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農(nóng)行黑龍江分行提升服務(wù)質(zhì)量

  • 發(fā)布時間：2014-12-02 05:41:53  來源：經(jīng)濟(jì)日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 記者倪偉齡、通訊員藍(lán)懷忠報道：11月28日，農(nóng)行黑龍江分行《金穗惠農(nóng)通工程星級服務(wù)點評定管理辦法》正式實施。凡是符合信譽良好，農(nóng)民認(rèn)可度高，能滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)民需求，可有效覆蓋周邊客戶；代理人員熱情周到，能夠熟練操作使用農(nóng)行電子機(jī)具，準(zhǔn)確、規(guī)范辦理各項服務(wù)等規(guī)定要求的惠農(nóng)通服務(wù)點，就可評為五星級服務(wù)點，并享受相應(yīng)優(yōu)惠政策。

　　據(jù)農(nóng)行黑龍江分行專業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹，隨著“惠農(nóng)通”工程的推進(jìn)，服務(wù)點的管理問題也在逐漸顯現(xiàn)。工程機(jī)具功能的開發(fā)與維護(hù)、服務(wù)點的規(guī)范管理、農(nóng)民與社會的評價等因素都將制約工程的質(zhì)量和發(fā)展速度。農(nóng)行黑龍江分行確立了全面覆蓋、客觀公正、動態(tài)調(diào)整和促進(jìn)發(fā)展的星級評定，對服務(wù)點采取分類分級方式管理，旨在通過對服務(wù)點分類的差異化、等級化管理，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

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