費，凈化工作環(huán)境，整理整頓，清理個人物品，規(guī)劃物品定位，文件資料分門別類、豎式擺放，集中管理，確立物品定量標準，打造整潔的工作環(huán)境，提升工作效率。

　　6S管理效果的顯現(xiàn)在于持續(xù)不斷的堅持，需要持續(xù)不斷進行固化，其最終目標是“物化人”，是員工整體素質的提升。該部將通過現(xiàn)場檢查、視頻檢查等多種方式，定期通報網(wǎng)點固化情況，檢驗評估網(wǎng)點6S管理實施效果，將實施過程中發(fā)現(xiàn)問題不斷完善改進，按照區(qū)域管理責任，實施有效獎懲。

　　(王學峰 宮玉河)

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