經營者被投訴5次以上將被列為約談對象
- 發(fā)布時間:2014-12-05 06:54:27 來源:長春晚報 責任編輯:羅伯特
本報記者 祝微
被消費者累計投訴5次以上,或者同一商品被5個以上消費者投訴的,將被列為約談對象。昨日,記者從吉林省工商局了解到,為及時調處重大或者敏感的消費糾紛,吉林省工商局下發(fā)了關于《吉林省工商行政(市場監(jiān)督)管理機關消費侵權行政約談制度(暫行)》的通知(以下簡稱“通知”)。對于不履行約談的違法經營者,將依法處理并記錄到企業(yè)信用管理系統(tǒng)中。
14種經營行為將被列為約談對象
根據“通知”規(guī)定,14種經營行為將被列為約談對象。其中包括消費者投訴舉報比較集中、數(shù)量較大的;經營者因同一商品(服務)質量問題被5個以上消費者群體投訴的;階段性消費者投訴舉報情況起伏明顯、數(shù)量變化大的;消費者投訴舉報和商品(服務)質量監(jiān)管存在問題具有典型特征,具有代表性、傾向性和苗頭性的;經營者在保護消費者權益方面存在明顯缺陷或不足的;經營者一年內因商品(服務)質量問題被消費者投訴累計5次以上的;經營者因商品(服務)質量問題一年內對消費者的正當投訴無理拒絕或故意推諉累計2次以上的;經營者因商品(服務)質量問題一年內被工商部門查處2次以上的;經營者因商品(服務)質量造成消費者人身傷害或造成經濟財產損失達1萬元以上的;經營者因商品(服務)質量問題被工商機關通報或被媒體曝光后,未主動改正而被消費者投訴或被查處的;經營者提供的商品(服務)質量存在缺陷或安全隱患,未采取有效措施的;公用企業(yè)或者依法具有獨占地位的經營者和直銷企業(yè)侵犯消費者權益的;廣告發(fā)布單位、廣告經營者因發(fā)布違法廣告嚴重損害消費者利益或者引發(fā)群體性事件的;以及利用合同欺詐消費者的。
違法經營者約談不到將記入信用“黑名單”
約談是本著“合法合理、公開公平、互為平等、方式多樣”的原則進行。約談的內容包括通報咨詢、投訴、舉報等消費者反映的熱點信息;聽取約談對象開展消費維權工作和有關商品質量、售后服務、制度建設等自律管理方面的情況;分析投訴數(shù)量多、處理不及時的內外部因素;指導加強制度建設、完善消費糾紛處理機制和落實長效管理的方法和途徑;督促約談對象及時解決消費糾紛等。
根據“通知”規(guī)定,約談組織者應在約定時間內對約談整改情況進行回訪。對無故不參加約談或約談后整改不落實的,要通過媒體及其它方式予以通報,如有違反法律法規(guī)的行為應依法進行處理并記錄到企業(yè)信用管理系統(tǒng)。
此外,各級工商行政(市場監(jiān)督)管理機關在實施約談過程中,公開的內容不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。發(fā)現(xiàn)約談對象有違法行為的,應責令其限期改正、依法給予行政處罰。并根據約談情況發(fā)布消費提示或消費警示;對重大影響的消費侵權行為,應當予以曝光;對存在社會共性問題的,應當及時向局領導報告。
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