方向

　　日前，一名旅客表示，兩次搭乘航班遇到了不同的安全規(guī)定，讓其無所適從：這名旅客攜帶嬰兒出行，出發(fā)時(shí)的乘務(wù)員主動為其提供了嬰兒安全帶，并在飛機(jī)起飛降落前，檢查了嬰兒安全帶的使用情況；而回程時(shí)，另外一家航空公司的乘務(wù)員不僅沒有主動提供嬰兒安全帶，甚至還在旅客提出需要嬰兒安全帶后，也并未送來。如此一來，旅客就對嬰兒安全帶的使用規(guī)定很迷茫。

　　由于民航的安全規(guī)定相對專業(yè)，很多旅客雖然了解一些安全常識，但是并不知曉全部。目前，旅客對一些有著明確規(guī)定的安全規(guī)章制度比較了解，例如有關(guān)隨身攜帶化妝品、充電寶的規(guī)定。各機(jī)場均嚴(yán)格遵守這些規(guī)章制度，旅客在出行時(shí)，也能夠在機(jī)場看到明確的提示。因此對這些規(guī)定也就容易了解。

　　但是，民航一些相對靈活的安全規(guī)定就容易把旅客弄糊涂。靈活的規(guī)定可能因?yàn)閷?shí)際運(yùn)行情況不同，并未統(tǒng)一執(zhí)行。比如上述嬰兒安全帶的使用，不同航空公司的規(guī)定就不盡相同。有的航空公司會為嬰兒提供專門的安全帶，有的航空公司則規(guī)定與同行大人共用一條即可。在此情況下，如果一線服務(wù)人員不做解釋，只是隨口說“沒有嬰兒安全帶”，那么，旅客難免會心生疑惑。

　　不少民航從業(yè)人員都表示，在服務(wù)旅客的過程中，很多旅客在執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定時(shí)，不是很配合，甚至?xí)|(zhì)疑部分規(guī)定。此種情況的出現(xiàn)固然與個(gè)別旅客安全意識不強(qiáng)、安全常識不清楚有關(guān)，但也與各航空公司的規(guī)定不盡相同有關(guān)。比如，由于往返行程關(guān)于嬰兒安全帶的使用規(guī)定不統(tǒng)一，旅客自然會對該項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行必要性產(chǎn)生懷疑。如此一來，如果以后出行時(shí)，乘務(wù)員對該旅客安全帶的使用進(jìn)行嚴(yán)格要求，該旅客就可能會產(chǎn)生抵觸心理。

　　就民航運(yùn)行而言，安全無小事。而確保安全，需要廣大旅客的主動配合。在此過程中，民航各單位既要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，也要主動解釋，讓旅客清清楚楚地遵守相關(guān)規(guī)定，與廣大民航員工一起，共同守護(hù)安全之旅。