“雙十一”電商大促過后問題頻現(xiàn)

　　國家工商總局?jǐn)M禁止6種不正當(dāng)手段促銷

　　本報記者 祝微

　　“雙十一”買家的熱情著實讓電商火了一把，但后“雙十一”時代來了，問題也來了。貨不對板、贈品未送，甚至沖動購物后發(fā)現(xiàn)所購商品根本無法使用等。

　　據(jù)悉，國家工商總局11月26日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，要求網(wǎng)絡(luò)商家在無依據(jù)或無從比較的情況下，不得標(biāo)稱“最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價”等，促銷中附贈的商品，也應(yīng)提供“三包”服務(wù)。也就是說，如果這一規(guī)定執(zhí)行，對于消費者來說將更有保障，那對電商會有什么影響呢？

　　促銷時標(biāo)注的贈品未兌現(xiàn)

　　11月11日，祝女士以192元的價格從淘寶網(wǎng)上購買了一臺原價248元的家用小型縫紉機，當(dāng)時商家在商品頁面標(biāo)注了多項贈品。其中包括30色線盒、剪刀、量尺等。

　　11月23日，收到商品的祝女士迫不及待地打開包裝，但發(fā)現(xiàn)贈品中少了贈送的30色線盒。隨后，她從該商品買家的評論中發(fā)現(xiàn)，有許多在“雙十一”當(dāng)日購買該縫紉機的買家均表示沒有收到30色線盒，還有的買家未收到的贈品更多。

　　隨后，祝女士與賣家取得聯(lián)系，賣家表示該商品展示頁面上標(biāo)注的贈品都是需要以原價購買才贈送的，由于“雙十一”當(dāng)日是特價銷售，因此贈品沒有辦法全部贈送。

　　對此，祝女士認(rèn)為，既然無法贈送全部贈品，那么商家就應(yīng)在頁面上明確標(biāo)注，在未做任何標(biāo)注的情況下私自減少買家的贈品，這一做法顯然欺騙了消費者?！吧碳疫@樣的促銷沒有任何意義，從贈品上減少贈送，雖然價格降低了，但消費者收到的商品數(shù)量同樣減少了，這樣的優(yōu)惠有何意義。”

　　買得多想退貨 運費太高

　　李先生在“雙十一”當(dāng)日從網(wǎng)上一次性購買了6條牛仔褲。11月14日，收到商品的李先生非常開心，但讓他沒想到的是，沖動購物的后果就是牛仔褲一條都穿不進(jìn)去。

　　“由于我比較胖，相對于實體店，從網(wǎng)絡(luò)上更容易買到大碼服裝。本想在11月11日撿點便宜，可沒想到反倒賠了60元?！崩钕壬嬖V記者，“雙十一”當(dāng)日他購買的6條牛仔褲都比他平時所穿的小一碼，因為由于下手晚，沒能搶到正碼數(shù)的牛仔褲，但由于一條牛仔褲的價格是179元，比平時的售價便宜了200多元，一心貪便宜的他在沒詢問賣家意見的前提下，購買了6條小一碼數(shù)的牛仔褲。

　　收到商品試穿后，李先生發(fā)現(xiàn)一條都穿不進(jìn)去，與賣家聯(lián)系后要求退掉牛仔褲，雖然賣家很爽快的答應(yīng)了，但由于商品質(zhì)量沒有問題，李先生必須支付來去的快遞費用，由于6條牛仔褲已經(jīng)超重，來回的運費加起來要60元。

　　迎退貨潮 快遞公司接件激增

　　昨日，記者從中通快遞、圓通快遞、申通快遞幾名快遞員口中了解到，近日迎來了“雙十一”后的退貨潮，很多快遞員目前的接單量都是平時的2倍多，其中大部分為退貨商品。而快遞公司則成為“雙十一”中的受益者。

　　“‘雙十一’買得多，退的也多，以前經(jīng)開區(qū)我負(fù)責(zé)的這片每天也就50件左右的發(fā)貨商品，但現(xiàn)在能收到百余件，而且大多都是退貨的?！眻A通快遞快遞員小張告訴記者，在退貨的消費者中，大多是購買的商品外觀與宣傳不符，還有的商品消費者收到貨發(fā)現(xiàn)根本利用不上，因此選擇退貨。

