今年58歲的馬善祥，是重慶市江北區(qū)觀音橋街道辦事處的首席調(diào)解員，當?shù)厝罕姸加H切地稱呼他“老馬”。“有事找老馬”，已成為觀音橋街道居民遇到困難時最常說的一句話。

　　進入觀音橋街道辦事處一樓，看到的第一間辦公室就是“老馬工作室”，這里是馬善祥專門接待來訪群眾的地方?！肮ぷ魇医^不能藏著掖著，一定要讓群眾第一眼就能看見?！瘪R善祥說。

　　“老馬工作室”里始終放著幾件御寒的衣服、帽子、圍巾，這都是為來訪的困難群眾準備的。這些年，來找馬善祥的，多數(shù)是吃飯、看病、生活遇到困難的人，經(jīng)常有一些冷得瑟瑟發(fā)抖的群眾穿走了他的衣服，戴走了他的帽子，拿走了他的圍巾；病了、餓了、迷路了的群眾從他口袋“借”走了錢、拿走了他桌上的常備藥，吃了他剛從食堂打來的午餐……對于這些，馬善祥很“淡定”，他覺得，“作為基層干部，必須看到群眾的實際困難”。

　　馬善祥走街串巷26年，用手握住矛盾沖突中情緒激動的群眾，用心幫扶遇到困境的群眾，不知疲倦地調(diào)解各類矛盾糾紛2000余起，寫下了148本、520多萬字的工作筆記。

　　在馬善祥看來，黨員干部一定要把以情動人作為一種基本素質(zhì)來培養(yǎng)，而不能僅僅是一種工作方法，“你面對群眾是職業(yè)性的笑臉，還是發(fā)自內(nèi)心的笑容，是虛情假意，還是真心實意，群眾一眼就看出來了”。

　　重慶某土石方公司吊車司機崔開建，因房屋糾紛，過度傷心，暈倒在施工現(xiàn)場，滾下10多米高的深坡，摔斷左腿。老馬得知后及時介入，先后5次去醫(yī)院看望，10多次與家屬交談，歷時3個月終于達成協(xié)議。崔開建感激地對馬善祥說，“我永遠都不會忘記你，在我最困難、最不想活下去的時候，是你時時牽掛和鼓勵我，你為我做了太多的事！”

　　馬善祥認為調(diào)解工作的本質(zhì)是思想政治工作，“只有在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，真正用群眾聽得明白的語言、能夠接受的方式解答和處理問題，才能妥善化解各類矛盾糾紛。”在接待困難群眾時，他養(yǎng)成了“請坐倒水、認真記錄、耐心溝通、離時相送”的習慣，無論調(diào)解成功與否，無論來訪者有多么“難纏”，離開時他都要送出大門口。

　　經(jīng)常給群眾寫信，是馬善祥的工作方法之一。他說，初次接待，因為情緒激動、雙方了解不深等原因，一般都會“意猶未盡”，講的道理不一定全部記得清、理解得透。所以，事后寫信再反復闡明道理，讓當事人反復揣摩、細加體悟，也可以防止事后反悔、規(guī)避相關風險等。

　　2012年，觀音橋街道成立“老馬工作室”，把20個社區(qū)和相關部門力量整合起來做思想工作，并在馬善祥梳理的60多項具體方法基礎上總結形成了“老馬工作法”。這套方法，包括了“民為本、義致和六字理念”、“法理情事十三要則”、“3441四大保障制度”和“老馬三十六策”等4個層面。

　　2013年，民工韋元良在建筑工地墜落身亡。韋元良是獨生子，年近80歲的母親傷心欲絕。在與施工單位的調(diào)解中，老人情緒失控，痛哭到嘔吐不止。陪在一旁的馬善祥，用紙巾把老人嘔吐到身上、沙發(fā)上的東西仔細擦干凈。接下來一個多月里，馬善祥幾乎每天都去老人家中，既不講大道理，也不談賠償政策，而是拉著老人的手，靜靜地聽她哭訴，陪著流淚。老馬相信，老人家是通情達理的，和施工單位一時達不成協(xié)議，不是因為錢多錢少，而是無法接受失去兒子的現(xiàn)實。所以，他就陪著老人家，像家人一樣。

　　老人情緒緩和了，馬善祥才試著勸她往前看，把注意力轉(zhuǎn)移到孫子身上來。后來，老人拉著老馬的手說，“咱們非親非故的，你每天來聽我嘮叨，寬我的心，我也想明白了，還是往前看吧，要不對活著的人不好、對孫子不好，對死了的兒子也不好，還對不起你老馬呀！”正是老馬的全身心陪伴，讓老人重新看到了生活的希望，理性地和施工單位達成了諒解。

　　2012年，來自新疆的卡迪爾帶領幾個同鄉(xiāng)到觀音橋街道經(jīng)商，由于不了解有關管理規(guī)定，占道經(jīng)營引發(fā)糾紛。馬善祥聽說后，第一時間出面協(xié)調(diào)。經(jīng)過多方奔走，觀音橋街道專門為來渝經(jīng)商的少數(shù)民族同胞劃出經(jīng)營區(qū)域，并定期走訪。時間久了，少數(shù)民族同胞都把馬善祥當作知心人，生活中遇有難事就會找“老馬工作室”幫忙，經(jīng)商之余，還常常與工作室成員一道進社區(qū)、進工廠、進學校，開展矛盾糾紛大排查活動。

　　“為群眾服務，為群眾解決問題，把黨的路線方針政策傳播到群眾的心坎上，讓群眾高興、滿意，就是我最大的人生價值所在?！瘪R善祥說，只要群眾遇到困難，問誰是老馬的時候，自己一定會毫不猶豫地站出來告訴他，“我，就是老馬！”

　　馬善祥就是這樣的一個基層黨員干部，一個群眾貼心人、一個創(chuàng)新基層思想政治工作的排頭兵、一個踐行社會主義核心價值觀的帶頭者，他以26年的堅持實現(xiàn)了自己的人生價值——“成為一個群眾需要的人”。