【導(dǎo)讀】多位車主反映新款“路虎極光”變速箱存在質(zhì)量缺陷，車輛行駛過程中突然熄火無法啟動(dòng)，掛倒檔，車卻向前行駛，安全隱患重大。路虎客服要求消費(fèi)者去4S店檢測，檢測結(jié)果卻是：變速箱沒有問題?！短焯?15》本期聚焦：路虎，為何變成“攔路虎”？

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京12月2日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近年來，國內(nèi)的豪車市場競爭激烈，奔馳、寶馬、奧迪等德系車占盡風(fēng)頭。除此以外，來自英國的路虎品牌的銷售量也一路看漲。盡管價(jià)格不菲，仍舊有很多消費(fèi)者選擇這款車?？墒?，動(dòng)輒幾十萬、上百萬的路虎越野型轎車，質(zhì)量卻頻遭詬病。我們《天天315》節(jié)目近期就接到全國各地多位消費(fèi)者的投訴，反映2014款路虎極光變速箱存在質(zhì)量問題，有重大的安全隱患。我們先來看內(nèi)蒙古李女士的經(jīng)歷。

　　李女士：去北京玩，正好趕上陸虎有一個(gè)試駕，然后我們?nèi)ピ囻{就買了這樣一臺(tái)車，正好也想換車，然后就買了一臺(tái)。優(yōu)惠完應(yīng)該是54萬左右，具體的錢數(shù)我忘了，但是就是50多萬，路虎極光9速頂配的耀動(dòng)。買回來之后沒到2個(gè)月，車就壞了，在電腦上顯示變速箱故障，車不能行走，在高速路上就不走了。我就不得打救援，救援說現(xiàn)在再重新啟，，啟動(dòng)后十分鐘，就完全恢復(fù)正常，感覺不到有毛病，然后路虎中國的投訴電話也總說，他很不負(fù)責(zé)任，他建立這種情況還是繼續(xù)行駛，我說繼續(xù)行駛?cè)绻袉栴}怎么辦呢，他說現(xiàn)在的問題因?yàn)楣收蠠舳疾粓?bào)警了，到店里也查不出什么來，就只能這樣了。

　　李女士說，新車開了不到2個(gè)月車就壞了。車在行駛過程中突然熄火，重啟之后又恢復(fù)正常，打電話給路虎的客服，對(duì)方說，重啟一下車輛電腦，然后繼續(xù)行駛就可以了。她按照客服的要求做了，可是沒到十天，車又壞了，還是一樣的毛病，而且車在掛倒檔的時(shí)候，竟然向前行駛，讓人嚇出了一身冷汗。李女士再次打電話給客服，對(duì)方的回應(yīng)讓人無語?？头f，車輛必須送到4S店檢測，而且如果車輛還能行駛，就不能叫拖車來處理。

　　李女士：買車誰能碰到花50多萬買的車能壞呀，繼續(xù)開吧，沒到10天這個(gè)車又壞了，而且是造成大面積的交通擁堵。因?yàn)槲覀冸x4S店很遠(yuǎn)，300多公里，還不來給我拖車，我說不行，我這有生命危險(xiǎn)的，因?yàn)槲也恢浪裁磿r(shí)候停車，然后它就說按我們路虎中國的規(guī)定不能，只有車不行駛的情況下才能拖車。

　　無奈之下，李女士只好把車開到了4S店，經(jīng)過檢測之后，結(jié)果是車輛沒有任何問題，讓她把車開走。

　　李女士：然后我們就把車開到4S店了，4S店說這個(gè)故障沒有問題，第二天打電話：這是屬于我們廠家的技術(shù)故障，我們升一下級(jí)就會(huì)好了，您來取車，我興高采烈把車取回來了。在這期間，我就是在百度上搜索，就是路虎極光9速不成熟，變速箱故障頻出，有這個(gè)論壇，我一看有很多人跟我一個(gè)癥狀，一模一樣的。就是當(dāng)時(shí)走不了了，10多分鐘以后重啟10來次這車就完全恢復(fù)正常了，查不到任何故障，以后我就跟路虎中國和4S店就說，我這種情況很兇險(xiǎn)，現(xiàn)在第一我不敢開這車，再一個(gè)你們查不出來就說這個(gè)車沒故障也不對(duì)，不能說你查不出來我這車沒故障，而且我都給它錄像了，它壞的時(shí)候我都給它錄像拍照，陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)4S店兩次，這車又壞了，不能倒，倒的時(shí)候跟使勁往前沖，然后就一動(dòng)不動(dòng)了，后來再重啟就能前進(jìn)不能倒。

