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中石油首屆加油站禮儀班開課

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-26 11:31:22  來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 一張張燦爛的笑臉、一句句溫暖的話語(yǔ)、嫻熟精湛的業(yè)務(wù)技能，走進(jìn)中石油濟(jì)南銷售分公司第95加油站，加油員撲面而來(lái)的清新風(fēng)貌讓人眼前一亮。據(jù)了解，由該公司組織的首屆加油站服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班日前在95站正式開班，首批20名學(xué)員統(tǒng)一規(guī)范、熱情服務(wù)，成為加油站一抹靚麗風(fēng)景線。

　　加油站作為面向社會(huì)服務(wù)客戶的窗口，除了客戶還要接待來(lái)自社會(huì)不同群體。為進(jìn)一步提升加油站服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)體驗(yàn)，濟(jì)南銷售分公司與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，創(chuàng)建加油站服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，形成一系列規(guī)范化行為的視頻課件、畫冊(cè)，讓加油站人員分別對(duì)各自行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、客戶心理、肢體語(yǔ)言技巧、服務(wù)禮儀、禮貌用語(yǔ)、有效處理客戶投訴等方面進(jìn)行更深入的理解和認(rèn)識(shí)。

　　據(jù)了解，濟(jì)南分公司首屆加油站接待禮儀培訓(xùn)將分為9個(gè)批次對(duì)所屬90座加油站的站經(jīng)理和優(yōu)秀值班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后公司將在全公司范圍內(nèi)舉辦“服務(wù)禮儀接待大賽”，并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)及榮譽(yù)證書，通過(guò)有梯次的培訓(xùn)讓接待禮儀在加油站所有一線員工中推廣，提高員工服務(wù)水品。 （陳加寶 劉承旭）

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