□王新生

　　前言被保險(xiǎn)業(yè)稱為“新國(guó)十條”的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》于今年8月13日發(fā)布，共包含10個(gè)方面、32項(xiàng)內(nèi)容，既是頂層設(shè)計(jì)，也是行動(dòng)綱領(lǐng)。它明確將保險(xiǎn)業(yè)定位為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)，將發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，“新國(guó)十條”第一次從國(guó)家治理體系高度定位保險(xiǎn)功能作用，提出一個(gè)重要命題：要把發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作整體布局中統(tǒng)籌考慮。對(duì)行業(yè)而言既意味著地位提升，也意味著功能拓展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這是保險(xiǎn)業(yè)的最大紅利，必將產(chǎn)生巨大推動(dòng)力，成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)里程碑。業(yè)內(nèi)稱，保險(xiǎn)業(yè)的“春天”來(lái)了。

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司（以下簡(jiǎn)稱河南國(guó)壽）作為河南壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)航者，決定把學(xué)習(xí)貫徹“新國(guó)十條”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的中心工作和重要任務(wù)來(lái)抓。

　　在具體工作部署上，相繼以召開(kāi)專題培訓(xùn)班、研修班等形式，深入學(xué)習(xí)有關(guān)精神和內(nèi)容，主要采取四項(xiàng)具體措施貫徹落實(shí)

　　一是大力發(fā)展養(yǎng)老、健康和意外保險(xiǎn)，持續(xù)完善社會(huì)保障體系。目前公司在售產(chǎn)品350多款，形成了涵蓋健康、養(yǎng)老、意外等各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品體系，去年底公司以1/3的市場(chǎng)份額占據(jù)了河南壽險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。同時(shí)大力推廣農(nóng)村小額意外傷害保險(xiǎn)、小額團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、小額定期壽險(xiǎn)和惠農(nóng)意外卡等繳費(fèi)低廉、保障適度、條款通俗易懂的保障險(xiǎn)種，公司總部已開(kāi)發(fā)出了20多款小額保險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，可幫助政府解決因病返貧和社會(huì)穩(wěn)定等問(wèn)題。

　　二是努力發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)社會(huì)治理體系建設(shè)。通過(guò)積極參與“新農(nóng)合”、“新農(nóng)保”等政策性業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，努力服務(wù)政府職能轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的探索和實(shí)踐，已從“新鄉(xiāng)模式”、“洛陽(yáng)模式”、“鄭州模式”，進(jìn)一步整合升級(jí)為“河南模式”。今年9月，全省新農(nóng)合大病保險(xiǎn)競(jìng)標(biāo)工作中，河南國(guó)壽成功中標(biāo)成為首席承辦公司，將承保全省74%的新農(nóng)合參合人員。在堅(jiān)持群眾、政府、企業(yè)多方滿意的基礎(chǔ)上，所經(jīng)辦的政策性業(yè)務(wù)始終為零投訴。

　　三是積極拓展“三農(nóng)”保險(xiǎn)，為農(nóng)民幸福保駕護(hù)航。目前河南國(guó)壽在全省1688個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立了營(yíng)銷服務(wù)部，組建了2.6萬(wàn)人的駐村保險(xiǎn)服務(wù)專員隊(duì)伍，形成了完善的農(nóng)村服務(wù)體系。累計(jì)為181萬(wàn)人次的低收入者提供了小額保險(xiǎn)保障；每年為近80萬(wàn)外出務(wù)工人員、失地農(nóng)民提供保險(xiǎn)保障；通過(guò)與省委組織部合作，累計(jì)為近3萬(wàn)名大學(xué)生村官提供保險(xiǎn)保障。

　　四是創(chuàng)新改革，研發(fā)全民防癌第一險(xiǎn)。中國(guó)人壽8月份創(chuàng)新開(kāi)辦了防癌疾病保險(xiǎn)。正是響應(yīng)國(guó)務(wù)院號(hào)召，以“國(guó)十條”中關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)特別是國(guó)家商業(yè)保險(xiǎn)公司與國(guó)家社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行銜接，共同承擔(dān)全民醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)民生之需而特別研發(fā)的，也是河南國(guó)壽主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和行業(yè)使命的具體體現(xiàn)。

