□本報(bào)通訊員 王天 毛俊捷

　　西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航空地勤公司(以下簡(jiǎn)稱“地勤公司”)嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)精細(xì)化管理的要求，從企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際出發(fā)，以“管理規(guī)范化、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程可控化”為目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、細(xì)節(jié)和習(xí)慣上下功夫，收到了良好的效果。

　　標(biāo)準(zhǔn)決定了工作成效，同時(shí)也決定了管理水平。針對(duì)公司管理幅度大、業(yè)務(wù)單元多的現(xiàn)狀，地勤公司根據(jù)業(yè)務(wù)鏈條將16個(gè)生產(chǎn)部門劃分為站坪、客運(yùn)、貨站、銷售4個(gè)模塊，使管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步分解細(xì)化。先后修訂完善了安全生產(chǎn)和客戶服務(wù)等15類116項(xiàng)管理制度，并對(duì)運(yùn)行手冊(cè)進(jìn)行修編，制定了覆蓋全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位，滿足兩樓三區(qū)運(yùn)行需求的生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。地勤公司通過(guò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提高，一次次超越自我。今年5月，地勤公司順利保障了阿聯(lián)酋航空承運(yùn)的兩件21.5米超長(zhǎng)貨物，獲得了各方的肯定和贊嘆。

　　精細(xì)化的管理以科學(xué)的流程作為保障。西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓啟用后，生產(chǎn)組織難度加大。因此，地勤公司將流程優(yōu)化作為精細(xì)化管理的重要抓手。首先，抓住運(yùn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化流程。針對(duì)兩樓三區(qū)運(yùn)行模式，確立了對(duì)內(nèi)指揮控制，對(duì)外統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能；接收機(jī)場(chǎng)132個(gè)頻道，第一時(shí)間獲取航班信息；以騰訊通為主平臺(tái)、以飛信為補(bǔ)充發(fā)布生產(chǎn)信息，用800兆和400兆對(duì)講機(jī)分頻進(jìn)行模塊化兩級(jí)生產(chǎn)調(diào)度；細(xì)分運(yùn)控席位，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮與正常保障的有效分離和補(bǔ)充。其次，抓住保障工作難點(diǎn)優(yōu)化流程。針對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的情況，地勤公司整合值機(jī)、服務(wù)、行李業(yè)務(wù)組建獨(dú)立國(guó)際保障單元，組建了3個(gè)班制小組，實(shí)行錯(cuò)峰動(dòng)態(tài)排班，對(duì)洲際、地區(qū)航班和包機(jī)提供差異化服務(wù)。最后，抓住客戶關(guān)注焦點(diǎn)優(yōu)化流程。在三星貨機(jī)第一期運(yùn)輸期間，為實(shí)現(xiàn)高效保障，地勤公司將作業(yè)流程管控細(xì)化到每個(gè)步驟和每個(gè)人員站位。通過(guò)流程優(yōu)化，保障一架波音747全貨機(jī)操作只需70分鐘。

　　地勤公司將細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。首先，將服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。針對(duì)有行李與無(wú)行李旅客容易混流的問(wèn)題，地勤公司在到達(dá)廳用拉帶隔出直通出口的通道，無(wú)托運(yùn)行李的旅客可以快速離開。在出口將行李多的和行李少的旅客進(jìn)行二次分流，提高行李驗(yàn)放效率。其次，將安全運(yùn)行控制在細(xì)節(jié)上。針對(duì)新貨運(yùn)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)距離長(zhǎng)和貨物掉落問(wèn)題，對(duì)800余輛貨斗加密圍欄和粘網(wǎng)，在40多輛拖頭車上安裝監(jiān)控探頭，實(shí)行全程視頻監(jiān)控，此做法已被民航陜西監(jiān)管局在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行推廣。最后，將關(guān)心員工落實(shí)在細(xì)節(jié)上。夏季機(jī)坪地表溫度超過(guò)50攝氏度，地勤公司為機(jī)坪作業(yè)的800名員工配發(fā)了便攜式鋁制保溫水壺，用皮帶別扣掛在腰間，可使員工在高溫連續(xù)作業(yè)時(shí)隨時(shí)補(bǔ)充水分；在南北飛行區(qū)設(shè)置了4個(gè)清涼驛站，每天提供冰鎮(zhèn)飲品400公斤，讓員工在最短距離、最短時(shí)間內(nèi)飲用降溫飲品。

　　執(zhí)行力減弱是企業(yè)管理中最普遍的現(xiàn)象，解決執(zhí)行力減弱問(wèn)題最有效的辦法就是養(yǎng)成習(xí)慣。因此，地勤公司將良好習(xí)慣作為精細(xì)化管理的終極目標(biāo)不斷推進(jìn)，使越來(lái)越多的員工養(yǎng)成了善于創(chuàng)新、關(guān)注細(xì)節(jié)的思維習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、執(zhí)行高效的做事習(xí)慣。據(jù)了解，機(jī)務(wù)員工研制了飛機(jī)輪胎降溫裝置，解決了夏季飛機(jī)輪胎剎車溫度高、停場(chǎng)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題；貨站員工制作了集裝板拆網(wǎng)撐桿，使效率提高了2倍；裝卸員工自制解扣工具，確保每班貨機(jī)打放鎖扣超過(guò)500次且安全高效；特車員工自制訓(xùn)練器材。自2013年以來(lái)，員工提出的合理化建議達(dá)80余條，其中有31條付諸實(shí)踐，收效良好。