本報(bào)特約評(píng)論員湯嘉琛

　　未經(jīng)用戶允許私開(kāi)業(yè)務(wù)扣費(fèi)，本質(zhì)上相當(dāng)于直接伸手從用戶錢包中偷錢。貪圖一時(shí)之利，侵害用戶權(quán)益，絕不是傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的“轉(zhuǎn)型”之道，最終只會(huì)透支運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)。

　　日前，有黑龍江移動(dòng)用戶發(fā)現(xiàn)，手機(jī)賬單中有一些閱讀包、手機(jī)電視之類的增值業(yè)務(wù)費(fèi)，但自己從未開(kāi)通這些業(yè)務(wù)。對(duì)此，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員辯稱，可能是用戶不小心開(kāi)通或手機(jī)病毒導(dǎo)致被動(dòng)開(kāi)通了相關(guān)業(yè)務(wù)。但《焦點(diǎn)訪談》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)情是移動(dòng)公司為完成考核，未經(jīng)允許私自給用戶辦理了這些扣費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　很多人都有過(guò)類似的感覺(jué)，有時(shí)被扣的話費(fèi)要比自己估計(jì)得高一些，查看話費(fèi)單也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不明不白的服務(wù)項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)單筆收費(fèi)可能只有每月幾塊錢，但鑒于中國(guó)手機(jī)用戶已接近13億，這種扣費(fèi)貓膩就不得不正視了?？梢哉f(shuō)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商給消費(fèi)者下套，騙取錢財(cái)，只會(huì)失去消費(fèi)者信任，讓自己死得更快。

　　從央視報(bào)道可知，移動(dòng)工作人員在為用戶私開(kāi)增值業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)利用手機(jī)預(yù)留服務(wù)密碼為手機(jī)號(hào)后6位等漏洞，有時(shí)則是通過(guò)移動(dòng)公司的“免密工號(hào)”批量開(kāi)通業(yè)務(wù)；為完成營(yíng)收任務(wù)，公司會(huì)給各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制定考核任務(wù)；有些工作人員幫用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)并達(dá)到扣費(fèi)目的后，會(huì)迅速取消該業(yè)務(wù)，到下月再故技重施。

　　看來(lái)，這種扣費(fèi)貓膩并非一兩個(gè)工作人員、一兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偶然所為，而早已成為個(gè)別移動(dòng)公司的一種商業(yè)策略和盈利模式。無(wú)論是制定不合理的考核制度，還是放松對(duì)“免密工號(hào)”的管理，客觀上都是在鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)廳工作人員違規(guī)。問(wèn)題是，這種違規(guī)或許短期內(nèi)能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)異于飲鴆止渴。

　　近幾年，由于微信、微信通訊錄等“后來(lái)者”攪局，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商正在遭遇前所未有的沖擊。市場(chǎng)上不斷出現(xiàn)免費(fèi)的可替代產(chǎn)品，短信、語(yǔ)音通話等業(yè)務(wù)因用戶習(xí)慣改變而嚴(yán)重下滑，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也因WiFi日漸普及而縮水。一些運(yùn)營(yíng)商為從困境中突圍，動(dòng)起了歪腦筋，竟然將目光對(duì)準(zhǔn)了作為“衣食父母”的用戶。

　　未經(jīng)用戶允許私開(kāi)業(yè)務(wù)扣費(fèi)，本質(zhì)上相當(dāng)于直接伸手從用戶錢包中偷錢。其結(jié)果不難想象，必然是投訴量大增，用戶體驗(yàn)下滑，人們會(huì)加快轉(zhuǎn)向那些服務(wù)更好、更透明的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。因貪圖一時(shí)之利，侵害用戶權(quán)益，毀掉多年累積的商業(yè)信譽(yù)，絕不是傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的“轉(zhuǎn)型”之道，最終只會(huì)透支運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)。

　　堵住運(yùn)營(yíng)商私扣用戶費(fèi)用的漏洞，需要多管齊下。一方面，要不斷完善監(jiān)督體系，暢通維權(quán)渠道，對(duì)運(yùn)營(yíng)商違規(guī)收費(fèi)亂象進(jìn)行曝光和懲罰；另一方面，廣大用戶要有更多的維權(quán)意識(shí)，尤其收到一些莫名其妙的業(yè)務(wù)提醒時(shí)，要及時(shí)咨詢情況，一旦遭遇損失則要堅(jiān)決維權(quán)。此外，幾大電信運(yùn)營(yíng)商也要優(yōu)化考核機(jī)制，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面多多開(kāi)動(dòng)腦筋，以新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶，而不是走上騙取用戶錢財(cái)?shù)钠缏贰?/p>