電商啟用客服機器人
- 發(fā)布時間：2014-12-04 14:31:09 來源：深圳特區(qū)報 責任編輯：羅伯特
深圳特區(qū)報訊（記者 楊勇）京東商城有關負責人日前在新書《京東技術解密》首發(fā)式上透露，京東已啟用“JIMI客服機器人”，以分擔人工客服的壓力，實現服務精準化。
JIMI是京東自主研發(fā)的人工智能系統(tǒng)，它通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、用戶畫像、自然語言處理等技術，能夠完成全天候、無限量的用戶服務，涵蓋售前咨詢、售后服務等電子商務各環(huán)節(jié)。它不僅可與用戶進行順暢的溝通與交流，也可以綜合用戶年齡、收入、購物習慣等資料，根據目前的商品、促銷等信息為用戶精準推薦產品。同時，基于京東大數據的“用戶畫像”系統(tǒng)，通過分析用戶基本資料、歷史行為、動作軌跡， JIMI可以精準了解每個用戶的性格、愛好、習慣，實現服務精準化、個性化。業(yè)界認為，創(chuàng)新的技術將成為電子商務深入發(fā)展的重要動力，JIMI客服機器人僅僅是其眾多技術創(chuàng)新的冰山一角，不僅讓電商和用戶都受益，也會掀起電商行業(yè)的技術革新浪潮。