　　李女士說，到現(xiàn)在為止，她已經(jīng)進(jìn)4S店兩次，打了無數(shù)次客服電話，每次檢測都說沒有問題?？墒窃谛熊囘^程中還是屢次出現(xiàn)車輛熄火問題，引起后方車輛大面積擁堵。不僅如此，如果是在高速上行駛，會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。李女士在網(wǎng)上搜索了自己車輛的問題，發(fā)現(xiàn)很多車主的遭遇都和自己一樣。一位廊坊的車主告訴她，在北京通往廊坊的一個(gè)隧道里，車輛突然熄火了，當(dāng)時(shí)感覺死神都要來臨了。

　　李女士：這個(gè)車是統(tǒng)一的毛病，這些人所有有壞車的人，我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)20多個(gè)。車從五一到現(xiàn)在才上市幾個(gè)月呀，廊坊那個(gè)最好，北京4S店給他換了變速箱，又給他一年車延保，然后又給他10次免費(fèi)保養(yǎng)。但是即便是這樣，他的車在廊坊到北京的高速公路上有個(gè)隧道，壞在那里了，他跟我說感覺死神來臨了，這個(gè)車對(duì)人危害太大了。

　　到現(xiàn)在為止，李女士的車仍舊故障拼出，有的時(shí)候是不能倒車，有的時(shí)候車在原地打轉(zhuǎn)。而且4S點(diǎn)檢測不出任何問題。她不明白，自己的車明明是有故障的，可是路虎的客服說只要檢測結(jié)果沒有問題，車就是沒問題的。這樣的回應(yīng)讓人太氣憤了。

　　李女士：兩次是倒車往前沖，現(xiàn)在是目前的情況倒不了車了，只能前進(jìn)，能在車庫里轉(zhuǎn)圈但不能倒。

　　記者：也就是說這整個(gè)車都是因?yàn)檫@變速箱的問題出現(xiàn)的故障嗎？

　　李女士：對(duì)每次都是變速箱故障，其實(shí)我都已經(jīng)給它錄像了取證了，到4S店以后它檢查不出來，我檢查不出這車有毛病，就證明這車沒毛病，請(qǐng)繼續(xù)行駛?，F(xiàn)在給我弄了心理障礙，不敢開這臺(tái)車。

　　記者：4S店不是曾經(jīng)說過，是屬于技術(shù)故障嗎，是什么時(shí)候說的？

　　李女士：給我出兩個(gè)單子，說是技術(shù)故障，他給我升級(jí)了，單子在我手里了，前幾次他不讓上4S店，他說李女士您好就您這車出現(xiàn)這種情況，目前我們查不出來，只能等它有故障，我們才能查出來，就這個(gè)意思。然后我現(xiàn)在有故障了，給它錄像，讓它來，它不帶機(jī)器來，它應(yīng)該當(dāng)場給我檢測，但是不給我檢測，他說得到4S店，到了4S店就說檢測不出來，太不講理了，你們講測不出來就證明我這車沒毛病，他說那是就是這個(gè)情況。

　　和李女士有同樣遭遇的還有全國其他地方的二十幾位車主，他們中有的維權(quán)成功了，4S店給更換了變速箱，可是問題還是存在。有的車主和李女士一樣，并沒有得到妥善的解決，目前還在維權(quán)過程中。有4S店的銷售人員說，這款路虎極光最新款，最新配備了9速變速箱，但是實(shí)際上技術(shù)還是不成熟的。

　　李女士：這車對(duì)人危害太大了，我給賣我車那個(gè)女孩打電話，我就跟她說這情況以后，她說現(xiàn)在這個(gè)9速度確實(shí)有故障，你鬧的不兇就不給你換。一部分新上市技術(shù)不成熟，我這車可以賣的，我賠20萬就賠了，但是你說在高速公路上熄火多嚇人。