　　中通快遞快遞員王女士表示，每年的“雙十一”、“雙十二”后的3天至10天都會迎來發(fā)件和接單高峰，發(fā)件率高退貨率也高。今年也如此。預(yù)計此輪退貨將一直維持到12月初，但隨著“雙十二”的到來，網(wǎng)上賣家又會大力促銷，又一輪的發(fā)件和接單將開啟?！皩τ诳爝f員來說，這兩個月雖然很忙，但錢也賺得多，雖然‘雙十二’的發(fā)件量不敵‘雙十一’，但同樣高于平時，兩個月賺2萬元不成問題，因此還是值得的。”王女士說。

　　6種不正當(dāng)手段促銷將被禁止

　　國家工商總局從11月26日至12月8日，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，擬對6種不正當(dāng)手段促銷予以禁止。

　　征求意見稿規(guī)定組織者應(yīng)對經(jīng)營者的經(jīng)營主體身份進(jìn)行審查和核實，要在網(wǎng)站顯著位置事先公示集中促銷活動的促銷期限、促銷方式和促銷規(guī)則等信息。

　　另外，意見稿要求經(jīng)營者將促銷商品或服務(wù)的價格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用時限、使用條件、配送方式、配送價格、配送時限、促銷規(guī)則的限制條件、促銷范圍外的商品或服務(wù)等信息向消費者公開。廣告、宣傳應(yīng)真實準(zhǔn)確，不得對商品和服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和虛假表示。針對公眾關(guān)心的價格問題，意見稿要求商家不得虛標(biāo) 促銷商品或服務(wù)的價格，如果在集中促銷前提高價格的，應(yīng)向消費者說明。

　　意見稿要求經(jīng)營者在促銷的商品或服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。如果因商家原因?qū)е陆灰孜茨苓_(dá)成，商家應(yīng)按《合同法》規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

　　對于促銷中附贈的商品，意見稿要求商家也應(yīng)提供“三包”服務(wù)。在促銷活動中發(fā)放優(yōu)惠券的，商家應(yīng)標(biāo)明優(yōu)惠券的使用條件、方法和時限。商家單方改變優(yōu)惠券使用條件、方法和時限的，應(yīng)告知消費者，但增加消費者權(quán)益的變更除外。有獎促銷時，商家不得虛構(gòu)獎品數(shù)量和質(zhì)量，不得進(jìn)行虛假抽獎或操縱抽獎。

　　淘寶賣家：對“雙十二”影響較大

　　“如果該規(guī)定在12月12日前實施，那么肯定會對‘雙十二’的銷量帶來影響。”淘寶賣家張麗麗告訴記者，每年的“雙十一”和“雙十二”都是網(wǎng)購“狂歡季”，這兩個月的銷量往往能夠超過平時的3倍以上，但如果該規(guī)定在“雙十二”前執(zhí)行，也就是說賣家無法在頁面直觀的體現(xiàn)出原價和特價，無法讓買家第一時間獲得特價信息，無形中增大了買家的瀏覽量，也許買家就會直接選擇價格低廉的賣家購買商品。

　　與她有著同樣想法的還有淘寶賣家吳女士?！拔以谔詫氈麂N歐美品牌女裝，贈品一般都是小鏡子或飾品等，在運輸過程中這些難免損壞，如果這些贈品損壞了還要賠，那我不如不贈送了。”她表示，規(guī)定執(zhí)行肯定對網(wǎng)絡(luò)賣家產(chǎn)生很大的影響，一些買家在購買商品時都會貨比三家，針對同一種商品，現(xiàn)在網(wǎng)上賣家的價格都差不多，那么買家在選擇時就會考慮是否包郵和贈品等，不贈送贈品必然會對銷量帶來影響，而贈送了一旦出現(xiàn)問題還得“三包”，真是把賣家難住了。

　　1.標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容，不得與實際不符。

　　2.對同一商品或服務(wù)，不得在同一頁面使用兩種標(biāo)價，以低價格招徠顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算。

　　3.明確標(biāo)示市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格，但又無依據(jù)或者無從比較。

　　4.降價銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實際不符。

　　5.采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時，不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品。

　　6.虛構(gòu)原價、虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或?qū)⒁醿r，誘騙他人購買的。收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或不完全履行。