　　在貫徹落實(shí)“新國(guó)十條”工作中，注重優(yōu)化服務(wù)、品牌宣傳、信息技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等領(lǐng)域不斷創(chuàng)新措施

　　一是優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。強(qiáng)化“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，大力倡導(dǎo)“全員營(yíng)銷、全員服務(wù)”的工作理念，持續(xù)推進(jìn)柜面綜合柜員制、銀行批量轉(zhuǎn)賬等工作，維護(hù)客戶利益，增強(qiáng)服務(wù)能力。

　　二是創(chuàng)新品牌宣傳手段，大力宣傳新“雙成”文化理念。充分利用中國(guó)人壽企業(yè)文化的軟實(shí)力，開(kāi)通“河南國(guó)壽品牌”微信公眾號(hào)，持續(xù)深入開(kāi)展理賠服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家宣傳活動(dòng)，堅(jiān)持每季度印發(fā)《國(guó)壽賠案100例》開(kāi)展賠案宣傳，增強(qiáng)公司品牌的社會(huì)認(rèn)同感和品牌影響力。

　　三是大力推動(dòng)信息技術(shù)創(chuàng)新，不等不靠，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，加強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)省、市、縣三級(jí)公司信息技術(shù)崗位人員的聯(lián)動(dòng)，搭建全省統(tǒng)一的服務(wù)支持平臺(tái)，為公司發(fā)展提供及時(shí)高效的服務(wù)。還開(kāi)通了“中國(guó)人壽河南”微信公眾號(hào)，通過(guò)“客戶入口”為客戶提供快捷方便的信息服務(wù)，不僅提高了客戶信息的真實(shí)性，也減少柜面及95519的工作量。

　　四是持續(xù)開(kāi)展四大類31項(xiàng)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)大排查和理賠大檢查活動(dòng)，消滅風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，進(jìn)一步完善內(nèi)控制度，推行制度治司，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保公司的有序健康發(fā)展。

　　面對(duì)“新國(guó)十條”出臺(tái)的大好機(jī)遇和更高的定位，河南國(guó)壽當(dāng)務(wù)之急，就是要通過(guò)改革創(chuàng)新，練好內(nèi)功，加強(qiáng)能力建設(shè)

　　一是深化體制機(jī)制改革，增強(qiáng)市場(chǎng)化運(yùn)作能力。體制機(jī)制是企業(yè)活力的“觸發(fā)器”。河南國(guó)壽將根據(jù)可持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在要求，突破傳統(tǒng)思維的拘束，從公司治理、組織架構(gòu)、工作流程、績(jī)效考核、選人用人、薪酬管理等方面全面深化市場(chǎng)化改革，增強(qiáng)體制機(jī)制對(duì)公司戰(zhàn)略的適應(yīng)和支撐能力。

　　二是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的重要源泉。河南國(guó)壽以產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、管理、技術(shù)等創(chuàng)新為抓手，以資源、文化、機(jī)制為依托，完善創(chuàng)新機(jī)制，建設(shè)創(chuàng)新文化，加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，將合適的產(chǎn)品，用合適的方式，銷售給合適的人群，把公司打造成現(xiàn)代創(chuàng)新型企業(yè)。

　　三是多措并舉，增強(qiáng)服務(wù)能力。服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值的根本所在。河南國(guó)壽把消費(fèi)者滿意和體驗(yàn)作為評(píng)價(jià)公司服務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，順應(yīng)費(fèi)率市場(chǎng)化改革新形勢(shì)，實(shí)施精細(xì)化管理，持續(xù)鞏固總成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，科學(xué)合理定價(jià)，推動(dòng)形成百姓愿意買(mǎi)、企業(yè)愿意用、政府愿意推的保險(xiǎn)消費(fèi)格局；積極穩(wěn)妥地參與養(yǎng)老、健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為客戶提供延伸性服務(wù)；注重新技術(shù)應(yīng)用，豐富服務(wù)手段，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高客戶滿意度。

　　四是堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線，是“新國(guó)十條”的基本要求。河南國(guó)壽將以提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層次、凈化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為己任，充分發(fā)揮在河南市場(chǎng)上的示范帶動(dòng)作用，努力抑制在價(jià)格和手續(xù)費(fèi)等方面的惡性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從低水平的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)向高水平的差異化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。

　?。ㄗ髡呦抵袊?guó)人壽河南省分公司總經(jīng)理）