2014金質(zhì)銀行活動總結(jié)會圓滿落幕

　　11月26日，《北京晨報(bào)》召開2014年金質(zhì)銀行活動總結(jié)會?；顒蝇F(xiàn)場，北京晨報(bào)社、北京市銀行業(yè)協(xié)會以及多家合作銀行的有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與工作人員出席?！督鹳|(zhì)服務(wù)在您身邊》銀行專欄自今年3月推出，歷時(shí)半年，不僅對銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色產(chǎn)品予以報(bào)道，還為普通消費(fèi)者搭建了一個(gè)了解金融知識的平臺，深受廣大讀者喜愛。

　　搭建溝通平臺 普及金融知識

　　從今年3月開始，北京晨報(bào)社攜手北京市銀行業(yè)協(xié)會開辦《金質(zhì)服務(wù)在您身邊》專欄，共有19家銀行、1家信托公司參與本次專欄報(bào)道，刊發(fā)文章104篇，持續(xù)時(shí)間長達(dá)半年。《金質(zhì)服務(wù)在您身邊》專欄中，《北京晨報(bào)》選登了大量優(yōu)秀柜員的典型事跡、銀行科技服務(wù)創(chuàng)新、銀行便民服務(wù)措施等內(nèi)容，打造銀行業(yè)黃金般的服務(wù)品質(zhì)。

　　北京市銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)表示，“酒香也怕巷子深”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也需要宣傳推廣，才會讓更多的市民能知曉、去體驗(yàn)。專欄內(nèi)首次引入體驗(yàn)式報(bào)道的方式，請記者實(shí)地采訪5家網(wǎng)點(diǎn)，挖掘網(wǎng)點(diǎn)特色服務(wù)內(nèi)涵，取得良好的宣傳效果。

　　同時(shí)，北京晨報(bào)社相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，通過專欄刊登也為消費(fèi)者和銀行搭建了一個(gè)溝通的橋梁。專欄刊登期間很多消費(fèi)者來信表示，因?yàn)殛P(guān)注北京晨報(bào)，了解到了像銀醫(yī)卡、外幣兌換機(jī)等優(yōu)質(zhì)的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提供了便利。

　　在如何更好開展2015年度金質(zhì)銀行專欄的討論上，各位銀行業(yè)的合作伙伴也都紛紛獻(xiàn)策。大家表示除了常規(guī)報(bào)道外，也希望能夠多開展線上線下的互動活動，線上通過微博微信等新媒體渠道加強(qiáng)宣傳，線下多舉辦走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園活動，進(jìn)行金融知識普及，與讀者更近距離交流。

　　服務(wù)進(jìn)社區(qū) 打破“最后一公里 ”

　　《金質(zhì)服務(wù)在您身邊》專欄刊登期間，北京晨報(bào)社還攜手北京市銀行業(yè)協(xié)會走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，打破“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)零距離。活動先后走進(jìn)北京長壽俱樂部，為40余位老年人介紹了投資理財(cái)、養(yǎng)老金規(guī)劃以及自助設(shè)備的使用等方面的金融知識；走進(jìn)北京多維視通技術(shù)有限公司，介紹防電信詐騙、銀醫(yī)卡的使用、電子銀行特色業(yè)務(wù)以及人民幣理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑谥R；走進(jìn)北京市少年宮，為100多名家長及青少年開展金融知識宣教活動；走進(jìn)北京多家廣告公司，為員工介紹手機(jī)銀行的使用、安全理財(cái)投資的要點(diǎn)、雙幣信用卡理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑谥R等，這些線下活動將服務(wù)和金融知識帶到市民身邊，讓更多市民感受到銀行以客戶為中心的服務(wù)理念，近距離感受金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新帶來的全新體驗(yàn)。

　　同時(shí)，專欄文章刊登后，在首都銀行業(yè)和普通消費(fèi)者中都引起巨大反響，很多消費(fèi)者通過微博、微信、讀者來信多種渠道表示了他們對欄目的喜愛。退休職工李大爺就寫信給報(bào)社表示，通過專欄了解到了銀醫(yī)卡等產(chǎn)品，極大方便了老人的看病就醫(yī)，老人希望報(bào)社多辦這樣的便民欄目。私企業(yè)主楊女士也表示通過專欄，了解到銀行為小微企業(yè)能提供多種資金支持，自己辦企業(yè)，更有信心了。

　　首都銀行業(yè)近年來從客戶的需求出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，推出多項(xiàng)特色服務(wù)。通過專欄的報(bào)道，借助媒體的力量，將銀行業(yè)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息傳遞出去，不僅加深銀行與廣大市民的交流，也讓讀者有更多的機(jī)會了解金融、享受金融服務(wù)。

　　晨報(bào)記者李小娟張靖