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2025年01月10日 星期五

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訴訟服務(wù)“一線通”

　　本報(bào)訊 從12月2日起，北京法院正式開通12368人工語音訴訟服務(wù)平臺，主要提供訴訟咨詢、聯(lián)系法官、查詢案件、舉報(bào)投訴、意見建議等各項(xiàng)便捷、高效的一線通訴訟服務(wù)。

　　據(jù)介紹，北京法院的“12368平臺”由該市高院總平臺和各基層法院分平臺組成，由座席員和咨詢法官提供5類訴訟服務(wù)，主要包括向社會公眾和當(dāng)事人提供全市法院方位指引、管轄規(guī)定、立案條件、訴費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、訴訟文書書寫格式等程序性、事務(wù)性訴訟信息咨詢；幫助訴訟當(dāng)事人及其代理人聯(lián)系承辦法官，暢通當(dāng)事人與法官之間的溝通渠道；核實(shí)身份信息或案件查詢密碼后，為來電當(dāng)事人或委托代理人提供相應(yīng)案件的流程信息；接聽、記錄來電人反映的案件投訴信息和紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)信息并轉(zhuǎn)交責(zé)任部門、單位處理；收集社會對全市法院工作的意見和建議。

　　“法院訴訟服務(wù)不能僅僅滿足于傳統(tǒng)的一杯熱茶、一次攙扶、一個微笑，還要求能夠提供迅速、便捷、無時差、跨地域的全方位服務(wù)?！北本┦懈呒壢嗣穹ㄔ焊痹洪L翟晶敏表示，北京法院努力打造“321”訴訟服務(wù)體系，即“面對面”窗口服務(wù)、“點(diǎn)對點(diǎn)”網(wǎng)上服務(wù)、“線連線”12368語音服務(wù)三個平臺，審判信息和訴訟服務(wù)兩個技術(shù)支持系統(tǒng)以及訴訟服務(wù)平臺一個統(tǒng)一入口，通過三位一體的服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、網(wǎng)互動，全面提升北京法院訴訟服務(wù)水平。 （于中谷）

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