在癲癇中心，有一批穿厚外套的特殊病床，床頭床尾的床欄、床兩側(cè)的護(hù)翼均用海綿墊做的厚實(shí)墊子包上，墊子外再用可拆洗的棉布包裹。正在癲癇中心住院的虎子?jì)寢尭嬖V筆者：虎子以前在家里發(fā)作時(shí)經(jīng)?？膫?，有了這些特制的床，做腦電監(jiān)測(cè)的虎子，在癲癇發(fā)作時(shí)就不會(huì)被磕傷碰傷了。這樣的細(xì)節(jié)都替我們考慮到了，把虎子交給三博，我們真的很放心。

　　和生命打交道，質(zhì)量安全的弦一絲一毫不能松懈，細(xì)節(jié)決定醫(yī)療成敗。這不僅是三博醫(yī)務(wù)部主任樊樹清的觀點(diǎn)，也是每位三博人的共識(shí)。在醫(yī)療服務(wù)時(shí)，如醫(yī)生在為患者診治過程中說話口氣較為生硬或沒有考慮到患者的感受;醫(yī)護(hù)人員做完檢查后沒有及時(shí)告知;操作時(shí)動(dòng)作不夠輕柔;未一針見血時(shí)沒有及時(shí)與患者溝通等就會(huì)導(dǎo)致患者的不信任，增加不必要的醫(yī)患糾紛。有時(shí)甚至一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽就可能給病人增加痛苦，或造成殘疾，甚至失去寶貴的生命。

　　首席專家石祥恩說，作為醫(yī)生必須對(duì)每一位患者負(fù)責(zé)任，需謹(jǐn)言慎行，因?yàn)槟阏f的每一句話、甚至一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，都可能會(huì)對(duì)患者的治療產(chǎn)生難以想象的影響。

　　來三博治療的患者，有在省級(jí)和地方醫(yī)院無法解決問題的疑難病，有在其他醫(yī)院認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)過大不敢接手治療的罕見病。面對(duì)生命重托，如履薄冰、如臨深淵。三博確保醫(yī)療安全和質(zhì)量的控制體系，除了衛(wèi)生部通行實(shí)施的做法外，三博獨(dú)具特色的細(xì)節(jié)管理措施，效果顯著。

　　手術(shù)安全是三博質(zhì)量管理的重點(diǎn)。醫(yī)務(wù)部主任樊樹清說，神經(jīng)外科手術(shù)難度大、風(fēng)險(xiǎn)高，術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的細(xì)節(jié)管理就是質(zhì)量安全控制的重中之重。三博建立了特有的手術(shù)質(zhì)量控制體系，如規(guī)范醫(yī)患溝通;嚴(yán)格術(shù)前評(píng)估和手術(shù)計(jì)劃;細(xì)化手術(shù)全過程監(jiān)控環(huán)節(jié);列入“終極質(zhì)量”指標(biāo)體系的危重病人發(fā)生率與搶救成功率的管理等。指標(biāo)細(xì)化到了可指導(dǎo)臨床醫(yī)師的操作，也是考核醫(yī)師醫(yī)療質(zhì)量的要素。用三博神經(jīng)外科六病區(qū)一位歷經(jīng)3次手術(shù)、切除5個(gè)腦腫瘤的患者滿子豪的話來說：“三博，值得我以命相托。”

　　醫(yī)院不僅要治病救人，重要的是還要有人情味，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛。為了方便患者和家屬出行，三博開通了整點(diǎn)接送大家去地鐵站的擺渡車。大廳門口，常年備放著一把輪椅，供病人急需時(shí)隨時(shí)使用。護(hù)理部主任王麗華說，細(xì)微處見真情，在三博，細(xì)節(jié)管理已經(jīng)貫徹到全體員工的意識(shí)中。

　　三博關(guān)注細(xì)節(jié)，并不斷完善細(xì)節(jié)，與精心安排質(zhì)量線索、用細(xì)節(jié)打動(dòng)患者的“梅奧”異曲同工，最終成就了三博高品質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量，將三博打造成患者眼里值得托付生命的放心醫(yī)院。（彭 雁）

　　——北京三博腦科醫(yī)院十年發(fā)展紀(jì)實(shí)之四