近日，作為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國(guó)美電器即迎來(lái)了28歲生日，筆者也借此機(jī)會(huì)采訪到了深圳國(guó)美總經(jīng)理黃輝。黃輝表示，作為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者最認(rèn)可的家電消費(fèi)渠道之一，本次28周年慶以國(guó)美一年一度最大讓利活動(dòng)，全面回饋廣大深圳地區(qū)消費(fèi)者對(duì)國(guó)美28年的支持與厚愛(ài)。

　　專業(yè)家電消費(fèi)渠道

　　最受深圳市民認(rèn)可

　　在零售業(yè)整體下滑的背景下，在競(jìng)品不斷連續(xù)五個(gè)季度虧損的市場(chǎng)格局中，國(guó)美電器上市公司部分銷售收入達(dá)446.45億元，同比上升7.2%；凈利潤(rùn)為10.18億元，大幅提升74.9%；整體業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)連續(xù)7個(gè)季度增長(zhǎng)。在深圳地區(qū)，國(guó)美在區(qū)域市場(chǎng)占有率成為最受消費(fèi)者認(rèn)可的家電連鎖渠道之一。

　　黃輝表示，今年以來(lái)，深圳國(guó)美一直保持著持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。一方面，對(duì)國(guó)美門店的產(chǎn)品進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，加大貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品；另一方面，提高團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)力，深耕實(shí)體店終端，繼續(xù)戰(zhàn)略布局。積累28年物流優(yōu)勢(shì)的國(guó)美，已擁有全國(guó)領(lǐng)先的完整物流體系。國(guó)美還將繼續(xù)發(fā)揮采購(gòu)、物流、信息供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)的整合優(yōu)勢(shì)，并全面輸出國(guó)美開(kāi)放型低成本高效率供應(yīng)鏈。

　　未來(lái)，憑借“O2M全渠道零售商”的行業(yè)領(lǐng)先平臺(tái)，國(guó)美將逐步成為中國(guó)最大最專業(yè)的全渠道零售商。

　　以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向

　　打造極致服務(wù)體驗(yàn)

　　黃輝講到，作為擁有28年歷史，國(guó)美在本次周年慶活動(dòng)中已經(jīng)形成了一套專業(yè)的送裝服務(wù)體系，可根據(jù)需求為消費(fèi)者提供整體售后服務(wù)方案，充分保證了消費(fèi)者能夠享受及時(shí)、專業(yè)、高效的送貨上門安裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客無(wú)憂購(gòu)物。

　　隨著商品復(fù)雜性，隨著商品的互聯(lián)網(wǎng)交互性，各個(gè)產(chǎn)品之間的交互性，無(wú)論線上、線下，給客戶提供一個(gè)良好的體驗(yàn)環(huán)境，變成了最核心最追求的內(nèi)容。為了繼續(xù)提升購(gòu)物體驗(yàn)，今年國(guó)美在門店改造上花了很多精力，黃輝談到，首先是給消費(fèi)者提供良好的WIFI環(huán)境，主要是兩個(gè)作用。第一，支持我們所有智能化終端的演示，包括手機(jī)和平板，也包括智能電視，在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)智能實(shí)時(shí)上網(wǎng)。第二是核心功能，開(kāi)通WIFI有利于顧客和我們營(yíng)業(yè)員隨時(shí)上網(wǎng)比價(jià)，給顧客提供一個(gè)店內(nèi)非常良好的比價(jià)環(huán)境。

　　同時(shí)，國(guó)美將以大數(shù)據(jù)的普遍應(yīng)用為基礎(chǔ)，基于自身不斷改造、完善并處于行業(yè)領(lǐng)先地位IT系統(tǒng)打造智能化后臺(tái)支撐體系。以此搜集消費(fèi)者的差異化需求，即時(shí)反饋至全新設(shè)立的全渠道采購(gòu)平臺(tái)，國(guó)美將以此為依據(jù)開(kāi)始差異化產(chǎn)品定制，并同步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　28周年感恩回饋

　　開(kāi)啟年度最大讓利活動(dòng)

　　在談到國(guó)美集團(tuán)28周年慶如何回饋廣大深圳消費(fèi)者時(shí)，黃輝表示，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，利用社交網(wǎng)絡(luò)傳遞企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)變成一種新的方式。國(guó)美聯(lián)手滴滴打車為消費(fèi)者帶來(lái)更多優(yōu)惠福利。通過(guò)滴滴打車紅包，消費(fèi)者可以分享給朋友，與此同時(shí)，國(guó)美還啟動(dòng)了“國(guó)美過(guò)生日，滴滴請(qǐng)打車”系列活動(dòng)，到店完成支付的消費(fèi)者，只需掃二維碼即可領(lǐng)取28元滴滴打車紅包，線上轉(zhuǎn)發(fā)還有海量滴滴打車紅包可領(lǐng)取。此外，國(guó)美推出多款獨(dú)具殺傷力的爆款單品。單品覆蓋面廣，充分滿足消費(fèi)者各方面需求。從彩電、冰洗、空調(diào)等大件家電到3C數(shù)碼產(chǎn)品，國(guó)美承諾全面低價(jià)且不限量供應(yīng)，縱享超級(jí)實(shí)惠。其中，LG全球首款55吋曲面OLED電視跌破2萬(wàn)，索尼48吋LED則將以3999低價(jià)敞量供應(yīng)，西門子大容量冰箱、智能洗衣機(jī)也均以市場(chǎng)最低價(jià)回饋消費(fèi)者，更有多款低價(jià)暢銷手機(jī)及多款熱銷相機(jī)掀起“青春風(fēng)暴”。

　　最后，黃輝表示，未來(lái)深圳國(guó)美將通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，即采購(gòu)、物流、信息系統(tǒng)和金融服務(wù)平臺(tái)加速線下、線上、移動(dòng)以及其他社會(huì)化渠道的全渠道發(fā)展。