■通過不同微信朋友圈，作為聯(lián)絡(luò)會(huì)員的平臺(tái)，把不同特征的會(huì)員吸納進(jìn)不同的微信群中，讓一個(gè)個(gè)微信群成為企業(yè)家交流的平臺(tái)，也成為工商聯(lián)會(huì)員服務(wù)工作的平臺(tái)

　　■通過企業(yè)家的交流渠道，拓寬工商聯(lián)工作信息的渠道，再利用互聯(lián)網(wǎng)人際交流的特點(diǎn)，把工作理念、工作內(nèi)容滲透進(jìn)不同的群體里

　　會(huì)員服務(wù)工作，是工商聯(lián)工作的重中之重，然而，會(huì)員服務(wù)如何做才能有針對性而不流于形式？當(dāng)下，各地工商聯(lián)組織都在探討會(huì)員服務(wù)工作的新辦法、新模式。黑龍江省哈爾濱市工商聯(lián)從2013年底開始，引入新的會(huì)員服務(wù)理念，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引入社交平臺(tái)模式，依托“朋友圈”的特質(zhì)，最大限度挖掘會(huì)員間的優(yōu)勢資源，再借助互聯(lián)網(wǎng)的特性，放大了會(huì)員本身的優(yōu)勢，從而摸索出一條符合現(xiàn)代科研模式的會(huì)員服務(wù)新路徑。

　　日前，本報(bào)記者對這個(gè)模式做了專項(xiàng)調(diào)查。

　　回龍灣水賣火了

　　今年8月，劉禹人經(jīng)人介紹，加入了哈爾濱市工商聯(lián)。

　　“實(shí)話實(shí)說，加入之前，工商聯(lián)是干啥的我都不知道，只是因?yàn)樯磉厧讉€(gè)朋友是工商聯(lián)的會(huì)員，推薦我加入，推辭不掉，我就提出了申請?！笨己?、調(diào)查、填表……一番嚴(yán)格的審核之后，劉禹人成了哈爾濱市工商聯(lián)1.2萬個(gè)會(huì)員當(dāng)中的一員。

　　去年，她跟家人利用伊春回龍灣景區(qū)的水資源，開辦了一家高端飲用水廠，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匾慌诖蝽懀涯繕?biāo)盯向了哈爾濱市場。然而，大半年下來，這款低鈉弱堿的天然水，硬是沒有在哈爾濱市場上賣出去多少。

　　然而，進(jìn)入10月，情形變了。他們生產(chǎn)的一款9升袋裝水，突然成了哈爾濱市高端人群中的一種奢侈品。

　　而更讓她不敢相信的是，讓她的產(chǎn)品賣火了的原因，竟是她無意中加入的一個(gè)微信朋友圈。

　　劉禹人告訴記者，不久前她接到一個(gè)客戶的投訴，親自上門處理后發(fā)現(xiàn)，原來只是客戶不了解飲水機(jī)使用方法，于是耐心跟對方做了溝通。交談中，劉禹人再一次向?qū)Ψ浇榻B起自己的水的優(yōu)勢：低鈉、弱堿、天然磁化……但她遇到的，偏偏是個(gè)愛較真的客戶，當(dāng)著她的面，對方叫來企業(yè)的化驗(yàn)員，根據(jù)她說的，一項(xiàng)項(xiàng)做了檢測。

　　不久之后，那個(gè)客戶給她打了電話：“你們的水，真的指標(biāo)很特殊，但這么好的水，你們怎么賣得那么不好？如果你們覺得有必要，我?guī)湍銈兺扑]一下?！?/p>

　　很快，那個(gè)客戶要帶著哈爾濱市工商聯(lián)的部分企業(yè)家，去他們企業(yè)考察。十幾個(gè)企業(yè)家親自到了他們在大山深處的水源地，從水的采集，到加工車間，從運(yùn)輸途徑到物流環(huán)節(jié)，十幾個(gè)小時(shí)的接待工作之后，劉禹人被告知：“今后，我們朋友圈的人，就是你們水產(chǎn)品的固定客戶了?！?/p>

　　那一天，劉禹人就拿到了幾千袋的訂單。

　　建起自己的朋友圈

　　那個(gè)在朋友圈里幫著劉禹人打開銷路的人，就是哈爾濱市工商聯(lián)副主席、黑龍江信恒集團(tuán)董事長裴雅琴。而讓裴雅琴幫助一個(gè)與自己素不相識(shí)的企業(yè)打開銷路的，正是哈爾濱市工商聯(lián)從2013年底開始運(yùn)行的一套會(huì)員服務(wù)工作新機(jī)制。

　　一段時(shí)期以來，會(huì)員服務(wù)工作怎么能創(chuàng)新，一直是哈爾濱市工商聯(lián)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　為了搞好會(huì)員服務(wù)工作，哈爾濱市委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、市工商聯(lián)黨組書記陳楊親自抓起工商聯(lián)會(huì)員處工作。他給會(huì)員處提的工作目標(biāo)具體而又寬泛——“會(huì)員處的工作只有一個(gè)：提高凝聚力，讓會(huì)員服務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階?！?/p>

　　目標(biāo)，提出來了，然而，工作如何落實(shí)呢？

　　以往，工商聯(lián)會(huì)員服務(wù)工作，大都是圍繞教育培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)，然而，會(huì)員處不過三兩個(gè)人，整個(gè)工商聯(lián)機(jī)關(guān)不過20多個(gè)人，怎么服務(wù)，才能讓1.2萬個(gè)會(huì)員和100多家商會(huì)滿意？