　　記者：在高速上突然就熄火了是嗎？

　　李女士：熄火了我給它報(bào)故障，然后他讓我開到輔路，又打著，開到輔路以后又好了，它最可怕的就是完全電腦里沒有癥狀，就好了。

　　記者：就是你根本不知道它什么時(shí)候出問題。

　　李女士：對(duì)呀，它要是報(bào)故障我不就不害怕了嗎，現(xiàn)在而且路虎中國特別強(qiáng)硬，但是從我這個(gè)20多個(gè)人維權(quán)的群里面，浙江的人還有北京有幾個(gè)廊坊的他們維權(quán)維的非常好，就是又哭又鬧，我現(xiàn)在沒有這個(gè)精力，孩子上學(xué)，沒有時(shí)間去鬧這個(gè)事，聽他們跟我聊，你鬧他就給你換，你要不鬧它就給你拖，就是讓你帶著危險(xiǎn)在路上開。

　　記者隨后聯(lián)系了路虎中國的客服，反映了李女士的這個(gè)情況，客服的回應(yīng)仍舊是很程式化，強(qiáng)調(diào)必須進(jìn)4S店才能解決問題，這是一切的前提。

　　客服：您的問題我們上級(jí)部門同事已經(jīng)幫您在跟進(jìn)了，我?guī)湍匆幌滤?fù)責(zé)到哪個(gè)程度，因?yàn)槲覀兘ㄗh你把車輛開到4S店做一個(gè)檢測是嗎，等檢測結(jié)果出來再說是吧。

　　記者：但是檢測的時(shí)候就是沒有任何質(zhì)量問題。

　　客服：這個(gè)問題還需要到4S店讓技術(shù)人員檢測了才能幫您分別一下故障的原因到底是什么。

　　記者：我想問一下變速箱，因?yàn)槲覇柫似渌囊恍┸囍鞫加羞@個(gè)問題，是不是設(shè)計(jì)缺陷的問題？

　　客服：目前為止，作為廠方來說，可能我這邊沒有辦法直接幫您判斷故障原因是什么，進(jìn)店之后才能了解。因?yàn)槲覀兺赂鷾贤ǖ臅r(shí)候，建議您先進(jìn)店，進(jìn)店之后我們質(zhì)量會(huì)跟您為跟進(jìn)一下跟經(jīng)銷商這邊做一個(gè)協(xié)調(diào)、了解，我們也會(huì)打電話到經(jīng)銷商這邊，了解您質(zhì)量的檢測具體的情況是什么，故障原因是什么，我一邊給到您一個(gè)一次性的維修方案。檢測結(jié)果確實(shí)您的車輛已經(jīng)存在了由于我們質(zhì)量問題引起一個(gè)不能換擋的話，我們工作人員盡量會(huì)給你到你一個(gè)回復(fù)。是這樣的這位女士，因?yàn)榇_實(shí)目前網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有比較多，多像您聽說比較多負(fù)面一個(gè)問題，但是作為廠方來說，客戶質(zhì)量需要了問題，我們一定會(huì)第一時(shí)間給到一次性的解決方法，但前提是需要您進(jìn)4S店的。

　　記者又聯(lián)系了幾位遇到相似情況的車主。一位是來自廣東佛山的李先生。

　　李先生：我就在廣東佛山底下，走了一萬公里左右變速箱出現(xiàn)問題，我拉去4S店，他就說那個(gè)系統(tǒng)升級(jí)，三天后又不行了，然后再開過去，它就檢查不了問題，它顯示出來變速箱故障，檔掛不了，什么都不行，他說出了文件，用電腦檢測出來，如果沒那幾個(gè)碼我不知道什么碼，但是4S店檢測不出來就不用換。

　　另一位是河南許昌的史先生，史先生的情況和前面幾位車主的情況基本一致，只是最后4S店給更換了變速箱。不過事情并沒有那么簡單。史先生說，雖然變速箱更換了，但是車輛發(fā)動(dòng)的時(shí)候仍然有異響，而且倒車向前進(jìn)的問題也沒解決。4S店的總是說，沒事，繼續(xù)行駛就行。

