幾天前，廣東人童女士在義烏市區(qū)城中中路某商場(chǎng)的女士靴專柜，購(gòu)買了一雙原價(jià)為2000元，折后價(jià)為1200元的真皮女士靴。

　　童女士以為撿了個(gè)便宜，誰(shuí)知這雙靴子穿了三天，越穿越大。

　　“用皮尺量了一下，竟然大了1厘米。”在7天時(shí)間里，童女士連續(xù)墊了三雙很厚的鞋墊，穿在腳上仍然感覺太大。

　　試穿時(shí)明明合腳的靴子，現(xiàn)在沒法再穿了。11月25日下午，童女士找到了這家商場(chǎng)的專柜，要求店家作出解釋，并給予調(diào)換或退貨。

　　對(duì)于童女士的質(zhì)疑和要求，店家一位姓李的經(jīng)理作出了相應(yīng)的答復(fù)。

　　一是關(guān)于靴子穿了變大的問題，李經(jīng)理表示，這是童女士腳指頭過長(zhǎng)、腳跟過硬導(dǎo)致靴子撐大的；二是靴子穿了變大，這不是質(zhì)量問題，也不在鞋類“三包”的范疇；三是經(jīng)檢查靴子底部磨損十分嚴(yán)重，已經(jīng)影響二次銷售，因此是不可以調(diào)換退貨的。

　　雙方交涉了一個(gè)多小時(shí)也沒有結(jié)果，童女士打了投訴電話。

　　義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局稠城工商所召集雙方展開調(diào)解。對(duì)于店家仍堅(jiān)稱因腳指過長(zhǎng)、腳跟過硬才撐大靴子，童女士非常氣憤。她當(dāng)著所有人的面，脫掉了鞋子襪子，讓店家看一看她的腳指是否過長(zhǎng)，摸一摸她的腳跟是否過硬。

　　雙方協(xié)商進(jìn)入僵局。根據(jù)規(guī)定，鞋類商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面等質(zhì)量問題，自售出之日起7日內(nèi)，店家應(yīng)給予退貨，15日內(nèi)店家應(yīng)給予調(diào)換。

　　工商所工作人員認(rèn)為，童女士購(gòu)買的這雙靴子，穿了三天就增大了1厘米，這個(gè)問題雖然在鞋類“三包”中沒有明確規(guī)定。但靴子穿了變大，店家卻以腳指過長(zhǎng)、腳跟過硬撐大作為理由，給消費(fèi)者的質(zhì)疑作出答復(fù)解釋，不但言語(yǔ)不當(dāng)，而且缺乏法律依據(jù)。

　　“作為一雙價(jià)值1000多元的真皮靴子，只穿了三天就增大了1厘米，甚至連續(xù)墊了三雙鞋墊都太大不能穿，這足以證明這雙靴子的皮的材質(zhì)有一定的問題?！惫ぷ魅藛T認(rèn)為，既然是有問題，那么店家就不能以不在三包范圍來(lái)規(guī)避責(zé)任。

　　最后，李經(jīng)理向童女士道了歉，補(bǔ)償童女士400元。靴子將寄回廠家，進(jìn)行鑒定修復(fù)。本報(bào)通訊員 盛金兔 本報(bào)記者 龔?fù)?/p>