　　一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，一直熱心于扶持會(huì)員企業(yè)成長的副主席裴雅琴的一個(gè)建議讓大家茅塞頓開：“現(xiàn)在用手機(jī)的人沒幾個(gè)不用微信了，微信朋友圈功能讓不同圈子的人都聚集起來，工商聯(lián)工作，為什么不能借鑒一下朋友圈的理念和手段呢？”

　　于是，在人們的質(zhì)疑和猶豫之中，哈爾濱市工商聯(lián)會(huì)員服務(wù)工作開始引入了一個(gè)大膽的嘗試——通過不同微信朋友圈，作為聯(lián)絡(luò)會(huì)員的平臺(tái)，把不同特征的會(huì)員吸納進(jìn)不同的微信群中，讓一個(gè)個(gè)微信群，成為企業(yè)家交流的平臺(tái)，同時(shí)，也成為工商聯(lián)會(huì)員服務(wù)工作的平臺(tái)。通過企業(yè)家的交流渠道，拓寬工商聯(lián)工作信息的渠道，然后，再利用互聯(lián)網(wǎng)人際交流的特點(diǎn)，在信息傳遞之余，把工作理念、工作內(nèi)容，滲透進(jìn)不同的群體里。

　　軟服務(wù)也能有真效果

　　讓企業(yè)家通過網(wǎng)絡(luò)自由交流和溝通，讓企業(yè)的信息流動(dòng)起來，真正體現(xiàn)民營企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展的理念，成了哈爾濱市工商聯(lián)會(huì)員工作的軟服務(wù)內(nèi)容之一。

　　據(jù)陳楊介紹，所謂軟服務(wù)，與以往那種工商聯(lián)出面搞活動(dòng)拉項(xiàng)目，讓企業(yè)參與其中的硬服務(wù)不同，而是采取一種工商聯(lián)機(jī)關(guān)隱身管理，利用企業(yè)家自身的優(yōu)勢，形成的一種企業(yè)之間相互支持、相互幫助的自我成長、自我發(fā)展模式。

　　今年5月，哈爾濱銀泰城公司向市工商聯(lián)提出，面對地產(chǎn)市場的低迷，希望能幫著聯(lián)絡(luò)哈爾濱房地產(chǎn)商會(huì)從而得到行業(yè)商會(huì)的支持。經(jīng)過研究，哈爾濱市工商聯(lián)認(rèn)為，對銀泰城項(xiàng)目的支持，是當(dāng)下房地產(chǎn)企業(yè)普遍需要的，企業(yè)需求應(yīng)該滿足。于是，企業(yè)家們在群里自發(fā)組織起來，通過工商聯(lián)聯(lián)動(dòng)有關(guān)機(jī)制，與木蘭縣的一個(gè)希望小學(xué)取得聯(lián)系，約定了時(shí)間聚集在銀泰城，搞了一次捐資助學(xué)活動(dòng)。而銀泰城，也因?yàn)檫@次活動(dòng)聚攏了近百位企業(yè)家，有了集中推廣的機(jī)會(huì)。

　　今年以來，哈爾濱市總商會(huì)企業(yè)家交流微信群里的工商聯(lián)會(huì)員，開始不斷嘗試把公益活動(dòng)與群體聚會(huì)等項(xiàng)目結(jié)合起來，在相互溝通交流的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)相互支持。其中，僅一次賓西開發(fā)區(qū)項(xiàng)目考察，就落實(shí)了6個(gè)項(xiàng)目的落地問題。

　　“會(huì)員服務(wù)是工商聯(lián)工作的主要內(nèi)容，通過軟服務(wù)讓企業(yè)家通過自己的朋友圈實(shí)現(xiàn)交流和發(fā)展的目標(biāo)，并不是一勞永逸的?！迸嵫徘僬J(rèn)為，工商聯(lián)建立平臺(tái)讓企業(yè)家通過自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)工作，其實(shí)是對工商聯(lián)提出了更高更新的工作要求?！跋嚓P(guān)人員不僅要有服務(wù)的理念，還有習(xí)慣當(dāng)個(gè)網(wǎng)絡(luò)人，單單這一點(diǎn)，就是個(gè)不小的挑戰(zhàn)?！?/p>

　　據(jù)介紹，根據(jù)工作中的不斷摸索，目前，哈爾濱市工商聯(lián)已經(jīng)就總商會(huì)企業(yè)家微信群管理摸索出了一套有效地管理辦法。截至目前，僅由企業(yè)家自發(fā)組建，哈爾濱市工商聯(lián)負(fù)責(zé)導(dǎo)向監(jiān)督的哈爾濱總商會(huì)企業(yè)家交流微信群就達(dá)10個(gè)，約有1800多個(gè)活躍會(huì)員。而各個(gè)行業(yè)商會(huì)自己組建的商會(huì)工作微信群，也都實(shí)現(xiàn)了工商聯(lián)（總商會(huì)）的有效監(jiān)督。

　?。▓D）哈爾濱市工商聯(lián)與銀泰城共同舉辦捐資助學(xué)活動(dòng)，市工商聯(lián)黨組書記陳楊（左二）與會(huì)員們在活動(dòng)現(xiàn)場