　　史先生：跑了一個(gè)8000公里左右，出現(xiàn)變速箱故障，然后車一動(dòng)不動(dòng)，尤其是掛倒檔的時(shí)候，它先往前進(jìn)然后往后倒。

　　記者：當(dāng)時(shí)出現(xiàn)您這個(gè)情況的時(shí)候他們有要求檢修嗎？還是讓您先開？

　　史先生：它檢修說估計(jì)得換變速箱，我說不可能，不可能換變速箱，換了變速箱之后跑了有幾千公路之后，回來之后我發(fā)現(xiàn)加油門之后有嗡嗡響聲。

　　記者：有暗響聲，是只要踩油門就會(huì)有聲音嗎？

　　史先生：現(xiàn)在還有這個(gè)現(xiàn)象，后來我又專門去4S店檢測一下，他說沒事屬于正常，他們說這個(gè)故障是屬于人為故障，另外也不能拿五、六十萬的汽車開玩笑，對(duì)不對(duì)。

　　記者隨后針對(duì)這些車主反映的問題，聯(lián)系了路虎中國投訴部，對(duì)方說核實(shí)情況之后會(huì)給予正式的回應(yīng)，但是截至今天節(jié)目開播，我們還沒有接到路虎方面的任何說法，對(duì)于事件的最新進(jìn)展，節(jié)目也會(huì)繼續(xù)追蹤。

　　幾十萬的車，竟讓頻發(fā)心肌梗塞，行駛過程中熄火，想倒車、車卻向前走。路虎客服和4S店都說沒有問題，繼續(xù)行駛。人命關(guān)天啊，可不是兒戲！拿著車主的生命開玩笑，這是否是一個(gè)負(fù)責(zé)人的國際大公司該有的姿態(tài)呢？眾人眼中的豪車路虎如今成了“攔路虎”，讓人如何相信這個(gè)品牌的信譽(yù)？路虎是不是應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)說法？

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張彬、北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉對(duì)此問題進(jìn)行解讀。

　　評(píng)論員張彬表示，從現(xiàn)在消費(fèi)者反映情況，它不僅屬于質(zhì)量問題，而是屬于嚴(yán)重的質(zhì)量問題。掛了倒檔往前走，掛了前進(jìn)檔往后走，這是這個(gè)品牌鬧出的天大的笑話，所以存在著嚴(yán)重安全隱患，肯定是質(zhì)量問題，這一點(diǎn)是無疑的，這怎么造成的，這不是由消費(fèi)者來提供證據(jù)的，而是應(yīng)該由經(jīng)銷商包括它的制造商來提供。

　　路虎在中國作為進(jìn)口的豪車，基本上都是由代理商和4S店代理經(jīng)銷，一旦出了問題之后肯定希望你到4S店檢測，就是你從哪買的，去到哪來檢測，如果檢測出質(zhì)量問題來，再給你解決。這里存在兩個(gè)問題，一是4S店本身它的檢測最終結(jié)果沒有問題，是不是制造商就脫去責(zé)任了呢，而且4S店跟汽車廠商之間的關(guān)系非常微妙，不僅有關(guān)利益的糾葛，更多還有一種從屬關(guān)系的地位，4S店往往要仰制造商的鼻息而生活，這種情況下，又是裁判，又是運(yùn)動(dòng)員，最終的說法怎么能令消費(fèi)者信服呢？

　　裘葉律師指出，從法律角度來說，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方對(duì)處理的結(jié)果或者爭議的過程當(dāng)中，建議以第三方的相對(duì)客觀和公正的機(jī)構(gòu)來檢測問題，由它得出一個(gè)最終的結(jié)果，對(duì)雙方來說都相對(duì)客觀一些?，F(xiàn)在汽車三包規(guī)定當(dāng)中有強(qiáng)調(diào)如果出現(xiàn)了嚴(yán)重的安全質(zhì)量問題的情況下，修理兩次仍然不可以，仍然出現(xiàn)問題的情況下是可以更換的。像變速箱出現(xiàn)問題，修理兩次仍然修理不好的情況下，可以要求退車。這是中國新消法對(duì)車輛問題的一個(gè)規(guī)定。