近幾年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)全面改革開(kāi)放，客戶需求逐步多元化，各金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，無(wú)論市場(chǎng)怎樣變化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是銀行發(fā)展的根本。華夏銀行扎根天津九年，在創(chuàng)立初始就將服務(wù)擺在第一位，努力打造“客戶最滿意銀行”。在即將迎來(lái)開(kāi)業(yè)十周年之際，華夏銀行天津分行將有18家綜合性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、5家社區(qū)銀行為我市市民提供便利的金融服務(wù)。

　　拓展服務(wù)渠道營(yíng)造舒適環(huán)境

　　據(jù)了解，華夏銀行在我市的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋市內(nèi)六區(qū)、濱海新區(qū)、武清、空港、北辰、東麗等各個(gè)地區(qū)。各網(wǎng)點(diǎn)在硬件環(huán)境方面，重點(diǎn)關(guān)注客戶的視角和心理感受，從客戶體驗(yàn)入手，注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，合理做好大堂服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)五大功能區(qū)的規(guī)范劃分，從裝修風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)上進(jìn)行了統(tǒng)一的視覺(jué)規(guī)劃。在硬件設(shè)施方面，更是注重將業(yè)務(wù)流程和客戶行為習(xí)慣相結(jié)合，并將其融入到功能分區(qū)之中，提高空間利用效率和現(xiàn)場(chǎng)管理效率，為客戶提供快速高效的服務(wù)。新一批建設(shè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部采用人人VIP單間服務(wù)，充分打造全貴賓服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵。

　　深化服務(wù)內(nèi)涵提高綜合服務(wù)

　　除了以往微笑站立、舉手招迎、助臂服務(wù)、雙手接單等系列規(guī)范性的基礎(chǔ)服務(wù)外，華夏銀行天津分行也逐步從綜合服務(wù)能力上下大力氣提高，給予客戶更加高效、更加便捷、更加全面的服務(wù)體驗(yàn)?？萍己康耐度刖褪侨A夏銀行天津分行的一大特色，手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等系列互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)模式，緊跟時(shí)代的發(fā)展，使客戶不用移步到銀行網(wǎng)點(diǎn)，在家就能辦理銀行業(yè)務(wù)；手機(jī)預(yù)約叫號(hào)、自助填單機(jī)等系列自助設(shè)備，為客戶免去長(zhǎng)時(shí)間等候的困擾； 天津分行的拳頭產(chǎn)品——ETC速通卡，在市內(nèi)首家推出了全部網(wǎng)點(diǎn)一站式服務(wù)的辦理模式，真正做到了高效、便捷；特色推出的ETC信用卡，真正做到了先通行、后繳費(fèi)；近期推出的積分兌換通行費(fèi)的活動(dòng)，真正做到了惠民、便民的服務(wù)。